CPA сеть Интернет-магазин Интернет-провайдер Аутсорсинговый колл-центр Портал онлайн-игр Провайдер цифрового телевидения Завод металлических изделий Портал недвижимости Банк

Портал недвижимости кейс внедрения VoIPTime Contact Center

Клиент:

портал, предлагающий аренду/продажу недвижимости.

Один из самых популярных украинских порталов недвижимости детально изучил рынок конкурентов перед тем, как воспользоваться нашими услугами. В числе основных заданий была реализация входящих и исходящих вызовов, запись разговоров, настройка IVR, отправка Email и SMS-сообщений. Во время презентации мы продемонстрировали все необходимые сервисы руководителю. Наша система оказалась самой удобной для интеграции с административной панелью портала. Поэтому клиент решил, что именно VoIPTime сможет удовлетворить его потребности в качественном облачном контакт-центре.

Что было до VoIPTime?

Ранее процесс был настроен следующим образом: администраторы добавляют в общую базу квартиры, которые сдаются в аренду. Затем операторы обзванивают арендаторов вручную или через софтфоны и предлагают им создание виртуальных 3D-туров. Поэтому невозможно было отследить загруженность операторов и понять насколько качественно они работают. У руководителя портала недвижимости не было никакой статистики и объективной оценки деятельности своих работников. Неудобно было обзванивать холодную базу и получать входящие звонки от арендаторов, которые заинтересованы в предложении или желают узнать больше информации о турах.

Как мы улучшили работу портала?

Первое, что компания VoIPTime предложила клиенту — почасовая статистика по всем операторам. Наши менеджеры исследовали рынок и потребности портала и посоветовали настроить сервис Callback (планирование перезвона), который входит в базовый пакет облачного решения. Эта функция позволила операторам портала перезванивать арендаторам квартир в удобное время. Такой подход позитивно повлиял на их лояльность.

Другие результаты сотрудничества

  • эффективность работы операторов увеличилась на 75% за счет работы в едином окне;
  • успехи одесского контакт-центра привели к значительному росту количества операторов портала (с 4 до 40);
  • создание корпоративной телефонии за счет внутренней связи. Теперь облако используют не только операторы и супервизоры, но и отдельное представительство компании (старт от 5 лицензий);
  • исчезла потребность в использовании различных дополнительных программ для ведения баз данных (например, Excel);
  • Service Level статистика (SL-статистика) для входящей линии оптимизировала работу и выявила проблемы в обработке входящих звонков.