Клиент:
Один из самых популярных украинских порталов недвижимости детально изучил рынок конкурентов перед тем, как воспользоваться нашими услугами. В числе основных заданий была реализация входящих и исходящих вызовов, запись разговоров, настройка IVR, отправка Email и SMS-сообщений. Во время презентации мы продемонстрировали все необходимые сервисы руководителю. Наша система оказалась самой удобной для интеграции с административной панелью портала. Поэтому клиент решил, что именно VoIPTime сможет удовлетворить его потребности в качественном облачном контакт-центре.
Что было до VoIPTime?
Ранее процесс был настроен следующим образом: администраторы добавляют в общую базу квартиры, которые сдаются в аренду. Затем операторы обзванивают арендаторов вручную или через софтфоны и предлагают им создание виртуальных 3D-туров. Поэтому невозможно было отследить загруженность операторов и понять насколько качественно они работают. У руководителя портала недвижимости не было никакой статистики и объективной оценки деятельности своих работников. Неудобно было обзванивать холодную базу и получать входящие звонки от арендаторов, которые заинтересованы в предложении или желают узнать больше информации о турах.
Как мы улучшили работу портала?
Первое, что компания VoIPTime предложила клиенту — почасовая статистика по всем операторам. Наши менеджеры исследовали рынок и потребности портала и посоветовали настроить сервис Callback (планирование перезвона), который входит в базовый пакет облачного решения. Эта функция позволила операторам портала перезванивать арендаторам квартир в удобное время. Такой подход позитивно повлиял на их лояльность.
Другие результаты сотрудничества
