Як збільшити продажі в інтернет-магазині: топ-10 способів

Інтернет продажі продовжують набирати обертів. Завдяки підвищенню рівня комфорту та суттєвим змінам у свідомості споживачів ще під час пандемії COVID-19, люди масово перейшли на онлайн-покупки. Від найпростіших продуктів до одягу та меблів – рівень активності користувачів платформ електронної комерції досі невпинно зростає.

Дослідження поведінки споживачів у США, проведене компанією Raydiant у 2022 році, свідчить, що 56,6% споживачів вважають за краще займатися шопінгом онлайн, а не в фізичних магазинах. Тож не дивно, що у 2022 році продажі електронної комерції в США вперше перевищили 1 трильйон доларів.

Оскільки нині люди все частіше купують в інтернет-магазинах, багато компаній намагаються забезпечити своїм клієнтам якнайкращий досвід покупок в інтернеті. Результати дослідження показали, що наразі у світі функціонує понад 26,5 мільйона сайтів електронної комерції, і ця цифра щодня зростає. У період з 2019 по 2023 рік кількість сайтів електронної комерції в усьому світі зросла з 9,2 мільйона до 26,5 мільйона.

Тож якщо ви працюєте у сфері продаж в інтернеті, то швидше за все вас цікавить як збільшити продажі магазину. На щастя, зараз ми розповімо вам про кілька ефективних способів залучення потенційних клієнтів і розвитку.

Основні фактори, від яких залежить успішність продажів в інтернеті

Налагодження та запуск інтернет-магазину – це лише перший крок до побудови успішного бренду в інтернеті, наступним кроком має стати розробка стійких стратегій як збільшити продажі в інтернет магазині.

Здавалось би, питання як збільшити продажі в електронній комерції не повинно бути таким складним. І хоч це комплексний процес, та він, безумовно, не вимагає від вас надмірних зусиль та вигорання, в цьому можете бут певні. Найчастіше його суть полягає в поєднанні невеликих стратегій, які працюють як єдине ціле і допомагають вам ефективніше здійснювати продажі в інтернеті.

Вміння ваших менеджерів з продажів

Відповідальність менеджера з продажів полягає насамперед у нагляді за функціонуванням веб-сайту компанії й приділяючи особливу тому, як збільшити продажі в інтернет магазині. Ці фахівці відіграють важливу роль у розробці та виконанні маркетингових стратегій, оптимізації веб-сайту, управлінні процесами продажу, виборі товарів та покращенні загального клієнтського досвіду. Обсяг їхніх обов’язків може варіюватися залежно від розміру та характеру бізнесу, а також рівня залученості інших членів команди. 

Та в загальному для максимально ефективного виконання своїх обов’язків менеджер з продажів повинен володіти кількома навичками:

Знання платформ для E-commerce. Платформи для е-комерції слугують основою онлайн-бізнесу, адже часто виступають посередником між бізнесом і кінцевим споживачем. Тож досвідчений менеджер з продажі в інтернеті повинен мати глибоке розуміння різних платформ, таких як Shopify, OpenCart чи Volusion. Знання цих платформ необхідне для ефективного управління інтернет-магазином, внесення необхідних оновлень і додавання нових функцій для покращення користувацького досвіду.

Володіння інструментами для автоматизації. Досвідчений менеджер з інтернет продажі повинен розуміти, як використовувати інструменти та технології для автоматизації різних аспектів продаж через інтернет. Адже насправді процес управління продажами часто включає в себе досить кропітку та рутинну роботу, яка до того ж може займати немало часу. Тому, від його навичок використання інструментів автоматизації, напряму залежить загальна ефективність менеджера з продажів.

Знання маркетингових стратегій. Менеджери з продажу знаходяться в центрі уваги, забезпечуючи зростання бізнесу, і наявність міцного фундаменту в маркетингу неможливо переоцінити. Глибоке розуміння стратегій залучення, утримання та підтримання лояльності клієнтів має вирішальне значення для створення та реалізації ефективних маркетингових кампаній.

