перезвоните мнеБлог VoIPTime
30 января, 2017
7 способов повысить эффективность бизнеса с помощью call-центров
Мы уже начали рассказывать о том, что должен уметь крутой колл-центр интернет-магазина по IT-части. Сегодня мы проверим, используют ли эти и другие магазины инструменты для повышения уровня прибыли. Итак, теперь […]
23 января, 2017
7 работающих советов для предпринимателей от CEO VoIPTime
В декабре 2016 года мы рассказали вам об истории нашей компании: идее создания, взлётах, падениях, планах на будущее. В этой статье для популярного интернет-издания AIN CEO компании Богдан Хомин поделился […]
18 января, 2017
Какой интернет-магазин ответит в веб-чате на сайте быстрее всех?
Только 27% интернет-магазинов одежды используют веб-чат для обслуживания клиентов на своих сайтах*. Для клиента онлайн-чат — канал для получения ответа на свой вопрос про продукцию или услуги в режиме реального […]
6 января, 2017
Что должен уметь крутой колл-центр интернет-магазина по IT-части?
Интернет-магазины одежды постоянно общаются с клиентами: уточняют, консультируют, подтверждают… Поэтому они просто обязаны иметь крутые колл-центры с полным комплектом нужных сервисов. Мы отобрали 104 украинских интернет-магазина и решили проверить их […]
23 декабря, 2016
В каких случаях оператор входящей линии может положить трубку?
этикета) и других качеств и навыков. Конечно, колл-центр колл-центру рознь и концентрация подобных ситуаций везде разная. Но совершенно исключить возникновение подобных разговоров нельзя. Значит, нужно к ним подготовиться. В этом […]
16 декабря, 2016
Как повысить вовлеченность сотрудников call центра?
Продуктивность сотрудников колл-центра зависит от того, насколько они вовлечены в работу — мотивированы делать её на высшем уровне. Чтобы ваши сотрудники работали выше, быстрее, сильнее, возьмите на заметку наши советы […]
9 декабря, 2016
Колл-центр туристической компании: как обработать входящие звонки?
Работа любой туристической фирмы связана с постоянным приёмом обращений клиентов. От вопросов потенциальных покупателей туров до брони номеров в отелях. Для обработки всех звонков колл-центр туристической компании может использовать входящие […]
8 декабря, 2016
Как выпустить продукт в кризис: история VoIPTime от CEO Богдана Хомина
Идея создать свой проект появилась задолго до фактического дня рождения VoIPTime — 17 декабря 2010 года. Тогда я работал в компании, партнерами которой были CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Мы занимались […]
6 декабря, 2016
Чем отличается контакт центр от колл центра? На примере некоммерческой организации
Некоммерческие организации не получают прибыль от своей деятельности, которая направлена на достижение разных целей (от социальных до управленческих) в разных сферах (здравоохранение, спорт, религия и т.д.). Такие предприятия работают сообща […]
25 ноября, 2016
Cтруктура колл центра интернет-магазина — взгляд изнутри
Недавно мы разобрались со структурой облачных контактных центров. Сегодня рассмотрим под микроскопом такой организм, как виртуальная площадка для продаж в сети. Базовая организационная структура колл центра интернет-магазина состоит из нескольких […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
