перезвоните мнеБлог VoIPTime
20 марта, 2020
Какое оборудование потребуется для call центра?
Не важно, какой у вас колл-центр — аутсоринговый, call центр для CPA, или для прямых продаж — именно оборудование для колл центра является одним из самых важных составляющих при создании […]
18 марта, 2020
Структура колл центра и его подразделения
Организационная структура — это совокупность взаимосвязанных подразделений или элементов, которые при взаимодействии между собой обеспечивают функционирование единой системы, а также ее развитие. Так и организационная структура колл-центра для большого, среднего […]
12 февраля, 2019
Результаты исследования «Каналы связи в современном контакт центре»
С целью анализа потребностей рынка в 2019-2020 годах компания VoIPTime провела исследование на тему: «Каналы связи в современном контакт центре». К опросу были привлечены руководители контакт центров, директора отделений по […]
16 мая, 2017
Как контролировать обработку обращений с помощью Voiptime Contact Center?
Суточная статистика — это все показатели по обработанным обращениям за день. Здесь вы найдёте количество электронных писем, звонков, чатов, которые операторы упустили. На что следует обратить внимание, если показатель потерянных […]
21 апреля, 2017
Call-центр для служб доставки: без перебоев и круглосуточно
Из всех, кого мы исследовали в феврале, около 17% составляют службы доставки (Украина), которые используют Interactive Voice Response (IVR). Это автоматизированная система интерактивных меню для рекламы, решения однотипных простых вопросов. […]
1 марта, 2017
«Что найду, то вам прочитаю»: как банки отвечают на звонки?
В 2017 году ФЛП в Украине не обязательно открывать расчётный счёт, но многие предприниматели открывают такие счета в банках. Этот способ подходит тем, кто договорился с заказчиками про безналичный расчёт […]
24 февраля, 2017
Связаться с 33 банками Украины: миссия выполнена!
Команда VoIPTime выбрала 33 банка, с которыми Интернет-пользователи связываются по горячей линии. Мы решили проверить, кто быстро и качественно предоставит ответ на 4 вопроса обычного предпринимателя, а у кого это […]
7 февраля, 2017
Службы доставки Украины: есть контакт!
В предыдущей статье про службы доставки мы выяснили, какие каналы связи используют 30 украинских компаний. Параллельно с исследованием сайтов команда VoIPTime обзвонила, заказала обратный звонок, попробовала пообщаться с операторами в […]
3 февраля, 2017
Как достучаться до служб доставки Украины?
Для этого исследования компания VoIPTime выбрала 30 служб, которые занимаются всем: от доставки крупногабаритных посылок до блюд из ресторана. Нас интересовали и вело-курьеры частники, и компании с парком авто более […]
2 февраля, 2017
В режиме реального времени: статистика, KPI, отслеживание
Получение подробной статистики — основная цель всех супервизоров и менеджеров! Иначе как определить, кто из операторов работает эффективно, а кто тратит ресурсы впустую. В этом помогут актуальные статистические отчёты, сервис […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