Якість сервісу

Клієнти, чиї запити були задоволені, з більшою ймовірністю придбають додаткові продукти чи послуги, тим самим збільшуючи дохід компанії. Крім того, схвальні відгуки від вдоволених клієнтів можуть привабити нових потенційних лідів і зумовити подальше зростання прибутку.

Компанія Microsoft у своєму звіті “Стан глобального обслуговування клієнтів” зазначає, що 54% споживачів нині очікують вищого рівня обслуговування клієнтів, ніж рік тому, а це означає, що їхні стандарти неабияк підвищилися. Ба більше, на те, яку компанію обирає покупець, впливає не лише цілком зрозумілий фактор лояльності між клієнтом і брендом, але й те, що 96% респондентів вважають рівень обслуговування клієнтів критично важливим чинником.

Необхідно відповідати або й навіть перевершувати очікуваний рівень клієнтського сервісу, щоб досягти успіху в сучасному конкурентному середовищі. Це може допомогти бізнесу вибудувати довіру та лояльність серед своїх клієнтів, диференціювати себе від конкурентів та зменшити витрати, пов’язані з неякісним обслуговуванням.

Комунікація з клієнтами

Секрет завоювання сердець і лояльності клієнтів криється в ефективній комунікації з ними. Компанія може завоювати довіру та авторитет, якщо знайде з клієнтами спільну мову, швидко та професійно реагуючи на їхні запити, відгуки та занепокоєння, тим самим підвищити лояльність клієнтів та покращити імідж бренду.

І справа не лише в тому, щоб приносити користь. Навички спілкування з клієнтами також можуть допомогти бізнесу вдосконалити свої продукти чи послуги та пристосувати їх до потреб і вподобань клієнтів.

У звіті за 2022 рік, підготовленому Grammarly та The Harris Poll, зазначається, що американські компанії втрачають до 1,2 трильйона доларів на рік через погану комунікацію як всередині компанії зі своїми працівниками та зацікавленими сторонами, так і з клієнтами та ринком загалом. Ці величезні втрати пояснюються проблемою, яку можна вирішити за допомогою простого засобу: більш ефективної комунікації.

Зрозумівши своїх клієнтів і встановивши з ними тісний зв’язок, ви зможете побудувати стійкі відносини, що виходять далеко за рамки звичайних транзакцій. Тож, незалежно від того, чи надсилаєте ви цікаві повідомлення й пропозиції електронною поштою, чи відповідаєте на повідомлення у Facebook за допомогою кумедних GIF-файлів, не бійтеся бути креативними та отримувати від цього користь!

Бізнес-інструменти

На висококонкурентному ринку електронної комерції багато підприємців інвестують чимало ресурсів для збільшення трафіку на свої сайти. Але на питання як збільшити продажі, це, на жаль, повністю не відповість. Для успіху в онлайн-бізнесі важливо не тільки створити постійний потік нових відвідувачів, а й забезпечити умови для максимального задоволення існуючих клієнтів. Це сприятиме підвищенню лояльності клієнтів і заохочуватиме до повторних покупок, що позитивно вплине на кількість продажів.

Інструменти електронної комерції допомагають бізнесу йти в ногу з сучасними вимогами споживачів в Інтернеті. Вони допомагають вам надавати клієнтам те, що вони хочуть – іноді ще до того, як вони самі про це дізнаються. Оптимізація вашого онлайн-маркетплейсу для забезпечення максимально комфортного обслуговування клієнтів на всіх етапах – від пошуку до покупки, повернення товару і далі – забезпечується мережею синергетичних інструментів електронної комерції.

Тож які інструменти оптимізують ваші процеси, зокрема й продажі в інтернеті?

