Как повысить продажи в Интернет-магазине: топ-10 способов

Интернет продажи продолжают набирать обороты. Благодаря повышению уровня комфорта и существенным изменениям в сознании потребителей еще во время пандемии COVID-19, люди массово перешли на онлайн-покупки. От простейших продуктов до одежды и мебели — уровень активности пользователей платформ электронной коммерции до сих пор неуклонно растет.

Исследование поведения потребителей в США, проведенное компанией Raydiant в 2022 году, свидетельствует, что 56,6% потребителей предпочитают заниматься шопингом онлайн, а не в физических магазинах. Неудивительно, что в 2022 году продажи электронной коммерции в США впервые превысили 1 триллион долларов.

Поскольку сейчас люди все чаще покупают в интернет-магазинах, многие компании пытаются обеспечить своим клиентам наилучший опыт покупок в интернете. Результаты исследования показали, что сейчас в мире функционирует более 26,5 миллиона сайтов электронной коммерции, и эта цифра ежедневно растет. В период с 2019 по 2023 год количество сайтов электронной коммерции во всем мире выросло с 9,2 миллиона до 26,5 миллиона.

Поэтому если вы работаете в сфере продаж в интернете, то скорее всего вас интересует как увеличить продажи магазина. К счастью, сейчас мы расскажем вам о нескольких эффективных способах привлечения потенциальных клиентов и развития.

Основные факторы, от которых зависит успешность продаж в Интернете

Налаживание и запуск интернет-магазина — это лишь первый шаг к построению успешного бренда в Интернете, следующим шагом должна стать разработка устойчивых стратегий как повысить продажи в интернет магазине.

Казалось бы, вопрос как увеличить продажи в электронной коммерции не должен быть таким сложным. И хотя это комплексный процесс, но он, безусловно, не требует от вас чрезмерных усилий и выгорания, в этом можете быть уверены. Чаще всего его суть заключается в сочетании небольших стратегий, которые работают как единое целое и помогают вам эффективнее осуществлять продажи в интернете.

Умения ваших менеджеров по продажам

Ответственность менеджера по продажам заключается прежде всего в надзоре за функционированием веб-сайта компании и уделяя особое внимание тому, как повысить продажи в интернет магазине. Эти специалисты играют важную роль в разработке и выполнении маркетинговых стратегий, оптимизации веб-сайта, управлении процессами продаж, выборе товаров и улучшении общего клиентского опыта. Объем их обязанностей может варьироваться в зависимости от размера и характера бизнеса, а также уровня вовлеченности других членов команды. 

Но в общем для максимально эффективного выполнения своих обязанностей менеджер по продажам должен обладать несколькими навыками:

Знание платформ для E-commerce. Платформы для е-коммерции служат основой онлайн-бизнеса, ведь часто выступают посредником между бизнесом и конечным потребителем. Поэтому опытный менеджер по продажам в интернете должен иметь глубокое понимание различных платформ, таких как Shopify, OpenCart или Volusion. Знание этих платформ необходимо для эффективного управления интернет-магазином, внесения необходимых обновлений и добавления новых функций для улучшения пользовательского опыта.

Владение инструментами для автоматизации. Опытный менеджер по интернет продажам должен понимать, как использовать инструменты и технологии для автоматизации различных аспектов продаж через интернет. Ведь на самом деле процесс управления продажами часто включает в себя достаточно кропотливую и рутинную работу, которая к тому же может занимать немало времени. Поэтому, от его навыков использования инструментов автоматизации, напрямую зависит общая эффективность менеджера по продажам.

Знание маркетинговых стратегий. Менеджеры по продажам находятся в центре внимания, обеспечивая рост бизнеса, и наличие прочного фундамента в маркетинге невозможно переоценить. Глубокое понимание стратегий привлечения, удержания и поддержания лояльности клиентов имеет решающее значение для создания и реализации эффективных маркетинговых кампаний.

Качество сервиса

Клиенты, чьи запросы были удовлетворены, с большей вероятностью приобретут дополнительные продукты или услуги, тем самым увеличивая доход компании. Кроме того, положительные отзывы от довольных клиентов могут привлечь новых потенциальных лидов и обусловить дальнейший рост прибыли.

Компания Microsoft в своем отчете «Состояние глобального обслуживания клиентов» отмечает, что 54% потребителей сейчас ожидают более высокого уровня обслуживания клиентов, чем год назад, а это означает, что их стандарты значительно повысились. Более того, на то, какую компанию выбирает покупатель, влияет не только вполне понятный фактор лояльности между клиентом и брендом, но и то, что 96% респондентов считают уровень обслуживания клиентов критически важным фактором.

