CPA мережа
кейс впровадження VoIPTime Contact Center

Ми відразу перевели одну з локацій кол-центру клієнта у хмару. Налаштували Web Callback – функціонал, який автоматично набирає відвідувача сайту після заповнення форми замовлення і з’єднує його з вільним оператором.

Через кол-центр стало простіше домовлятися про персональні умови щодо відправлення замовлень, проводити допродажі. Оператор під час дзвінка бачить сценарій розмови, а також усю інформацію щодо замовлення з CRM і фіксує дані в ній.

Наступним етапом для забезпечення потрібної клієнту логіки опрацювання замовлень ми модернізували API-інтерфейс для інтеграції програми VoIPTime Contact Center з CRM-системою, у якій працює CPA-мережа. Це дало змогу забезпечити не тільки швидку заливку бази, а й повне управління операторами, кампаніями телемаркетингу з CRM, а також отримання детальної статистики за кожним дзвінком.

Оператори клієнта мали різні навички, тому для забезпечення різного доступу до офферів наша команда розробила механізм призначення пріоритету оператору для кожного з ницих оферів. Використання пріоритетів дозволило призначити найкращих операторів на обробку складніших офферів.

Ми допомогли клієнту з налаштуванням інтервалів передзвону за невдалими спробами дозвону в кампаніях телемаркетингу, а також створили можливість налаштовувати тип запланованого Callback за замовчуванням (автоматичний або персональний).

Ми додатково розробили функціонал часових поясів, завдяки чому менеджер міг в налаштуваннях встановити зручні години для здійснення викликів до кожного абонента. Крім цього, за запитом клієнта ми організували різну логіку опрацювання заявок у денний і нічний час. Зокрема, якщо клієнт залишив заявку вночі, перша спроба контакту може відбутися відразу в той же час або ж всі подібні дзвінки можна відкласти на ранок.