укр
укр
перезвоните мне

Бизнес-план для call центра. Сколько стоит открыть?

Татьяна Гончар

29 сентября, 2021

Поставщики решений для колл-центров могут запутать вас своей политикой или ценообразованием. Но не мы, ведь VoIPTime понимает, что успешный бизнес план для call центра можно построить только на прозрачных данных. Сегодня мы ещё раз разложили по полочкам все типы сотрудничества для большого, среднего или малого бизнеса, которые предлагает наша компания.

Стоимость решения для колл-центров варьируется в зависимости от ваших целей и типа сотрудничества с поставщиком. Это может быть покупка коробочной версии (On-site) или облачное решение (SaaS). 

Тонкости вариантов сотрудничества:

On-site (покупка)SaaS (облако)
1. Получение ТЗ от клиента. Описание работы. Согласование этапов и сроков внедрения.1. Получение ТЗ от клиента. Описание работы.
2. Интеграция с внешними системами одним из двух способов  Iframe или API.2. Интеграция с внешними системами одним из двух способов: Iframe или API.
3. Установка и настройка контакт-центра (от 2 недель до 1 месяца  после получения от клиента всей необходимой информации для запуска).3. Настройка контакт-центра (2 бизнес-дня после получения от клиента всей необходимой информации для запуска).
4.  Обучение для руководителя контакт-центра, менеджеров, обучающие материалы (видео) для операторов.4.  Обучение для руководителя контакт-центра, менеджеров, обучающие материалы (видео) для операторов.
5. Живой запуск (бесплатное гарантийное обслуживание на протяжении 2 месяцев) + бесплатное обновление до новых версий в период действия договора о технической поддержке.5. Живой запуск. Бесплатное обновление.
6. Предоставление технической поддержки. Варианты: 24/7 и 8/5.6. от 5 часов бесплатной техподдержки каждый месяц.

Сколько стоит и какие особенности у On-site и SaaS?

On-siteSaaS
$ = за лицензии постоянные + внедрение (сервер + пользователи). Счет разовый.$ = счёт/абонплата ежемесячная или годовая + разовий счет за внедрение (настройка облачного решения и пользовательских лицензий)
Контакт-центр работает на оборудовании клиента.Контакт-центр работает на нашем оборудовании, поэтому вся информация хранится на нашей стороне (сервере).
3 варианта (INBOUND, OUTBOUND, MULTICHANNEL).Полнофункциональная система MULTICHANNEL.
Любые сферы бизнеса, которые хотят решение на своей стороне (внутренняя политика).Любые сферы бизнеса.
Безопасность гарантируется NDA.Безопасность гарантируется NDA.

Дополнительные расходы у On-site и SaaS

On-siteSaaS
Требуется приобретение серверного оборудования и ПК операторов и супервизоровНе требуется закупать дорогостоящее серверное оборудование. Минимальные требования к ПК операторов. Возможно использование домашних компьютеров операторов при удаленной работе.
Дополнительные расходы на закупку вспомогательного оборудования (ББП, система кондиционирования, стойка для серверного оборудования, дополнительное серверное оборудование для создания бекапов)Расходы на закупку вспомогательного оборудования отсутствуют. Все оборудование находится в дата-центре провайдера.
Необходимо наличие постоянного штата ИТ специалистов по обслуживанию оборудования и решения для колл центраПотребности в собственном персонале ИТ специалистов отсутствует. 
Обслуживание оборудования или решения при необходимости можно заказать у провайдера или разработчика ПО
Выделенные каналы связи. Ежемесячные платежи за телефонию + дополнительные выплаты оператору связи в связи с резервированиемИнтернет-каналы. Периодические платежи в зависимости от тарифов за входящие и исходящее звонки. Резервирование выполняется автоматически и не требует дополнительных платежей.

Какое бы вы решение из выше описанных не выбрали, мы их предоставим в лучшем для вас виде. Voiptime — это команда специалистов, которая может контролировать все компоненты программного обеспечения для колл центров, как локальных, так и облачных, чтобы обеспечить высококачественную и надежную коммуникацию внутри вашей команды и с вашими клиентами.

Впервые опубликовано 24/01/2017, обновлено 29/09/2021

Татьяна Гончар

Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.

Другие статьи автора

Обратитесь за консультацией

Недавние публикации

Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.