перезвоните мнеБлог VoIPTime
6 апреля, 2016
Где купить SIP-номера в Украине?
Перед развивающейся компанией всегда становится вопрос создания собственного call центра. Ведь одного выделенного номера больше недостаточно для приема звонков, а организовывать собственную АТС не всегда выгодно. Если же необходимо интегрировать […]
4 апреля, 2016
Как контролировать операторов в колл-центре?
Сегодня мы рассмотрим, на какие показатели нужно ориентироваться для контроля и оценки работы операторов. И покажем, как может быть реализована работа супервизора в VoIPTime Contact Center. Итак, какие параметры может […]
18 февраля, 2016
Развенчание мифов об облачных контакт-центрах
Несмотря на возрастающую популярность облачных контакт-центров, по-прежнему существуют некоторые мифы и заблуждения пользователей, влияющие на выбор между традиционным внедренным решением и облаком. Нестабильность Считается, что традиционное внедрение на оборудовании клиента […]
11 сентября, 2014
Система планирования рабочего времени WorkForce
Планирование рабочего времени операторов контакт центра преимущественно является трудоемким процессом, поскольку супервизоры должны учитывать многие факторы, влияющие на эффективность работы контакт центра, к примеру, участие операторов в разных кампаниях, принадлежность […]
