CPA мережа Інтернет-магазин Інтернет-провайдер Аутсорсинговий колл-центр Портал онлайн-ігор Провайдер цифрового телебачення Завод металевих виробів Портал нерухомості Банк

Портал нерухомості кейс впровадження VoIPTime Contact Center

Клієнт:

портал, який пропонує оренду/продаж нерухомості.

Один з найпопулярніших українських порталів нерухомості детально вивчив ринок конкурентів перед тим, як скористатися нашими послугами. Серед основних завдань була реалізація вхідних та вихідних дзвінків, запис розмов, налаштування IVR, відправлення SMS-повідомлень та Email. Під час презентації ми продемонстрували всі потрібні сервіси керівнику. Наша система виявилась найзручнішою для інтеграції з адміністративною панеллю порталу. Тому клієнт вирішив, що саме VoIPTime може задовольнити його потреби в якісному хмарному контакт-центрі.

Що було до VoIPTime?

Раніше робочий процес був налаштований наступним чином: адміністратори створюють базу квартир, які здаються в оренду. Далі оператори роблять обдзвін орендарів вручну або через софтфони та пропонують їм створення віртуальних 3D-турів. Тому неможливо було відстежити завантаженість операторів і зрозуміти наскільки якісно вони працюють. Керівник порталу нерухомості не мав жодної статистики і об’єктивної оцінки діяльності своїх працівників. Незручно було також робити обдзвін холодної бази та отримувати вхідні дзвінки від орендарів, які зацікавлені в пропозиції чи бажають дізнатися більше інформації про тури.

Як ми покращили роботу порталу?

Перше, що компанія VoIPTime запропонувала клієнту — погодинна статистика по всіх операторах. Наші менеджери дослідили ринок та потреби порталу і порадили налаштувати сервіс Callback (планування передзвону), який входить в базовий пакет хмарного рішення. Завдяки цій функції оператор порталу міг перетелефонувати орендарям квартир в зручний час, що позитивно вплинуло на їхню лояльність.

Інші результати співпраці

  • ефективність роботи операторів збільшилась на 75% за рахунок роботи в єдиному вікні;
  • завдяки роботі контакт-центру в Одесі відбулося значне зростання кількості операторів порталу (з 4 до 40);
  • налагодження корпоративної телефонії за рахунок внутрішнього зв’язку. Тепер хмару використовують не тільки оператори та супервізори, але і окреме представництво компанії (старт з 5 ліцензій);
  • зникла потреба у використанні різних додаткових програм для ведення баз даних (наприклад, Excel);
  • Service Level статистика (SL-статистика) для вхідної лінії оптимізувала роботу та виявила проблеми в обробці вхідних дзвінків.