Клиент:
Описание проблемы:
Клиент искал решение, которое позволило бы создать контакт-центр входящей линии и организовать быстрый доступ оператора к биллинговой системе.
Решение проблемы:
Специалисты компании VoIPTime провели 2-хстороннюю интеграцию с биллинговой системой, которая позволила оператору во время звонка видеть биллинг по клиенту. Многослойный IVR позволил уменьшить поток однотипных обращений благодаря системе самообслуживания. В процессе разработки также сложный сценарий IVR, который во время звонка будет информировать абонента, обратившегося в контакт-центр, о существующей задолженности и состоянии баланса.
Результаты: