Как выбрать сервер для создания колл-центра

Колл-центр — эффективный инструмент предоставления качественного сервиса и привлечения новых клиентов. Современные комплексные платформы для колл-центра способны мгновенно обрабатывать все каналы связи, распределять обращения на наиболее квалифицированных операторов на основе различных критериев, автоматизировать рутинные задачи, предоставлять полную аналитику.

Платформа для колл-центра VoIPTime Contact Center имеет 2 варианта развертывания: в облаке VoIPTime или на серверах клиента. Специалисты нашего партнера Cityhost.ua рассказывают, как правильно выбрать сервер для этой цели.

Контакт-центр под ключ: какому бизнесу понадобится коробочная версия

Колл-центр под ключ VoIPTime Contact Center — полный набор решений для создания и управления контактным центром, которое включает рекомендации по выбору необходимого серверного оборудования, установку и настройку программного обеспечения для колл-центра, обучение персонала и техническую поддержку. Это избавляет клиента от необходимости разбираться в технических тонкостях создания контакт-центра, давая возможность сосредоточиться на процессах отдела колл-центра и найме квалифицированного персонала. А актуальные знания и личный опыт экспертов компании VoIPTime существенно ускоряет обучение команды.

Создание контакт-центра наиболее важно для таких организаций:

• финансовые учреждения — банки, микрофинансовые организации, страховые компании, инвестиционные фонды и другие финучреждения имеют высокие требования к безопасности и конфиденциальности данных клиентов;
• медицинские учреждения — больницы и клиники должны обеспечить максимальный уровень безопасности данных клиентов, что и является главной целью организации контакт-центра под ключ на собственных серверах;
• крупные предприятия — среди наших клиентов есть завод металлических изделий, которому коробочная версия от VoIPTime помогла автоматизировать 280 рабочих мест и уменьшить расходы на звонки;
• телекоммуникационные компании — контакт-центр под ключ часто используют провайдеры цифрового телевидения, которым нужно защитить данные и уменьшить простои операторов;
• технологические организации — компании, которые занимаются созданием ПО, сайтов и мобильных приложений, или же предоставляют облачные услуги, могут иметь сложные требования по обработке данных и взаимодействию с клиентами.

Мы устанавливаем коробочные версии VoIPTime Contact Center на собственные серверы клиентов, когда компания клиента имеет высокие стандарты безопасности, конфиденциальности и регуляторные требования.

Какой сервер нужен для колл-центра

На первых этапах мы изучаем бизнес клиента, в частности рассчитываем мощность сервера под конкретное количество операторов. Конкретные требования к оборудованию зависят от специфики компании, задач, которые должен выполнять колл-центр, и функций, которые она планирует использовать.

Но для общего понимания можем рассмотреть базовые ключевые параметры сервера для колл-центра:

• CPU — нужен процессор минимум на 16 ядер, а иногда лучше 24 ядра, в зависимости от объема работы отдела;
• RAM — для эффективной обработки данных и звонков достаточно 32 Гигабайта оперативной памяти, хотя при больших нагрузках понадобится 64 Гб;
• системные диски — чтобы хранить операционную систему и программное обеспечение, понадобятся SSD объемом 256 ГБ или более;
• диски под записи разговоров — размер зависит от объема звонков и длительности сохранения данных, например, для записи каждых 1000 часов разговоров может понадобиться 2-3 терабайта дискового пространства.

Когда заказываете создание колл-центра под ключ, компания VoIPTime рассчитывает основные параметры сервера, опираясь на ваши пожелания, количество операторов и другие факторы. К тому же сразу закладывается возможность масштабирования сервера для будущего роста вашего колл-центра, благодаря чему удается существенно упростить процесс будущего расширения.

Собственные или арендованные серверы для колл-центра: какой вариант лучше

Выбирая между собственными и арендованными серверами для колл-центра, сразу хочется сделать выбор в пользу последних. Это и неудивительно, ведь достаточно осуществлять ежемесячную или ежегодную оплату за подписку, а компания-поставщик сама позаботится о базовой инфраструктуре, ремонте оборудования и других моментах. Однако есть определенные ситуации, когда лучше разместить контакт-центр на собственных серверах.

Когда лучше арендовать сервер для колл-центра

Аренда сервера для колл-центра — это использование физического сервера хостинг-провайдера с целью размещения и обслуживания инфраструктуры. Вы вовремя и регулярно платите определенную сумму за оборудование, взамен получая доступ к нужным ресурсам без необходимости самостоятельно обслуживать оборудование.

Есть несколько существенных преимуществ аренды сервера для контакт-центра:

• удобство — не нужно ничего покупать или настраивать, вся ответственность за оборудование лежит на провайдере, а вам достаточно вовремя вносить оплату;
• экономия денег — аренда сервера позволяет избежать больших стартовых затрат на приобретение и обслуживание оборудования;
• экономия времени — вам не нужно тратить время на изучение технических нюансов, поиск, покупку и установку оборудования, благодаря чему можно сосредоточиться на других аспектах бизнеса;
• гибкость — когда начнет расти бизнес, просто скажите провайдеру о необходимости расширить мощность серверов или добавить новые;
• высокая надежность — дата-центры обеспечивают надежную инфраструктуру с резервным питанием и аварийными мерами, то есть никакие веерные и экстренные отключения света не помешают работе вашего колл-центра.

Аренда серверов для колл-центра особенно распространена среди владельцев стартапов и малого бизнеса, например, это интернет-магазины, образовательные платформы, небольшие консалтинговые компании. Они получают возможность создать call center с минимальными вложениями денег и времени, при этом всегда могут быстро масштабироваться без огромных инвестиций.

Когда лучше иметь собственный сервер для колл-центра

Создание колл-центра на собственных серверах дает полный контроль над инфраструктурой и программным обеспечением, благодаря чему можно настраивать их в соответствии со своей бизнес-моделью и потребностями. Да, это требует значительных начальных затрат и большей ответственности за обслуживание и поддержку инфраструктуры, но специалисты VoIPTime всегда готовы оказать полноценную помощь, создав контакт-центр под ключ с нуля.

Несмотря на сложность подобной модели, собственный сервер для колл-центра имеет несколько важных преимуществ:

• конфиденциальность информации — вы сохраняете полный контроль над данными клиентов, что очень важно для некоторых организаций;
• контроль ресурсов — получаете возможность оптимизировать производительность и соответствовать растущим потребностям колл-центра;
• уникальные решения — можете интегрировать специализированные решения и функции, которые соответствуют вашим уникальным потребностям;
• контроль над безопасностью — можете самостоятельно настраивать и управлять системами безопасности для защиты данных и оборудования от потенциальных угроз, учитывая собственные уникальные решения;
• долгосрочная выгода — хотя на первых этапах придется вложить немало денег и времени, но собственная инфраструктура может стать важным активом для вашего бизнеса.

Проще говоря, собственный сервер для колл-центра позволяет полностью контролировать информацию и ресурсы, и в любой момент внести необходимые изменения в инфраструктуру. Такое решение идеально подходит для бизнеса, который имеет устойчивые требования к безопасности, конфиденциальности и контролю, долгосрочные планы и достаточный бюджет. Например, банковские учреждения, микрофинансовые организации и страховые компании, оборонные предприятия, государственные учреждения и организации по здравоохранению, медицинские учреждения.

Выводы

Собственный колл-центр — это возможность мгновенно помогать постоянным клиентам и отвечать на вопросы новых пользователей, повышая их лояльность к бренду. Если у вас небольшой бизнес без устойчивых требований к безопасности и конфиденциальности, рекомендуем использовать арендованные серверы. Если же вы являетесь владельцем крупной организации и хотите иметь полный контроль над инфраструктурой, компания VoIPTime готова создать для вас контакт-центр под ключ с нуля на ваших серверах.

В любом случае вы получите доступ к современному функционалу, включая планирование перезвонов, конструктор сценариев разговора и голосового меню, автообзвон и другие функции, которые позволят увеличить количество обработанных заявок, сбалансировать нагрузку отдела продаж и добиться комплексного роста производительности колл-центра.