Як вибрати сервер для створення кол-центру

Кол-центр — ефективний інструмент надання якісного сервісу та залучення нових клієнтів. Сучасні комплексні платформи для кол-центру здатні миттєво обробляти всі канали зв’язку, розподіляти звернення на найбільш кваліфікованих операторів на основі різних критеріїв, автоматизувати рутинні завдання, надавати повну аналітику. 

Платформа для кол-центру VoIPTime Contact Center має 2 варіанти розгортання: в хмарі VoIPTime або на серверах клієнта. Спеціалісти нашого партнера Cityhost.ua розповідають, як правильно вибрати сервер для цієї мети. 

Контакт-центр під ключ: якому бізнесу знадобиться коробкова версія

Кол-центр під ключ VoIPTime Contact Center – повний набір рішень для створення та управління контактним центром, яке включає рекомендації з вибору необхідного серверного обладнання, встановлення і налаштування програмного забезпечення для кол-центру, навчання персоналу та технічну підтримку. Це позбавляє клієнта від необхідності розбиратися в технічних тонкощах створення контакт-центру, даючи можливість зосередитися на процесах відділу кол-центру і наймі кваліфікованого персоналу. А актуальні знання та особистий досвід експертів компанії VoIPTime суттєво прискорює навчання команди.

Створення контакт-центру найбільш важливе для таких організацій:

• фінансові установи – банки, мікрофінансові організації, страхові компанії, інвестиційні фонди та інші фінустанови мають високі вимоги до безпеки та конфіденційності даних клієнтів;
• медичні установи – лікарні та клініки повинні забезпечити максимальний рівень безпеки даних клієнтів, що і є головною метою організації контакт-центру під ключ на власних серверах;
• великі підприємства – серед наших клієнтів є завод металевих виробів, якому коробкова версія від VoIPTime допомогла автоматизувати 280 робочих місць та зменшити витрати на дзвінки;
• телекомунікаційні компанії – контакт-центр під ключ часто використовують провайдери цифрового телебачення, яким потрібно захистити дані та зменшити простої операторів;
• технологічні організації – компаній, які займаються створенням ПЗ, сайтів та мобільних додатків, або ж надають хмарні послуги, можуть мати складні вимоги щодо обробки даних та взаємодії з клієнтами.

Ми встановлюємо коробкові версії VoIPTime Contact Center на власні сервери клієнтів, коли компанія клієнта має високі стандарти безпеки, конфіденційності та регуляторні вимоги. 

Який сервер потрібен для кол-центру

На перших етапах ми вивчаємо бізнес клієнта, зокрема розраховуємо потужність сервера під конкретну кількість операторів. Конкретні вимоги до обладнання залежать від специфіки компанії, задач, які має виконувати кол-центр, та функцій, які вона планує використовувати. 

Але для загального розуміння можемо розглянути базові ключові параметри сервера для кол-центру:

• CPU – потрібен процесор мінімум на 16 ядер, а деколи краще 24 ядра, в залежності від обсягу роботи відділу;
• RAM – для ефективної обробки даних та дзвінків достатньо 32 Гігабайти оперативної пам’яті, хоча при великих навантаженнях знадобиться 64 Гб;
• системні диски – щоб зберігати операційну систему та програмне забезпечення, знадобляться SSD об’ємом 256 ГБ або більше;
• диски під записи розмов – розмір залежить від обсягу дзвінків та тривалості збереження даних, наприклад, для запису кожних 1000 годин розмов може знадобитися 2-3 Терабайти дискового простору.

Коли замовляєте створення кол-центру під ключ, компанія VoIPTime розраховує основні параметри сервера, спираючись на ваші побажання, кількість операторів та інші фактори. До того ж відразу закладається можливість масштабування сервера для майбутнього росту вашого кол-центру, завдяки чому вдається суттєво спростити процес майбутнього розширення.

Власні або орендовані сервери для кол-центру: який варіант краще

Обираючи між власними та орендованими серверами для кол-центру, відразу хочеться зробити вибір на користь останніх. Це й не дивно, адже достатньо здійснювати щомісячну або щорічну оплату за підписку, а компанія-постачальник сама подбає про базову інфраструктуру, ремонт обладнання та інші моменти. Однак є певні ситуації, коли краще розмістити контакт-центр на власних серверах.

