перезвоните мнеПоиск по tag: организация колл-центра
17 января, 2025
Как увеличить продажи в медицинской клинике
Медицина — очень ответственная и специфическая ниша, что означает, в свою очередь, наличие уникального подхода к привлечению и обслуживанию клиентов. Тем не менее, проблемы для медицинского бизнеса не являются уникальными […]
outboundколл центроблачный колл центрорганизация колл-центрапродажи
19 августа, 2024
Как эффективно измерять удовлетворенность клиентов: руководство по CSAT
Удовлетворенность клиентов является одной из ключевых метрик обслуживания клиентов, и это аксиома. Она позволяет понять, насколько клиенты довольны вашими продуктами и услугами, и может измеряться на каждом этапе взаимодействия в […]
10 июля, 2024
Усадка в контакт-центре: расчет, определение и методы решения
Контакт-центры играют ключевую роль в процессе обслуживания клиентов и продаж, ведь являются первым звеном контакта клиента с брендом, и именно от них зависит первое впечатление о бренде. Эффективность контакт-центров существенно […]
21 июня, 2024
Виртуальные номера телефона — в чем их польза для вашего бизнеса?
Независимо от того, в какой сфере бизнес ведет свою деятельность, или даже насколько масштабной является компания, у нее все равно есть потребность в качественной бизнес-телефонии. Достойно технологически обеспеченная коммуникация — […]
20 мая, 2024
Как уменьшить среднее время обработки звонка и сохранить уровень обслуживания клиентов
Едва ли не самым большим фактором влияния на поведение клиента, как бы парадоксально это ни было, является огромное количество вариантов, из которых можно выбрать. Логика здесь не слишком сложная: чем […]
17 мая, 2024
Виртуальная АТС vs. облачный колл-центр: в чем же разница?
Выбор верного программного решения для вашего бизнеса — это всегда вызов. Большинство собственников бизнеса встречаются с проблемами в процессе поиска и выбора программных решений, так как рынок перенасыщен предложениями от […]
9 апреля, 2024
IP-телефония для колл-центра: преимущества и применение
Продумываете ли вы систему коммуникации компании, когда составляете бизнес-план? Современный бизнес часто покрывает потребности связи (как внутренней, так и внешней), делая выбор в пользу IP-телефонии, а не традиционной мобильной связи. […]
5 апреля, 2024
Как правильно считать и анализировать KPI колл-центра?
Собственники бизнеса прекрасно знают, как важно мониторить ключевые показатели эффективности для достижения бизнес целей и формирования стратегии. А как насчет KPI колл-центра? Если вы хотите увеличить продажи и улучшить качество […]
4 апреля, 2024
Как рассчитать необходимое количество операторов?
В основе всей работы колл-центра лежит качество выполнения операторами своих обязанностей. Поэтому для руководителя очень важно правильно настраивать их работу: организовывать все процессы, составлять расписания, распределять нагрузку между всеми операторами, […]
27 марта, 2024
Бизнес-план для call центра. Сколько стоит открыть?
Разобраться в различных вариантах развертывания программы для колл-центра может быть сложно, как и просчитать полную стоимость организации самого подразделения колл-центра. Но с помощью нашей статьи вы сможете рассчитать успешный бизнес […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
