Реліз VoIPTime Contact Center v.5.4.33-beta: розширення IVR, VIP-обслуговування в чатах, пов’язані клієнти

Ми продовжуємо вдосконалювати платформу VoIPTime Contact Center, фокусуючись на стабільності та зручності роботи. У версії 5.4.33-beta ми зосередилися на рефакторингу WebRTC, оптимізації алгоритмів предиктивного набору та розширенні можливостей системи.

Телефонія та WebRTC

Проведено оптимізацію телефонії, що дозволило підвищити стабільність голосового зв’язку в складних сценаріях:

• Оптимізація трансферів та конференцій: Усунено затримки при виконанні консультативних (Attend) та сліпих (Blind) трансферів, а також при підключенні супервізорів у режимах Spy/Help, підключенні декількох менеджерів до розмови.
• Рефакторинг WebRTC: Проведений рефакторинг фронтенду та обробника подій.
• Стабільність звуку: забезпечено коректну передачу звуку після виходу з режиму Mute та під час переадресації дзвінків.
• Підтримка DTMF: Додано повноцінну підтримку тонового набору під час активної розмови.

Телемаркетинг

Ми вдосконалили алгоритм предиктивного набору:

• Оновлений DSR: Оновлено алгоритм динамічного розрахунку заявок для режиму Предіктів з динамічним коефіцієнтом та після зміни режиму набору.
• Відображення даних після змін: Виправлено відображення кількості спроб додзвону, якщо неуспішно після перевідкриття ТМ-задачі.
• Прозорість процесів: Додано розширене логування для DSR, що дозволяє детальніше аналізувати ефективність кампаній вихідного обдзвону.

IVR

Розширено можливості взаємодії з зовнішніми системами (ERP/CRM):

• Розширення HTTP-компоненти POST: Додано підтримку методів PUT/PATCH та налаштування повторних спроб при запитах до зовнішніх систем.
• Моніторинг IVR-кампаній: Покращено відображення вихідних IVR-дзвінків на дашбордах та точність фіксації статусів завершення розмов.
• Запис дзвінка: Виправлена робота компоненти “Завершити запис дзвінка” на IVR.

 Чати та месенджери

Робота з текстовими каналами стала ще ефективнішою завдяки новим функціям:

• VIP-обслуговування: Впроваджено автоматичне сортування чатів для клієнтів із VIP-статусом. Ваші найважливіші клієнти більше не чекатимуть у загальній черзі – вони будуть першими розподілятись з черги чатів, а також оператор зможе легко ідентифіковувати їх як на панелі чату, так і в списку чатів.
• Автоматизація привітань: В налаштуваннях задач розділу Чати додано функцію автопривітання від імені оператора для миттєвої реакції на звернення у віджеті та месенджерах.
• Кількість повідомлень оператора: Виведено цей параметр в статистику діалогів для контролю інтенсивності спілкування в чатах.
• Робота з даними: Оптимізовано обробку вкладень у Telegram, реалізовано експорт історії діалогів та підтримку декількох тематик в межах одного чату.
• E-chat: Оновили інтеграцію з E-chat та випустили нову документацію.

CRM

Ми розширили функціонал вбудованої CRM платформи для контакт-центру:

• Пов’язані клієнти: Реалізовано пошук та відображення пов’язаних клієнтів за певними полями. Це дозволяє оператору бачити безпосередньо у картці клієнта інших контактних осіб. 
• Гігієна даних: Усунено дублювання номерів при створенні Callback, що забезпечує чистоту вашої бази контактів.

Моніторинг, статистика та API

• Дашборди: додано відображення актуальної задачі оператора у віджет «Моніторинг операторів» для кращого контролю в реальному часі.
• Аналітика ACD: оновлено відображення тривалості обробки дзвінка, що тепер коректно враховує час при множинних трансферах.
• Розширення API: розширено перелік даних у API запитах по операторах та ТМ-задачах для повної відповідності показникам в інтерфейсі.

Ми подбали про те, щоб платформа була максимально витривалою до навантажень, а ви могли зосередитися на головному – вашому бізнесі. Розвивайте свій бізнес разом із VoIPTime, поки ми дбаємо про технологічну досконалість вашого контакт-центру!