Клієнт:
Опис проблеми:
Клієнт шукав рішення, яке дозволило би створити контакт-центр вхідної лінії та організувати швидкий доступ оператора до білінгової системи.
Вирішення проблеми:
Спеціалісти компанії VoIPTime провели 2-сторонню інтеграцію із білінговою системою, яка дозволила оператору під час дзвінка бачити білінг по клієнту. Багатошаровий IVR дозволив зменшити потік однотипних звернень завдяки системі самообслуговування. В процесі розробки також складний сценарій IVR, який під час дзвінка буде інформувати абонента, який звернувся у контакт-центр, про існуючу заборгованість та стан балансу.
Пізніше від клієнта поступив окремий запит про підвищення ефективності роботи контакт-центру, адже існували великі простої в операторів. Спеціалісти нашої компанії навчили супервізорів клієнта як організовувати роботу операторів, контролювати якість, регулювати навантаження, продемонстрували найбільш сприятливі моделі роботи.
Результати: