ТОП українських CRM систем для товарного бізнесу

CRM платформи є незамінним помічником у будь-якому товарному бізнесі.

CRM системи – що це?

CRM для інтернет-магазинів та товарного бізнесу – найважливіший бізнес-інструмент, хоча б тому, що без них ви просто не зможете конкурувати вже на етапі опрацювання як мінімум 50 замовлень на місяць. CRM (Customer Relationship Management) – це спеціальне програмне забезпечення для автоматизації та оптимізації бізнес-процесів, з огляду на продажі, доставку, менеджмент клієнтського досвіду та відгуків, комунікацій, тощо. Історії про успішне використання Microsoft Excel як CRM-системи навряд чи можна застосувати до бізнесу, який дійсно хоче стати успішним. Без CRM (Customer Relationship Management) неможливо якісно вести базу клієнтів, швидко обробляти замовлення, надавати персоналізований сервіс, моніторити “життєвий шлях” клієнтів, розуміти їхні потреби та вподобання, і, звісно ж, без CRM-системи просто неможливо стрибнути вище голови – ви просто впретеся або в ліміт замовлень, які здатні обслужити більш-менш якісно вручну, або вам доведеться наймати нових менеджерів з продажу, а це вже економічно невигідно.

CRM – це найважливіший елемент товарного бізнесу, такий собі центр комунікацій з клієнтами, де зберігається вся важлива інформація про продажі, самих покупців, їхні взаємодії з компанією, тощо. З огляду на важливість і незамінність CRM-систем, важливо правильно вибрати найкращий варіант для свого бізнесу – адже наслідки неправильного вибору загрожують як фінансовими, так і операційними витратами як мінімум.

Який же вигляд має “топ CRM Україна”? Найкращі CRM-системи пропонують уже готові інтеграції зі сторонніми програмами, такими як служби доставки, маркетплейси, тощо. Додатковим плюсом є можливість гнучко налаштовувати права доступу, відображення даних у картці замовлення, наявність API для підключення внутрішніх систем компанії та адаптації системи під персональні вимоги.

Українські CRM-системи для товарного бізнесу не тільки забезпечують усі функціональні вимоги, а й більш доступні за вартістю. Проте ціноутворення CRM систем, незалежно від їх рейтингу, нерідко може містити підводні камені – найчастіше, це приховані обмеження і ліміти на кількість замовлень, користувачів тощо, за перевищення яких потрібно платити. Дешевизна стартових або базових пакетів не повинна вводити вас в оману, адже можливості таких пакетів не підійдуть бізнесу, що успішно зростає та масштабується – тобто на етапі старту роботи це вигідно, але щойно кількість замовлень починає зростати, ви перевищуєте ліміти та маєте сплачувати у кілька разів більше за їхнє перевищення. CRM-системи, топ яких представлений нижче, є лідерами у своєму класі, проте, ми об’єктивно вказуємо всі нюанси цінової політики – принаймні ті, які знаходяться у відкритому доступі.
Топ CRM систем для товарного бізнесу на ринку України об’єднує в собі платформи з більшістю необхідних функцій та інтеграцій, які не поступаються закордонним аналогам. Наведений топ CRM систем допоможе вам ознайомитися з основними можливостями і ціновою політикою.

Популярні CRM системи. Україна

VoIPTime CRM 

VoIPTime CRM – зручна CRM для малого бізнесу, товарного бізнесу або інтернет-магазину, яка дозволяє оптимізувати процес опрацювання замовлень і автоматизувати продажі в інтернет-магазині або маркетплейсі. Ви зможете обслуговувати замовлення з різних майданчиків – сторонніх сайтів і маркетплейсів – в єдиному інтерфейсі, надавати менеджерам інформацію про кожного клієнта – статус клієнта, попередні покупки, історію звернень, контактні дані, тощо, миттєво зв’язатися з клієнтом – менш ніж за 30 секунд після замовлення, збільшити кількість успішних і викуплених замовлень завдяки автоматичній системі фіксації та контролю всіх замовлень, збільшити кількість успішних крос-продажів і допродажів, і, звісно, регулярно моніторити та контролювати роботу відділу продажів.

