Бизнес-план для call центра. Сколько стоит открыть?

Поставщики решений для колл-центров могут запутать вас своей политикой или ценообразованием. Но не мы, ведь VoIPTime понимает, что успешный бизнес план для call центра можно построить только на прозрачных данных. Сегодня мы ещё раз разложили по полочкам все типы сотрудничества, которые предлагает наша компания.

Стоимость решения для колл-центров варьируется в зависимости от ваших целей и типа сотрудничества с поставщиком. Это может быть покупка (On-site), аренда с правом выкупа (Leasing) или облачное решение (SaaS). Приобретение и аренда решения отличается только подходом к оплате, облако выделяется скоростью установки, настройки, тестирования и запуска (этот процесс занимает 2 бизнес дня) и т.д.

Тонкости каждого из вариантов сотрудничества вы найдёте в таблице:

On-site (покупка) Leasing (аренда с правом выкупа) SaaS (облако)
1. Получение ТЗ от клиента. Описание работы. Согласование внедрения и разработки. 1. Получение ТЗ от клиента. Описание работы. Согласование внедрения и разработки. 1. Получение ТЗ от клиента. Описание работы.
2. Интеграция с CRM системой (типично для банков, у которых есть своя CRM система). Разработка (если требуется). 2. Интеграция с CRM системой (типично для банков, у которых есть своя CRM система). Разработка (если требуется). 2. Интеграция с CRM системой одним из двух способов: Iframe или API.
3. Установка и настройка контакт-центра (от 2 недель до 1 месяца). 3. Установка и настройка контакт-центра (от 2 недель до 1 месяца). 3. Установка и настройка контакт-центра (2 бизнес-дня).
4. Тестирование на живой системе. Обучение менеджеров, супервайзеров. 4. Тестирование на живой системе. Обучение менеджеров, супервайзеров. 4. Тестирование. Обучение для руководителя контакт-центра, документация для операторов.
5. Живой запуск (бесплатное гарантийное обслуживание на протяжении 3 месяцев) + бесплатное обновление до новых версий. 5. Живой запуск (бесплатное гарантийное обслуживание на протяжении 3 месяцев) + бесплатное обновление до новых версий. 5. Живой запуск.
6. Предоставление технической поддержки. Варианты: 24/7 и 8/5. 6. Предоставление технической поддержки. Варианты: 24/7 и 8/5. 6. 5 часов бесплатной техподдержки каждый месяц.

Бизнес-план для call центра. Сколько стоит открыть?

Сколько стоит и какие особенности у On-site? Сколько стоит и какие особенности у Leasing? Сколько стоит и какие особенности у SaaS?
$ = за лицензии постоянные + внедрение (сервер + пользователи). Счёт разовый. $ = за лицензии годовые + внедрение (сервер + пользователи). Счёт ежегодный. Полный выкуп за 2-3 года. $ = счёт/абонплата ежемесячная или годовая.
Контакт-центр работает на оборудовании клиента. Контакт-центр работает на оборудовании клиента. Контакт-центр работает на нашем оборудовании, поэтому вся информация хранится на нашей стороне (сервере).
3 варианта (INBOUND, OUTBOUND, MULTICHANNEL). 3 варианта (INBOUND, OUTBOUND, MULTICHANNEL). Полнофункциональная система MULTICHANNEL.
Финансовые организации, платёжные системы, банки и другие, которые хотят решение на своей стороне (внутренняя политика). Финансовые организации, платёжные системы, банки и другие, которые хотят решение на своей стороне (внутренняя политика). Любые сферы бизнеса.
Безопасность гарантируется NDA. Безопасность гарантируется NDA. Безопасность гарантируется NDA.

Бизнес-план для call центра. Сколько стоит открыть?

Перед тем как открыть свой call-центр, стоит также обратить внимание на альтернативные варианты. К примеру, аутсорсинговый колл-центр.