Система планирования рабочего времени WorkForce

11 сентября, 2014

Планирование рабочего времени операторов контакт центра преимущественно является трудоемким процессом, поскольку супервизоры должны учитывать многие факторы, влияющие на эффективность работы контакт центра, к примеру, участие операторов в разных кампаниях, принадлежность к разным группам, загруженность, отпуска, отгулы и т.д.

Для упрощения работы супервизоров во избежание ошибок в планировании рабочих процессов в решение VoIPTime внедрена система планирования рабочего времени WorkForce.

Система WorkForce позволяет визуализировать планирование рабочего времени и динамически менять график загруженности операторов при любых его текущих изменениях.

Для формирования отчетности по загруженности операторов и оценки их работы созданы разнообразные отчеты для системы WorkForce, которые позволяют корректно оценивать рабочее время операторов и, соответственно, как уменшить AHT колл центра, так и получить статистику для финансовых расчетов.

Татьяна Гончар

Стратегический менеджер в VoIPTime, эксперт в сфере автоматизации процессов колл-центров.
Интересуется B2B продажами, маркетингом, бизнес-анализом.

Другие статьи автора

Другие статьи по теме:

Благодаря широким возможностям программного обеспечения VoIPTime Contact Center