Коли краще орендувати сервер для кол-центру

Оренда сервера для кол-центру – це використання фізичного сервера хостинг-провайдера з метою розміщення та обслуговування інфраструктури. Ви вчасно і регулярно сплачуєте певну суму за обладнання, натомість отримуючи доступ до потрібних ресурсів без необхідності самостійно обслуговувати устаткування.

Є декілька суттєвих переваг оренди сервера для контакт-центру:

• зручність – не потрібно нічого купувати або налаштовувати, вся відповідальність за обладнання лежить на провайдері, а вам достатньо вчасно вносити оплату;
• заощадження грошей – оренда сервера дозволяє уникнути великих початкових витрат на придбання та обслуговування обладнання;
• економія часу – вам не потрібно витрачати час на вивчення технічних нюансів, пошук, купівлю та встановлення обладнання, завдяки чому можна зосередитися на інших аспектах бізнесу;
• гнучкість – коли почне рости бізнес, просто скажіть провайдеру про необхідність розширити потужність серверів або додати нові;
• висока надійність – дата-центри забезпечують надійну інфраструктуру з резервним живленням та аварійними заходами, тобто ніякі віялові та екстрені відключення світла не завадять роботі вашого кол-центру.

Оренда серверів для кол-центру особливо розповсюджена серед власників стартапів та малого бізнесу, наприклад, це інтернет-магазини, освітні платформи, невеликі консалтингові компанії. Вони отримують змогу створити call center з мінімальними вкладеннями грошей та часу, при цьому завжди можуть швидко масштабуватися без величезних інвестицій. 

Коли краще мати власний сервер для кол-центру

Створення кол-центру на власних серверах надає повний контроль над інфраструктурою та програмним забезпеченням, завдяки чому можна налаштовувати їх відповідно до своєї бізнес-моделі та потреб. Так, це потребує значних початкових витрат та більшої відповідальності за обслуговування і підтримку інфраструктури, але спеціалісти VoIPTime завжди готові надати повноцінну допомогу, створивши контакт-центр під ключ з нуля.

Попри складність подібної моделі, власний сервер для кол-центру має декілька важливих переваг:

• конфіденційність інформації – ви зберігаєте повний контроль над даними клієнтів, що дуже важливо для деяких організацій;
• контроль ресурсів – отримуєте змогу оптимізувати продуктивність та відповідати зростаючим потребам кол-центру;
• унікальні рішення – можете інтегрувати спеціалізовані рішення та функції, які відповідають вашим унікальним потребам;
• контроль над безпекою – маєте змогу самостійно налаштовувати та керувати системами безпеки для захисту даних та обладнання від потенційних загроз, враховуючи власні унікальні рішення;
• довгострокова вигода – хоча на перших етапах доведеться вкласти чимало грошей та часу, але власна інфраструктура може стати важливим активом для вашого бізнесу.

Простіше кажучи, власний сервер для кол-центру дає змогу повністю контролювати інформацію та ресурси, і в будь-який момент внести необхідні зміни в інфраструктуру. Таке рішення ідеально підходить для бізнесу, який має стійкі вимоги до безпеки, конфіденційності та контролю, довгострокові плани та достатній бюджет. Наприклад, банківські установи, мікрофінансові організації та страхові компанії, оборонні підприємства, державні установи та організації з охорони здоров’я, медичні заклади.

Висновки

Власний кол-центр – це можливість миттєво допомагати постійним клієнтам та відповідати на питання нових користувачів, підвищуючи їх лояльність до бренду. Якщо ви маєте невеликий бізнес без стійких вимог до безпеки та конфіденційності, рекомендуємо використовувати орендовані сервери. Якщо ж ви є власником великої організації та хочете мати повний контроль над інфраструктурою, компанія VoIPTime готова створити для вас контакт-центр під ключ з нуля на ваших серверах.

В будь-якому випадку ви отримаєте доступ до сучасного функціоналу, враховуючи планування передзвонів, конструктор сценаріїв розмови та голосового меню, автообдзвін та інші функції, які дозволять збільшити кількість оброблених заявок, збалансувати навантаження відділу продажів та досягти комплексного зростання продуктивності кол-центру.