Система планирования рабочего времени WorkForce
Планирование рабочего времени операторов контакт центра преимущественно является трудоемким процессом, поскольку супервизоры должны учитывать многие факторы, влияющие на эффективность работы контакт центра, к примеру, участие операторов в разных кампаниях, принадлежность к разным группам, загруженность, отпуска, отгулы и т.д.
Для упрощения работы супервизоров во избежание ошибок в планировании рабочих процессов в решение VoIPTime внедрена система планирования рабочего времени WorkForce.
Система WorkForce позволяет визуализировать планирование рабочего времени и динамически менять график загруженности операторов при любых его текущих изменениях.
Для формирования отчетности по загруженности операторов и оценки их работы созданы разнообразные отчеты для системы WorkForce, которые позволяют корректно оценивать рабочее время операторов и, соответственно, получить статистику для финансовых расчетов.
- Cкрипты для операторов колл центра - 26 ноября, 2019
- Как достигнуть стабильного апрува — 4 метода - 26 марта, 2019
- Результаты исследования «Каналы связи в современном контакт центре» - 12 февраля, 2019