Також ви отримаєте доступ до інтеграції з сайтом та маркетплейсами Prom і Rozetka, тригерних SMS-розсилок, чатів, складського обліку та аналітики – всього, що потрібно для успішного розвитку вашої компанії.

Ба більше, у VoIPTime CRM є важлива перевага над конкурентами – інтеграція з VoIPTime Contact Center, що дає змогу оптимізувати комунікації з клієнтами, а саме дзвінки, SMS, чати, месенджери та мейли. Така інтеграція CRM із програмою для кол-центру дозволяє не просто максимально швидко і ефективно обслуговувати клієнтів, а й моментально надсилати сповіщення, нагадування, а також будувати стосунки з клієнтом через будь-який із каналів комунікації – залежно від уподобань клієнта.

Також VoIPTime CRM пропонує максимально відкриту і прозору цінову політику, зокрема, гарантує відсутність будь-яких прихованих лімітів – на кількість замовлень, наприклад, – що дає змогу бізнесу отримати доступ до необмеженого функціоналу за більш ніж прийнятну ціну.

Можливості:

Прийом та управління замовленнями

• Гнучке налаштування полів замовлення
• Історія замовлень клієнта
• Воронка продажів (Канбан дошка)
• Розподіл замовлень між проєктами та менеджерами – унікальна на даний момент функція на ринку
• Контроль дублів замовлення та антифрод система
• Фільтри для пошуку та моніторингу замовлень
• Редагований архів замовлень

Управління клієнтами

• Гнучке налаштування кастомних полів та статусів
• Автоматичне створення профілів клієнта з повною історією взаємодій
• Воронка продажів (канбан-дошка)
• Створення та контроль завдань для співробітників
• Гнучкі фільтри та пошук

Детальна аналітика

• Дашборди менеджера і оператора
• Аналіз роботи кожного співробітника
• Детальні звіти за продажами, товарами та менеджерами
• Фінансова аналітика та контроль ефективності продажів

Управління доступом

• Гнучкі ролі
• Приховування номерів телефонів
• Розмежування доступів співробітників
• Відстеження дій і змін

Управління товарами та складський облік

• Створення постачальників
• Створення товарів, прихід і списання товарів
• Переміщення між складами
• Автоматична синхронізація залишків з маркетплейсами

Автоматизація комунікацій

• Вхідні і вихідні дзвінки (автодайлер) з VoIPTime CC (кол-центр для товарки, кол-центр для малого бізнесу)
• Тригерні SMS повідомлення та мейли

Інтеграції

• Інтеграція з поштовими і кур’єрськими службами (Нова пошта, УкрПошта), шаблони відправлень, створення ТТН і відстеження відправлень
• Інтеграція з маркетплейсами (Prom, Rozetka, Kasta, Epicentr)
• API для інтеграції з будь-якою бізнес-системою

Вартість та умови: 

• Мінімальний пакет Basic – від 25$/місяць (за 2 користувачів), кожен додатковий користувач – 8$/місяць; або безлімітний тариф без обмежень по користувачам та заявкам
• Оплата за місяць або квартал
• Адаптація CRM-системи (розробка додаткового функціоналу) відповідно до індивідуальних запитів клієнта
• Безкоштовна професійна техпідтримка
• Регулярні оновлення системи та реліз нових функцій

LP-CRM

LP-CRM – CRM-система для продажу фізичних товарів через односторінкові сайти та інтернет-магазини. Усі можливості CRM орієнтовані на малий бізнес.

Можливості:

• Контроль доступів співробітників
• Робота із замовленнями
• Масове надсилання SMS
• Інтеграція з лендінгами, маркетплейсами
• Аналіз трафіку
• Складський облік і контроль складських залишків
• Статистика продажів
• Інтеграція з НоваПошта, Укрпошта

Вартість та умови:

• Тріал – 14 днів безкоштовно
• Мінімальний пакет – від 9.99$/міс (за 2-х користувачів і 200 замовлень). Для обробки великої кількості замовлень, наприклад, 1200, доведеться заплатити вже 45$/місяць
• Оплата за місяць
• Безкоштовна техпідтримка

Нюанси: Застарілий інтерфейс. Система негнучка, більше орієнтована на обробку замовлень з лендінгів, ніж на інтернет-магазин. Незручна фільтрація і звітність. Немає чіткого опису системи і доплат за їх перевищення. Сетап не надається, тому вам доведеться витратити час на налаштування. Якщо підсумувати, то система покриває потреби малого (товарного) бізнесу, але в разі зростання компанії можливостей CRM швидко стає замало.