• Інтернет продажі та просування ваших продуктів включають роботу з численними зацікавленими сторонами, дедлайнами та процесами, що часто перетинаються. Щоб не втрачати час, варто скористатись програмним забезпеченням для управління проектами. 
• Іншим основним ресурсом, необхідним для продажі в інтернеті, є власне інформація про продукт. Програмне забезпечення для управління інформацією про товари (“Product Information Management”, PIM) допомагає брендам готувати точні, зрозумілі списки товарів для своїх каналів інтернет-торгівлі.
• Серце кожного успішного бізнесу – це його клієнти. Ось чому так важливо завжди бути готовим відповісти на їхні запитання та задовольнити їхні потреби. Інструмент для обслуговування клієнтів допоможе вам взаємодіяти з ними за допомогою SMS, дзвінків, електронної пошти, чату та соціальних мереж. Крім того, база знань допоможе вашим менеджерам з продажу швидко знайти інформацію, необхідну клієнтам для прийняття рішення.

Ці й навіть більше функцій успішно покривають програмне забезпечення для контакт центрів та CRM-система, тим більше якщо вон працюватимуть в тандемі. Розширені можливості VoIPTime CRM та VoIPTime Contact Center дозволяють керівникам у режимі реального часу відстежувати як роботу операторів служби підтримки й отримувати розширену аналітику про вхідні/вихідні дзвінки, так і вести деталізовану карту клієнта, включно з його історією взаємодії, особистими відомостями та смаками.

Топ-10 способів, як зібльшити продажі в інтернет-магазині

Керівники бізнесу постійно вимушені гадати над тим, як збільшити продажі в магазині. Для того, аби трохи полегшити вам завдання, нижче ми наведемо перелік дій, які за якісного виконання гарантовано дозволять вам збільшити продажі в інтернеті.

Оптимізуйте ваш веб-сайт 

Не забувайте, ваші клієнти – зайняті люди. Через неймовірні обсяги інформації люди звикли постійно її просіювати та швидко оцінювати її важливість. Це ж відбувається і коли вони потрапляють на ваш сайт: процес споживання інформації прискорюється.

Жоден користувач не хоче витрачати свій час на сайт, який не відповідає на його запитання і не допомагає йому вирішити проблему. Це підтверджується тим фактом, що середній показник відмов (коли людина швидко залишає ваш сайт, практично не взаємодіючи зі сторінкою) становить 47% для сайтів електронної комерції.

Якщо клієнти додають товари до кошика, але кидають його на певному етапі процесу оформлення замовлення, це, ймовірно, означає, що ваша сторінка оформлення замовлення була недостатньо оптимізована.Для того, щоб з вами такого не траплялося, ви повинні регулярно працювати над оптимізацією ваших цільових сторінок. 

Використовуйте можливості для допродажів та крос-продажів

Перехресні (крос) продажі та допродажі використовують потенціал вже існуючих клієнтів, пропонуючи їм товари та послуги, пов’язані з їхніми попередніми покупками. З огляду на те, що ймовірність продажу існуючим клієнтам становить 70%, а новим – лише 20%, перехресні продажі та допродажі – це насправді гарна можливість збільшити дохід.

Електронний маркетинг через різні канали комунікацій дозволяє використовувати техніку допродажів і перехресних продажів одразу після завершення замовлення, активуючи сценарій після покупки. Завдяки цьому дієвому підходу підвищується рівень персоналізації, оскільки ви маєте більше інформації про своїх клієнтів і можете звертатися до них безпосередньо та індивідуально. 

Корисним інструментом для цього стане CRM-система VoIPTime CRM, яка на основі зібраних даних автоматизує різні маркетингові кампанії. До прикладу сценарій постпокупки, щоб показати клієнтам, які вже щось придбали, різноманітні супутні товари що також можуть їх зацікавити.

