CPA сеть Интернет-магазин Интернет-провайдер Аутсорсинговый колл-центр Портал онлайн-игр Провайдер цифрового телевидения Завод металлических изделий Портал недвижимости Банк

Интернет-провайдер кейс внедрения VoIPTime Contact Center

Клиент:

один из региональных интернет-провайдеров.

Описание проблемы:

Клиент искал решение, которое позволило бы создать контакт-центр входящей линии и организовать быстрый доступ оператора к биллинговой системе.

Решение проблемы:

Специалисты компании VoIPTime провели 2-хстороннюю интеграцию с биллинговой системой, которая позволила оператору во время звонка видеть биллинг по клиенту. Многослойный IVR позволил уменьшить поток однотипных обращений благодаря системе самообслуживания. В процессе разработки также сложный сценарий IVR, который во время звонка будет информировать абонента, обратившегося в контакт-центр, о существующей задолженности и состоянии баланса.

Результаты:

  • автоматизированы 37 рабочих мест;
  • контакт-центр создан за короткий период (до 1 месяца);
  • проведена полноценная интеграция с HelpDesk;
  • экономия времени достигла 60% благодаря вводу системы самообслуживания (IVR);
  • отмечено повышение эффективности работы контакт-центра;
  • загруженность операторов выросла с 30-40% до плановых 70-80%.