рус
рус
передзвоніть мені

7 причин підключити онлайн-чат на сайт

Христина Мойса

15 Вересня, 2021

Коли мова йде про надання першокласної і швидкої підтримки клієнтів, живий чат веб сайту є незамінним інструментом у вашому арсеналі з надання сервісного обслуговування. Надаючи клієнтам швидкі вирішення їхніх питань, веб чат підвищує всі важливі показники конверсії, що, в свою чергу, збільшує дохід. Дослідження показали, що живий чат для сайту сприяє підвищенню конверсії приблизно на 30%, тому не виключено, що ваші конкуренти вже встановили віджет онлайн консультант на сайт.

Хоча інвестування в службу чату є відмінною ідеєю для багатьох, необхідно враховувати безліч кращих практик веб-чату.

Зручне використання онлайн-чату на сайті для клієнта

Правильно налаштувати встановлений чат на сайт – ключове рішення для наступних можливостей:

  • миттєво з’єднує клієнтів з агентом. Немає необхідності набирати номер і натискати кнопку за кнопкою, перш ніж ви зможете поговорити з агентом.
  • дозволяє клієнтам працювати в режимі багатозадачності. Це, мабуть, найбільша перевага. Більше 50% клієнтів люблять чат саме з цієї причини, тому навіть якщо клієнтам доведеться трохи почекати,  в цей час вони можуть зайнятись чимось іншим.
  • час очікування мізерно малий. Більше немає необхідності годинами простоювати на лінії – запити клієнтів розглядаються оперативно.
  • запити клієнтів вирішуються швидко. Електронні листи часто вимагають тривалої переписки, а живий чат дозволяє вирішити питання за один сеанс.
  • клієнти можуть отримати відповіді на свої питання на місці. Це величезна перевага, враховуючи, що 44% споживачів вважають, що можливість поговорити з агентом щодо покупки в Інтернеті, є однією з кращих функцій, що може запропонувати веб-сайт.

Збільшення конверсії при значній економії

Впровадження функції живого чату на вашому сайті є економічно вигідне. Середній дохід, що отримується в результаті спілкування, набагато перевищує дохід від спілкування електронною поштою або телефоном. Споживачі охочіше здійснюють покупки, якщо до них добре ставляться і своєчасно відповідають на їхні запити.

Більшість споживачів потребують тієї чи іншої підтримки при здійсненні онлайн-угоди. Саме тому люди воліють купувати на сайтах з живим чатом. Вони можуть швидко отримати відповіді на свої питання, завдяки чому підтримка чату під час оформлення замовлення підвищує конверсію.

Живий чат пропонує дешевший метод спілкування. Один представник може одночасно спілкуватися з декількома споживачами, на відміну від телефонних дзвінків, коли одна людина може одночасно обслуговувати тільки одного клієнта.

Швидке рішення запитів клієнтів завдяки онлайн-консультації.

Як тільки користувач задає питання в чаті, представник служби підтримки може відповісти на нього, поки відвідувач ще знаходиться на сайті. Це показує клієнтам, що ви серйозно ставитеся до обслуговування і хочете допомогти їм якомога швидше. Майже напевно вони оцінять цей жест і стануть більше поважати ваш бізнес. Крім цього, вони отримають потрібну їм відповідь і, можливо, на її основі куплять один з ваших продуктів.

Персоналізація клієнта і підтягування історії листування в вебчат

Розмову можна зберегти на майбутнє. Легше направляти користувачів в рішенні проблем, коли можна звернутися до їхньої попередньої взаємодії, що позитивно впливає на досвід клієнта. Йому не доведеться повторюватися, завдяки чому він отримує персоналізовані пропозиції та відповіді.

Підтримка 24/7. Підключення чат бота для обслуговування клієнтів

Живий чат і чат-бот – це відмінні канали для взаємодії з клієнтами в режимі реального часу. Для підприємств дуже важливо знати переваги клієнтів і використовувати обидві платформи правильним чином для надання автоматизованої підтримки розмови. Чат-боти – найкращий варіант для компаній, яким необхідно забезпечити цілодобову підтримку в режимі реального часу.

Крім цього, рекомендується використовувати чат-бот в якості основного контакту для відповідей на типові запитання, а складні розмови, що вимагають участі людини, можуть вести агенти.

Зручність роботи операторів при необхідності вести кілька діалогів одночасно

Хороше програмне забезпечення з вбудованим живим чатом допоможе вашим агентам керувати кількома чатами і запитами відвідувачів сайту одночасно. Зокрема, грамотне використання сценаріїв підвищує ефективність агента, а ймовірність успішної угоди збільшується разом із конверсією.

Докладні звіти як інструмент покращення обслуговування клієнтів.

Ви можете вносити зміни в свою службу веб-чату, коли це необхідно, не відкладаючи надовго активні чати. Якщо ринок зміниться і вам буде необхідна нова стратегія, online чат на сайт легко адаптується, даючи вам перевагу перед конкурентами.

Підсумуємо: Живий чат сьогодні є обов’язковим інструментом комунікації для будь-якого бізнесу. Оскільки рівень впровадження чату в компаніях, які його використовують, продовжує зростати, це лише питання часу, коли всі ваші конкуренти почнуть його використовувати. Завдяки програмному забезпеченню VoIPTime Contact Center ви отримаєте величезний і гнучкий функціонал для вашого бізнесу.

Використовуючи можливості чату нашого ПО, ви почнете:

  • Збільшувати продажі та доходи;
  • Забезпечувати швидку підтримку клієнтів;
  • Забезпечувати кращий клієнтський досвід.

Онлайн-чат на сайт та його вдосконалення стрімко розвивається – і не без підстав: більше 42% онлайн-споживачів заявили, що це їх кращий спосіб спілкування з брендом. Це ваш шанс стати першим і отримати більше доходу від відвідувачів вашого сайту, запровадивши webchat, який є складовою частиною програми для колл центрів VoIPTime Contact Center.

Христина Мойса

Експертка у сфері автоматизації процесів центрів обробки викликів, авторка/копірайтерка в компанії VoIPTime. Цікавлюсь хмарними та IT-технологіями. Окрім цього, захоплююсь переглядом освітнього, документального та науч-поп кіно, американською літературою XX століття, різного року рукоділлям, мистецтвом та написанням прози.

Інші статті автора

Звернутися за консультацією

Нещодавні публикації

Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.