Впровадьте системи знижок

Знижки – це потужний інструмент для підприємств електронної комерції для залучення клієнтів, стимулювання продажів і підвищення конверсії. Однак не всі знижки однакові, і неправильне їх використання може зашкодити іміджу вашого бренду, маржі прибутку та лояльності клієнтів.

Ваша подібна стратегія знижок мусить бути зосереджена на залученні та утриманні лояльних клієнтів – це менш ризиковий варіант, ніж цілитись на загал. То як ви можете запропонувати щось цінне своїм клієнтам? Як створити відчуття лояльності, щоб ваші клієнти відчували себе важливими? Як збільшити продажі товару й при цьому не втратити прибуток?

Відповідь на всі ці запитання можна віднайти користуючись VoIPTime CRM: наповнюйте карту клієнта всією доступною інформацією, до найменших дрібниць, та використовуйте її для створення персональних знижок на основі попередніх вподобань клієнта.

Впровадьте програми лояльності

Програма лояльності – це маркетингова стратегія, яка винагороджує клієнтів за їхню тривалу прихильність і повторні покупки. Така система підвищує рівень утримання клієнтів, збільшує продажі та заохочує лояльність до бренду. Існує багато варіантів впровадження програм лояльності. Та, безперечно, що найзручнішим рішенням буде автоматизація через CRM-систему. 

За допомогою функцій доступних у VoIPTime CRM менеджери мають можливість розбити всіх клієнтів на кілька категорій, в залежності від, скажімо, кількості здійснених покупок. За такого підходу постійними клієнтами можуть вважатися ті, хто здійснили певну кількість покупок, за що вони отримують фіксовану знижку, додатковий подарунок абощо. Подібних категорій може бути безліч. 

Таким чином бренд демонструє клієнту свою вдячність і прихильність. Це може призвести до зростання довіри та лояльності, а також збільшення кількості схвальних відгуків, підвищення рейтингів та оцінок. Програми лояльності також дозволяють диференціювати ваш бренд від конкурентів, демонструючи індивідуальність, цінності та місію вашого бренду. Зрештою, програми лояльності можуть сприяти встановленню позитивного зворотного зв’язку, який допомагає покращити ваші продукти, послуги, клієнтський досвід та впізнаваність в інтернеті.

Контролюйте просування лідів воронкою продажів

Воронки продажів – це інструмент візуалізації шляху клієнта до моменту продажу, яка демонструє етапи, через які проходить клієнт, купуючи товар. Використання воронки продажів дозволяє відстежувати лідів на шляху від потенційного клієнта до клієнта, який оплатив покупку, і оптимізувати свої маркетингові зусилля.

Основна мета воронки продажів – проаналізувати шлях клієнта, оцінити ефективність маркетингових зусиль на різних етапах воронки, сегментувати цільові аудиторії. Втім, їхнє рішення укласти з вами угоду залежить головним чином від того, наскільки привабливою є ваша воронка.

У створенні потужних воронок продажів і досягненні більшої кількості ключових показників у ваших комерційних процесах, зверніть увагу на інструменти маркетингових воронок, якими наділена VoIPTime CRM. Це надійне рішення для електронної комерції, яке допоможе вам просувати, продавати та доставляти ваші продукти через інтернет.  До основного функціоналу інструменту входить послідовне створення потужної воронки продажів за допомогою параметрів, адаптованих до потреб вашого бізнесу, за менший час.

Надавайте мультиканальну підтримку

Мультиканальна підтримка – це реалізація клієнтської підтримки через декілька платформ. Такими каналами можуть бути телефонні дзвінки, email, вебчати та соцмережі. Мультиканальний підхід дозволяє вам надавати користувачам підтримку таким чином, щоб їм було максимально зручно. Щоб якісно надавати клієнтську підтримку через кілька каналів вам знадобиться омніканальне програмне забезпечення для контакт центрів, таке як VoIPTime Contact Center.

