укр
укр
перезвоните мне

Система планирования рабочего времени WorkForce

Татьяна Гончар

11 сентября, 2014

Планирование рабочего времени операторов контакт центра преимущественно является трудоемким процессом, поскольку супервизоры должны учитывать многие факторы, влияющие на эффективность работы контакт центра, к примеру, участие операторов в разных кампаниях, принадлежность к разным группам, загруженность, отпуска, отгулы и т.д.

Work Force Management

Для упрощения работы супервизоров во избежание ошибок в планировании рабочих процессов в решение VoIPTime внедрена система планирования рабочего времени WorkForce.

Система WorkForce позволяет визуализировать планирование рабочего времени и динамически менять график загруженности операторов при любых его текущих изменениях.

Для формирования отчетности по загруженности операторов и оценки их работы созданы разнообразные отчеты для системы WorkForce, которые позволяют корректно оценивать рабочее время операторов и, соответственно, получить статистику для финансовых расчетов.

Татьяна Гончар

Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.

Другие статьи автора

Обратитесь за консультацией

Недавние публикации

Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.