CPA мережа Інтернет-магазин Інтернет-провайдер Аутсорсинговий колл-центр Портал онлайн-ігор Провайдер цифрового телебачення Завод металевих виробів Портал нерухомості Банк

Інтернет-провайдер кейс впровадження VoIPTime Contact Center

Клієнт:

один з регіональних інтернет-провайдерів.

Опис проблеми:

Клієнт шукав рішення, яке дозволило би створити контакт-центр вхідної лінії та організувати швидкий доступ оператора до білінгової системи.

Вирішення проблеми:

Спеціалісти компанії VoIPTime провели 2-сторонню інтеграцію із білінговою системою, яка дозволила оператору під час дзвінка бачити білінг по клієнту. Багатошаровий IVR дозволив зменшити потік однотипних звернень завдяки системі самообслуговування. В процесі розробки також складний сценарій IVR, який під час дзвінка буде інформувати абонента, який звернувся у контакт-центр, про існуючу заборгованість та стан балансу.

Пізніше від клієнта поступив окремий запит про підвищення ефективності роботи контакт-центру, адже існували великі простої в операторів. Спеціалісти нашої компанії навчили супервізорів клієнта як організовувати роботу операторів, контролювати якість, регулювати навантаження, продемонстрували найбільш сприятливі моделі роботи.

Результати:

  • автоматизовано 37 робочих місць;
  • контакт-центр створений за короткий період (до 1 місяця);
  • здійснена повноцінна інтеграція з HelpDesk;
  • економія часу досягла 60% завдяки введенню системи самообслуговування (IVR);
  • відмічене підвищення ефективності роботи контакт-центру;
  • навантаження операторів виросло з 30-40% до планових 70-80%.