Мета будь-якого бізнесу – задовольнити потреби своїх клієнтів. Найкращим способом забезпечити високий рівень користувацького досвіду та зміцнити довіру до вашої компанії є надання клієнтам якнайкращого обслуговування. Таким чином ви зможете не лише утримати існуючих клієнтів, але й залучити нових. 

Неперсоналізовану кампанію легко проігнорувати. Додавання персоналізації, наприклад, зазначення імен ваших клієнтів в емейлах, підвищить ваш рейтинг, оскільки клієнти почуватимуть, що вони є цінними для компанії. Крім того, клієнти дуже цінують можливості крос-канальної інтеграції, які пропонують їм більш персоналізований клієнтський досвід та можливість переміщатися між каналами комунікації залежно від потреб. Для проведення якомога ефективнішою міжканальної комунікації вам, безперечно, знадобиться програмне забезпечення. VoIPTime Contact Center пропонує вам не лише можливість персоналізації при обробці клієнтських звернень чи проведенні вихідних кампаній, а й дозволяє вам збирати всі платформи, через які ви спілкуєтеся з клієнтом, в одному місці зі збереженням даних отриманих в попередньому діалозі.

Використовуйте бази знань для співробітників та клієнтів

Перш за все, дуже важливо, щоб усі співробітники вашої компанії (і ті, що займаються клієнтським сервісом, і ті, що займаються продажами) мали глибоке розуміння повного переліку ваших продуктів та послуг. Вони повинні бути в курсі всього, що пропонується, щоб знати, що і кому вони можуть продати.

Ваші менеджери з продажу в кол-центрі також повинні мати доступ до всебічної інформації про ваших клієнтів, щоб вони могли персоналізувати кожну розмову і надавати рекомендації щодо продуктів на основі попередніх покупок, уподобань, поведінки клієнта та його попередніх взаємодій з вашою компанією.

Для того аби виконати це завдання, усе що вам потрібно – якісно наповнена централізована база даних. Інтеграція VoIPTime Call Center і VoIPTime CRM – те рішення, яке ви шукаєте. Завдяки тому, що вашим співробітникам не потрібно витрачати час на пошук інформації в декількох системах, у них з’являється більше часу, щоб зосередитися на потребах клієнтів. Крім того, коли менеджер оновлює інформацію про клієнта під час розмови ще на платформі VoIPTime Contact Center, зміни негайно переносяться в усі інші інструменти, зокрема й VoIPTime CRM. Оновлена інформація про клієнта буде доступна всім членам команди, які мають дозвіл, в ту ж секунду. Це означає, що якщо запит клієнта переадресується іншому фахівцю, то не буде потреби наново перепитувати деталі.

Збирайте зворотний зв’язок

Безсумнівно, постійне вдосконалення вашого рівня обслуговування клієнтів дозволить вам досягти кращих результатів. Але як саме можна отримати інформацію про якість існуючих послуг? 

Найпростіший і найочевидніший шлях – це відгуки ваших клієнтів. Це допоможе вам дізнатися про свої помилки, а також дасть можливість покращити сервіс. Подбайте про те, щоб відповідати на всі коментарі, які ви отримуєте від своїх клієнтів. Завдяки цьому ви зможете довести, що дійсно дбаєте про своїх клієнтів, а також цікавитесь й негативними аспектами свого сервісу з метою виправлення помилок. Це необхідно, оскільки показує вашу готовність до розвитку та вдосконалення. До того ж спираючись на відгуки клієнтів, ви можете побудувати довіру необхідну для збільшення продажів.

Функціонал VoIPTime Contact Center дозволяє вам автоматизовано провадити опитувальні кампанії, охоплюючи при цьому велику кількість клієнтів за короткий час. Використовуйте систему IVR (Interactive Voice Responce) для того, аби попросити ваших клієнтів оцінити рівень задоволеності продуктом, послугою чи рівнем сервісу за, скажімо, 9-ти бальною шкалою, та отримайте чіткий звіт із результатами для аналітики.