Бизнес-план для call центра. Сколько стоит открыть?

Разобраться в различных вариантах развертывания программы для колл-центра может быть сложно, как и просчитать полную стоимость организации самого подразделения колл-центра. Но с помощью нашей статьи вы сможете рассчитать успешный бизнес план для call центра на прозрачных данных. Сегодня мы ещё раз разложили по полочкам все типы сотрудничества для крупного, среднего или малого бизнеса, а также для разных типов колл-центров (call центр для CPA, аутсорсинговий кол-центр тощо), рішення для яких пропонує наша компанія.

Стоимость решения для колл-центров варьируется в зависимости от ваших целей и типа сотрудничества с поставщиком ПО: покупка коробочной версии (On-site) или облачное решение (SaaS). Что ж, давайте рассмотрим, как будет выглядеть бизнес план колл центра в каждом из двух случаев.

В чем разница между on-site и облачным решением для колл-центра?

Главное различие между двумя этими вариантами внедрения решения для колл-центра состоит в технологии размещения инфраструктуры колл-центра — но и стоимость колл центра в каждом из двух вариантов будет отличаться. 

В случае с on-site решением, вам придется размещать инфраструктуру внутри компании, что включает в себя необходимость закупки, внедрения и настройки необходимого оборудования, а также выделения локации под размещение всей инфраструктуры. Под оборудованием мы имеем в виду в первую очередь сервера, а также сопутствующее оборудование, включая блоки бесперебойного питания, роутеры, маршрутизаторы, коммутаторы и так далее. Более того, вы же и будете всю эту систему обслуживать — точнее не вы, а команда IT-специалистов, которых вам следует нанять. 

Важно также обозначить, что когда вы видите термины “коробочные решения для колл-центра”, “on-premise колл-центр”, “локальный колл-центр” — речь идет об on-site программе. 

В случае же с облачным решением, оно разворачивается на облачной инфраструктуре поставщика такого решения — среде, для поддержки которой с вашей стороны не потребуется настройка никакого оборудования, кроме собственно рабочих станций — ПК. Поддержка системы для колл-центра, так же как ее настройка и адаптация под ваши потребности, производится провайдером, что снимает с вас львиную долю трат денег и времени. 

Что лучше — локальный колл-центр или облачный колл-центр?

Когда вы пишете бизнес план колл центра, важнейшим этапом является выбор типа программного обеспечения, ведь бизнес план колл центра это в ощутимой мере про бюджет и сроки, а от выбора решения для колл-центра эти два фактора зависят чуть менее чем полностью. 

В случае с облачным колл-центром, вы покупаете программу по модели SaaS (Software as a Service), что подразумевает фиксированную абонплату за нужное количество пользователей и на этом ваши траты обычно заканчиваются — кроме отдельных платных интеграций по запросу, или адаптации решения под ваши нужды. 

Когда же речь заходит об on-site решении, то вы покупаете оборудование, размещаете его в своем офисе, платите деньги за настройку и обслуживание, а также за масштабирование — в результате процесс запуска такого решения обходится в значительно большую сумму, чем в случае с облачным колл-центром. Тем не менее эксплуатация такого решения обычно дешевле при пересчете на месячную стоимость, что позволяет на каком-то этапе сравняться по цене со стоимостью облачного варианта. Тем не менее у облачного колл-центра все еще есть преимущества в таких аспектах, как намного менее затратный процесс масштабирования и быстрый запуск в любой точке планеты. 

Тонкости вариантов развертывания программы для колл-центра

Стоимость и особенности On-site и SaaS

Дополнительные расходы для On-site и SaaS

Бизнес план колл центра: средняя стоимость запуска в Украине на 2024 год

Выбор типа инфраструктурного решения зависит исключительно от ваших задач и приоритетов. Преимуществом коробочной версии является полный контроль над инфраструктурой колл-центра, а облачное решение позволит произвести быстрый запуск и масштабирование контактного центра. В любом случае, наша команда уже более 14 лет предоставляет не только коробочные и облачные программные решения для колл-центра, но и помогает клиентам из разных сфер бизнеса настроить и запустить ваш колл-центр вне зависимости от варианта развертывания. Учитывая сложность задачи, рекомендуем вам положиться на профессионалов и доверить нам запуск вашего колл-центра для достижения высочайших показателей эффективности и продуктивности работы. 

Впервые опубликовано 24/01/2017, обновлено 27/03/2024