рус
рус
передзвоніть мені

Бізнес-план для call центру. Скільки коштує відкрити свій?

Тетяна Гончар

30 Вересня, 2021

Постачальники рішень для колл центрів часом плутають вас своєю логікою та ціноутворенням. Проте не ми, адже VoIPTime розуміє, що успішний бізнес план для call центра реально побудувати лише на прозорих даних. Сьогодні ми ще раз розкладемо по поличкам всі типи співпраці для великого, середнього і малого бізнесу, які пропонує наша компанія.

Вартість рішення для колл-центрів варіюється в залежності від ваших цілей і типу співпраці із постачальником. Це може бути купівля коробочної версії (On-site), або хмарне рішення (SaaS).

Тонкощі варіантів співпраці:

On-site (купівля)SaaS (хмара)
1. Отримання ТЗ від клієнта. Опис роботи. Узгодження етапів та терміну впровадження.1. Отримання ТЗ від клієнта. Опис роботи.
2. Інтеграція із зовнішніми системами одним з двох способів: Iframe або API.2. Інтеграція із зовнішніми системами одним з двох способів: Iframe або API.
3. Встановлення і налаштування контакт-центру (від 2-х тижнів до 1-го місяця після отримання від клієнтів всієї необхідної інформації для запуску).необходимой информации для запуска).3. Налаштування контакт-центру (2 бізнес-дня після отримання від клієнта всієї необхідної інформації для запуску.
4. Навчання для керівника контакт-центру, менеджерів, навчальні матеріали (відео) для операторів.4. Навчання для керівника контакт-центру, менеджерів, навчальні матеріали (відео) для операторів.
5. Живий запуск (безкоштовне гарантійне обслуговування протягом 2-х місяців) + безкоштовне оновлення до нових версій в період дії договору про технічну підтримку.5. Живий запуск. Безкоштовне оновлення.
6. Надання технічної підтримки. Варіанти: 24/7 та 8/5.6. Від 5-ти годин безкоштовної техпідтримки щомісяця.

Скільки коштує та які особливості в On-site і SaaS?

On-siteSaaS
$ = за постійні ліцензії + впровадження (сервер + користувачі). Розрахунок разовий.$ = рахунок/абонплата щомісячна або річна + разовий розрахунок за впровадження (налаштування хмарного рішення і користувацьких ліцензій).
Контакт-центр працює на обладнанні клієнта.Контакт-центр працює на нашому обладнанні, тому вся інформація надійно зберігається на нашій стороні (сервері).
3 варіанта (INBOUND, OUTBOUND, MULTICHANNEL).Повнофункціональна система MULTICHANNEL.
Будь які сфери бізнесу, котрі хочуть рішення на своїй стороні (внутрішня політика).Будь які сфери бізнесу.
Безпека гарантується NDA.Безпека гарантується NDA.

Додаткові витрати в On-site і SaaS

On-siteSaaS
Необхідна купівля серверного обладнання і ПК операторів та супервізорів.Не потрібно закуповувати багатовартістне серверне обладнання. Можливе використання домашніх комп’ютерів для операторів на віддаленій роботі.
Додаткові витрати на закупку допоміжного обладнання (ББП, система кондиціонування, стійка для серверного обладнання, додаткове серверне обладнання для створення бекапів).Витрати на закупку допоміжного обладнання відсутні. Все обладнання знаходиться в дата-центрі провайдера.
Необхідна наявність постійного штату ІТ спеціалістів з обслуговування обладнання та рішення для колл центру.Потреба в штатному персоналі ІТ спеціалістів відсутня. Все обладнання знаходиться в дата-центрі провайдера. Обслуговування обладнання або рішення за необхідності можна замовити у провайдера або розробника ПО.
Виділені канали зв’язку. Щомісячні платежі за телефонію + додаткові витрати оператору зв’язку через резервування.Інтернет-канали. Періодичні платежі в залежності від тарифів за вхідні та вихідні дзвінки. Резервування виконується автоматично та не потребує додаткових платежів.

Яке б ви рішення з вище описаних не обрали, ми їх надамо в кращому для вас вигляді. Voiptime – це команда фахівців, яка може контролювати всі компоненти програмного забезпечення для колл центрів, як локальних, так і хмарних, щоб забезпечити високоякісну і надійну комунікацію всередині вашої команди і з вашими клієнтами.

Тетяна Гончар

Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.

Інші статті автора

Звернтися за консультацією

Нещодавні публикації

Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.