KeyCRM

KeyCRM – система для інтернет-торгівлі з вбудованими платними інтеграціями з маркетплейсами, сайтами (WordPress, Opencart), поштовими сервісами, складським функціоналом та іншими опціями для інтернет-торгівлі.

Можливості:

• Обробка замовлень з підключених майданчиків;
• Створення ТТН і відстеження посилок;
• Складський облік і синхронізація залишків;
• Спілкування з покупцями через окремі месенджери (Instagram, Telegram, Viber);
• Налаштування доступу для співробітників;
• Детальні звіти з продажу, товарів, менеджерів тощо;
• Інтеграція з маркетплейсами, службами доставки, телефонією та платіжними сервісами;
• Створення та друк документів

Вартість та умови:  

• Тріал – до 30 днів безкоштовно (залежить від дати підключення)
• Базовий тариф – 19$/місяць (є ліміт – 200 замовлень на місяць / 2000 лідів / 20000 повідомлень), далі по 9$ за кожні 200 замовлень
• +$19/міс, якщо потрібна інтеграція з маркетплейсами
• Щомісячна оплата
• Безкоштовна техпідтримка

Ключові нюанси: система лімітів, за перевищення яких доведеться платити 50% від місячної ціни, деякі відгуки клієнтів-власників великого бізнесу містять скарги на баги і складнощі під час використання системи для обробки великої кількості замовлень. Немає сетапу.

SalesDrive

SalesDrive – система для продажу товарів, яка дозволяє автоматизувати обробку замовлень, створення та відстеження ТТН, ведення складського обліку і відстеження продажів. SalesDrive фіксує комунікації з клієнтом (дзвінки, SMS, email) і допомагає контролювати роботу менеджерів.

Можливості:

• Інтеграція із сайтами та маркетплейсами
• Інтеграція з Новою Поштою, Укрпоштою, Justin
• Надсилання SMS та Email
• Складський облік і синхронізація залишків
• Профіль клієнта та історія покупок
• Настроювані етапи обробки замовлень
• Створення та друк документів
• Звітність за товарами та замовленнями

Вартість та умови: 

• Тріал – 14 днів безкоштовно
• Мінімальний пакет на 1-2 користувача – 659 грн/міс, пакет від 15 користувачів – від 2950 грн/міс.
• Оплата за квартал або рік (додаткова знижка при передоплаті за рік)
• Безкоштовна техпідтримка
• Є ліміти – 1000 нових замовлень на користувача на місяць і 25000 товарів на користувача, так само є, нехай і доволі великі, але обмеження на дзвінки, прикріплені файли, заявки та контакти

Ключові нюанси: Складна система лімітів, доплати не описані на сайті, сетап не надається, апдейти виходять рідко, не надто зручні звіти.

РемОнлайн

РемОнлайн – це CRM для обліку клієнтів, замовлень і продажів, контролю постачальників і співробітників, наочної аналітики та управлінського обліку. Орієнтована на сервісні центри, сферу обслуговування, малий бізнес.

Можливості:

• Обслуговування замовлень
• Планувальник
• Управління продажами
• Реєстрація заявок
• Управління клієнтами
• Шаблони документів
• Фінансовий облік
• Приймання платежів
• Управлінський облік
• Аналітичний звіт
• Аналіз асортименту
• Дашборд керівника
• Управління співробітниками
• Складський облік

Вартість та умови: 

• Тріал – 14 днів безкоштовно
• Мінімальний пакет Хобі – від 9 €/міс (базові можливості, 2 співробітники, 1 локація, до 100 замовлень/продажів за 30 днів)
• Доплата за додаткові локації і співробітників залежить від тарифу, є обмеження щодо максимальної кількості співробітників у тарифі
• Оплата за місяць або рік

Нюанси: Заплутане ціноутворення – у тариф входить 3 співробітники, і розмір доплати за додаткових співробітників відрізняється для кожного тарифу. Окремі юзери скаржаться на складний інтерфейс, “сирість” окремих функцій і відсутність виразного навчання під час сетапу.

