перезвоните мнеБлог VoIPTime
22 ноября, 2016
Топ ошибок операторов колл центров
60% повторных звонков возникают из-за ошибки операторов колл центра. В этой статье мы описываем 7 проблемных ситуаций, от которых может пострадать производительность и качество работы вашего контактного центра. В обязанности […]
17 ноября, 2016
Как работать оператором call центра интернет-провайдера?
В 2000 году количество интернет-пользователей в нашей стране составляло только 0,4% от общего населения. Сегодня Интернетом пользуется 62% украинцев. И каждый из них хотя бы раз звонил своему провайдеру и […]
10 ноября, 2016
Тренинги для колл центра: что и как
Работа в контактном центре, как и любое другое ответственное занятие, требует качественной подготовки и постоянного совершенствования. Поэтому важной частью его структуры является отдел обучения. В этой статье вы узнаете чем […]
24 октября, 2016
SMS-рассылка: 10 способов удивить ваших клиентов
Главная цель компании VoIPTime — сделать максимум для вашего бизнеса. Мы поможем вам использовать все каналы связи для продуктивного общения с клиентами. СМС рассылка — не менее полезный инструмент, чем […]
21 октября, 2016
Когда нужен аутсорсинговый колл центр — план действий
Сайты и социальные сети пестрят сообщениями «ищу колл центр», «требуется контактный центр» и «нужны операторы». Не каждая компания, которая получает более 200 звонков в день (в среднем) и постоянно контактирует […]
11 октября, 2016
SMS-информирование или мошенничество: как разоблачить?
Если вы планируйте приобрести или продать что-либо через Интернет, будьте готовы к тому, что на вас могут испытать разные схемы мошенничества. Особую осторожность нужно соблюдать тем, кто выставляет товары на […]
22 сентября, 2016
Должностные обязанности супервайзера колл центра
Супервизоры (супервайзеры) взаимодействуют со всеми сотрудниками контактного центра. Они общаются с операторами, ежедневно решают форс-мажоры в обслуживании клиентов, выполняют поручения руководителя компании. То есть, делают огромный вклад в общее дело. […]
16 сентября, 2016
Что пользуется популярностью в облаке?
Компания VoIPTime постоянно изучает услуги и сервисы, которыми пользуются контактные центры. Одно из исследований попало в книгу «Облако для начинающих: сделай свой первый шаг». Для изучения популярных каналов связи и […]
30 августа, 2016
6 горячих трендов рынка контактных центров
Gartner прогнозирует, что до конца этого года больше половины компаний из списка Global 1000 перенесут конфиденциальную информацию о клиентах в облако. Тренд легко объяснить: структура колл центра такого типа гарантирует […]
7 апреля, 2016
Где купить SIP-номера в Казахстане?
Бурное развитие интернета не привело к отказу от телефонного общения в пользу переписки, однако подарило бизнесу широкие возможности для оптимизации затрат на связь. Та же VoIP-телефония не просто выгоднее для […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
