2 марта, 2016
Как уменьшить среднее время обработки звонка и сохранить уровень обслуживания клиентов
Правильная организация колл центра позволит вам сократить затраты контакт-центра и обеспечить максимальный уровень обслуживания клиентов. Одним из способов уменьшения затрат и оптимизации нагрузки операторов является сокращение среднего времени обработки обращения. […]
18 февраля, 2016
Развенчание мифов об облачных контакт-центрах
Несмотря на возрастающую популярность облачных контакт-центров, по-прежнему существуют некоторые мифы и заблуждения пользователей, влияющие на выбор между традиционным внедренным решением и облаком. Нестабильность Считается, что традиционное внедрение на оборудовании клиента […]
31 декабря, 2014
В среде ІТ Asterisk уже давно плотно ассоциируется со свободно распространяемым программным обеспечением для построения АТС. Он удобен, довольно легок в освоении, надежен, к нему существует великое множество надстроек с […]
11 сентября, 2014
Система планирования рабочего времени WorkForce
Планирование рабочего времени операторов контакт центра преимущественно является трудоемким процессом, поскольку супервизоры должны учитывать многие факторы, влияющие на эффективность работы контакт центра, к примеру, участие операторов в разных кампаниях, принадлежность […]