CleverBOX

Українська CRM-система, яка позиціонується як рішення для б’юті-індустрії та сфери обслуговування, але, тим не менш, розділяє багато функцій з представленими вище варіантами CRM-систем.

Можливості:

• Складський облік
• Розрахунок зарплат співробітників
• Фінансовий контроль
• Редактор програм лояльності
• Інтеграції з IP-телефонією
• Нагадування
• Журнал записів клієнтів
• Мобільна аплікація

Вартість та умови:

• 7 днів безкоштовного пробного періоду
• Мінімальний базовий тариф – 45$ за 1-3 співробітників, якщо оплачувати помісячно
• Доплата за налаштування інтеграцій – Viber & Telegram за 59$, SMS розсилки за 39$
• Сетап платний – 199$

Ключові нюанси: незважаючи на непоганий функціонал, за такі найважливіші опції, як інтеграції з месенджерами і SMS, доведеться платити. Також сетап і навчання платні, 199$ і 59$ відповідно. Лімітів у відкритому доступі не вказано, але з огляду на те, що саме хмарне сховище на 5 ГБ коштує 9$, і кожні 10 ГБ понад ліміт коштують ще 9$ на місяць, ймовірність наявності прихованих лімітів вкрай висока.

Perfectum

CRM система для великого бізнесу, позиціонується як комплексна CRM+ERP система. Існує як у “коробковому”, тобто локальному варіанті розміщення інфраструктури, що означає неможливість помісячної оплати, так і в хмарному, але з дуже специфічним процесом конфігурації системи під себе.

Можливості:

• Дашборди
• Пуш-повідомлення
• Внутрішній пошук
• Мобільні аплікації
• Внутрішній чат
• Профілі клієнтів
• Воронки продажів

Вартість та умови:

• Ліцензія на “коробкову” CRM обійдеться у 25000 грн. за 5 співробітників і в 75 000 грн. за 50 співробітників у базовому пакеті
• Продукт Retail для товарного бізнесу дорожчий – 35000 грн. за 5 робочих місць і 105 000 грн. за 50.
• Усі інтеграції платні – для пакета Retail інтеграція з Укрпоштою обійдеться в 4800 грн., а за модуль інвентаризації доведеться викласти вже 5000 грн.. Інтеграція модуля “Промоакції” коштує 6000 грн., а інтеграція з маркетплейсом “Алло” – 8000 грн.
• Найдорожчий пакет ERP+CRM коштує 45000 грн.за 5 робочих місць і до нього також доведеться докуповувати інтеграції з поштою і модулями.
• Хмарна версія обійдеться в 1250 грн/5 співробітників за базову CRM без можливості керувати продажами, а за 2250 грн/5 співробітників можна купити найдорожчу версію – CRM+ERP, проте більшість функцій все ще недоступні без купівлі додаткових пакетів.
• Налаштування коштує 15000 грн.

Ключові нюанси: немає інформації про ліміти, дуже заплутане ціноутворення, більшість важливих опцій є тільки в доп.пакетах, немає базових інтеграцій, платне навчання, платний сетап.

KeepinCRM

KeepinCRM – CRM-система для автоматизації бізнесу, яка здатна оптимізувати роботу із замовленнями, автоматизувати рутинні справи та структурувати бізнес-процеси.

Можливості:

• Обробка замовлень із сайтів і маркетплейсів, проте ТТН різного типу потрібно створювати вручну (на відміну від тієї ж VoIPTime CRM)
• Управління клієнтами, але доступний тільки статус клієнта
• Складський облік і синхронізація залишків
• Статистика продажів
• Модуль для роботи з підрядниками
• Фінансовий облік і документообіг
• Автоматизація дій за угодами, завданнями, статусами

Вартість та умови: 

• Безкоштовно для одного користувача з мінімальним функціоналом (обмежені доступні інтеграції)
• 250 грн/міс за 1 користувача з повним функціоналом
• Оплата здійснюється за 3, 6, 9 і 12 місяців, є знижки за період і кількість користувачів
• Безкоштовна техпідтримка

Ключові нюанси: управління клієнтами передбачає тільки статус клієнта, деякі ТТН потрібно складати вручну, немає можливості створювати кастомні ролі співробітників – тільки “Співробітник”, складна система звітності по незакритих завданнях – тільки списком, немає інтеграцій з Facebook, Instagram та електронною поштою, немає звітності по воронці продажів, немає фінансової аналітики, немає сетапу. Немає помісячної оплати.

Sitniks

Sitniks – це CRM-система для товарного бізнесу в Instagram та Facebook.

Можливості:

• Автоматичне надсилання смс-повідомлень за статусами
• Розсилка по клієнтській базі
• Інтеграція зі службою доставки
• Звіти за каналами реклами, відділом продажів, проданими товарами
• Розсилка email-ів – до 100 на день
• Усі заявки з усіх каналів реклами в одному місці
• Телефонія

Вартість та умови: 

• Базова ціна – 40$/міс за 5 000 записів, перевищення ліміту тягне за собою додаткову оплату
• Кожні наступні 5 000 записів понад пакетний ліміт – 5$
• Додаткові інтеграції – від 6$/міс

Ключові нюанси: доводиться платити за інтеграції, також є ліміти, за перевищення яких передбачена додаткова оплата. Також досить мало відгуків.

AsterilCRM

AsterilCRM – це єдина база замовлень і клієнтів, фінансовий облік, відстеження статусів ТТН, продажів, склад, РРО, SMS і Email повідомлення клієнтам і чати.

Можливості:

• Робота із замовленнями
• Статуси замовлень
• Історія по клієнтах
• Відправлення SMS, E-mail
• Управління товарами на складі
• Інтеграція зі службами доставки
• Інтеграція з месенджерами
• Інтеграція з маркетплейсами
• Телефонія
• Аналітична звітність

Ключові нюанси: дивна система лімітів – є ліміт на кількість магазинів, є ліміт на час технічної підтримки, немає розподілу замовлень за працівниками, немає функції створення комплектів товарів, статистика за працівниками тільки за додаткову плату, немає Канбан дошки.

Вартість та умови:

• Тріал – 7 днів безкоштовно
• Тариф Старт – то 299 грн/міс за 2-х користувачів (не більше 200 замовлень і 2-х магазинів) – з обмеженим функціоналом
• Тариф Оптимальний – 955 грн/міс за 5-х користувачів (до 5 магазинів)
• Є обмеження за кількістю користувачів і магазинів (+ 200 грн/міс за додаткового користувача, + 200 грн/міс за підключення додаткового магазину)
• Оплата за місяць або квартал
• 2 години безкоштовної техпідтримки в кожному тарифі

TradeEVO

TradeEVO CRM – дозволяє автоматизувати більшість бізнес-процесів: комунікацію з клієнтами, взаємодію зі службами доставки, передачу контенту, ведення складського та фінансового обліку.

Можливості:

• Масове розміщення товару на маркетплейсах
• Синхронізація з постачальниками
• Масове редагування товарів та імпорт XML, Excel, CSV
• Управління замовленнями з єдиного кабінету
• Парсинг із регулярними оновленнями
• Управління службами доставки

Вартість та умови: 

• Є тріал
• Платній тариф після вичерпання безкоштовного ліміту

Ключові нюанси: платні тарифи у відкритому доступі подивитися неможливо, відгуків про систему немає. Немає більшості інтеграцій, за всієї закритості компанії можемо припустити, що їхнє встановлення спричинить додаткові витрати. Невідома політика встановлення і технічної підтримки.

TOP-10 CRM для товарного бизнеса (2025) 

Критерії вибору CRM системи для вашого бізнесу

Функціональність і можливості – цей пункт включає всі найважливіші аспекти функціональності CRM системи, включаючи доступні функції обробки замовлень, яких може бути десятки, інтеграції, автоматизацію окремих процесів тощо – все те, що ми називаємо «features». Ви повинні розуміти не тільки, без яких функцій вам не обійтися на початковому етапі роботи, але й які можливості повинні бути підключені в процесі масштабування.

Простота імплементації – оцініть, скільки часу піде на налаштування і запуск платформи CRM, а також уточніть, чи зможе розробник налаштувати всі доступні опції (враховуючи інтеграції), або ж щось вам все-таки доведеться робити самому.

Готовність провайдера до доопрацювань – кожен бізнес унікальний, тому не існує рішення, здатного ідеально задовольнити потреби всіх і відразу. Індивідуальні доопрацювання за запитом – звичайна практика, але тим не менш, не всі провайдери пропонують таку опцію виходячи з тих чи інших причин.

Прозорість цінової політики – це, мабуть, головний пункт. Як ми зазначили раніше, багато провайдерів пропонують досить привабливі ціни, але за цим ховається проблема – безліч прихованих лімітів і обмежень, за перевищення яких доведеться платити – і платити багато. Краще відразу уточнити всі нюанси, щоб потім не вносити правки в бюджет у міру перевищення лімітів і зростання ціни в геометричній прогресії.

Інтуїтивність інтерфейсу – з CRM системою, якою б просунутою вона не була, все одно працюють звичайні люди. Таким чином, зручність інтерфейсу є важливим пріоритетом, оскільки занадто заплутаний інтерфейс може неабияк нашкодити продуктивності та якості роботи.

Надання навчання та підтримки – деякі провайдери все ще працюють за принципом «продав-забув», тобто ніяк не допомагає клієнту освоїти ПЗ , а це дуже важливий аспект не просто клієнтського обслуговування, але і забезпечення заявлених показників ефективності – тому якщо провайдер не надає безкоштовне (!) навчання і стабільну технічну підтримку – від ексцесів ніхто не застрахований – варто подумати про релевантність такої пропозиції.

Готовність компанії підтримувати комунікацію – в ідеалі, за вами повинен бути закріплений конкретний менеджер компанії-розробника, який буде консультувати вас і допомагати з вирішенням питань у міру їх виникнення. Проте, реальність від ідеалу далека – врахуйте, що якщо тільки для того, щоб зв’язатися з розробником, потрібно витратити кілька годин, скільки ж часу піде на вирішення дійсно масштабних проблем, на кшталт відмови самої системи?

Рекомендація: якщо ви проводите порівняння CRM-систем, щоб вибрати для себе найбільш підходящий варіант, беріть до уваги потреби вашого бізнесу не тільки в даний момент, але і на перспективу в майбутньому. Крім наявності інтеграцій із системами, які ви використовуєте у ваших бізнес-процесах, обов’язково зверніть увагу на можливості масштабування й автоматизації, зручність інтерфейсу і можливість кастомних доробок функціоналу.

Використання всіх функціональних можливостей системи та управління налаштуваннями має бути інтуїтивно зрозумілим, адже з CRM системою працюватимуть як досвідчені співробітники, так і новачки.

Якщо у вас виникли питання, потрібна додаткова консультація від експертів у сфері CRM-систем для товарного бізнесу, звертайтеся в компанію VoIPTime.

Наше рішення VoIPTime CRM покриває широкий спектр завдань для товарних CPA-мереж, інтернет-магазинів та інших видів інтернет-продажів. Ми поділимося з вами своїм 12-річним досвідом у сфері автоматизації бізнес-процесів і забезпечимо професійний супровід протягом усієї співпраці. При цьому впровадження нової CRM платформи, зміна програмного забезпечення або процесів роботи пройде для вас і ваших співробітників максимально комфортно.

Все ще шукаєте саме ту CRM систему, яка зможе стати поштовхом до успіху? Тоді ви на вірному шляху! Оцініть можливості нової VoIPTime CRM – замовте консультацію просто зараз!