Необходимо соответствовать или даже превосходить ожидаемый уровень клиентского сервиса, чтобы преуспеть в современной конкурентной среде. Это может помочь бизнесу выстроить доверие и лояльность среди своих клиентов, дифференцировать себя от конкурентов и уменьшить расходы, связанные с некачественным обслуживанием.

Коммуникация с клиентами

Секрет завоевания сердец и лояльности клиентов кроется в эффективной коммуникации с ними. Компания может завоевать доверие и авторитет, если найдет с клиентами общий язык, быстро и профессионально реагируя на их запросы, отзывы и беспокойство, тем самым повысить лояльность клиентов и улучшить имидж бренда.

И дело не только в том, чтобы приносить пользу. Навыки общения с клиентами также могут помочь бизнесу усовершенствовать свои продукты или услуги и приспособить их к потребностям и предпочтениям клиентов.

В отчете за 2022 год, подготовленном Grammarly и The Harris Poll, отмечается, что американские компании теряют до 1,2 триллиона долларов в год из-за плохой коммуникации как внутри компании со своими работниками и заинтересованными сторонами, так и с клиентами и рынком в целом. Эти огромные потери объясняются проблемой, которую можно решить с помощью простого средства: более эффективной коммуникации.

Поняв своих клиентов и установив с ними тесную связь, вы сможете построить устойчивые отношения, выходящие далеко за рамки обычных транзакций. Поэтому, независимо от того, отправляете ли вы интересные сообщения и предложения по электронной почте или отвечаете на сообщения в Facebook с помощью забавных GIF-файлов, не бойтесь быть креативными и получать от этого пользу!

Бизнес-инструменты

На высококонкурентном рынке электронной коммерции многие предприниматели инвестируют немало ресурсов для увеличения трафика на свои сайты. Но на вопрос как повысить продажи, это, к сожалению, полностью не ответит. Для успеха в онлайн-бизнесе важно не только создать постоянный поток новых посетителей, но и обеспечить условия для максимального удовлетворения существующих клиентов. Это будет способствовать повышению лояльности клиентов и поощрять к повторным покупкам, что положительно повлияет на количество продаж.

Инструменты электронной коммерции помогают бизнесу идти в ногу с современными требованиями потребителей в Интернете. Они помогают вам предоставлять клиентам то, что они хотят — иногда еще до того, как они сами об этом узнают. Оптимизация вашего онлайн-маркетплейса для обеспечения максимально комфортного обслуживания клиентов на всех этапах — от поиска до покупки, возврата товара и далее — обеспечивается сетью синергетических инструментов электронной коммерции.

Так какие инструменты оптимизируют ваши процессы, в том числе и продажи в интернете?

• Интернет продажи и продвижение ваших продуктов включают работу с многочисленными заинтересованными сторонами, дедлайнами и часто пересекающимися процессами. Чтобы не терять время, стоит воспользоваться программным обеспечением для управления проектами. 
• Другим основным ресурсом, необходимым для продажи в интернете, является собственно информация о продукте. Программное обеспечение для управления информацией о товарах («Product Information Management», PIM) помогает брендам готовить точные, понятные списки товаров для своих каналов интернет-торговли.
• Сердце каждого успешного бизнеса — это его клиенты. Вот почему так важно всегда быть готовым ответить на их вопросы и удовлетворить их потребности. Инструмент для обслуживания клиентов поможет вам взаимодействовать с ними с помощью SMS, звонков, электронной почты, чата и социальных сетей. Кроме того, база знаний поможет вашим менеджерам по продажам быстро найти информацию, необходимую клиентам для принятия решения.

Эти и даже больше функций успешно покрывают программное обеспечение для контакт центров и CRM-система, тем более если они будут работать в тандеме. Расширенные управленческие возможности VoIPTime CRM и VoIPTime Contact Center позволяют руководителям в режиме реального времени отслеживать как деятельность операторов службы поддержки и получать расширенную аналитику о входящих/исходящих звонках, так и вести детализированную карту клиента, включая его историю взаимодействия, личные сведения и вкусы.

Топ-10 способов, как повысить продажи в интернет-магазине

Руководители бизнеса постоянно вынуждены думать над тем, как повысить продажи в магазине. Для того чтобы немного облегчить вам задачу, ниже мы приведем перечень действий, которые при качественном выполнении гарантированно позволят вам увеличить продажи в интернете.

Оптимизируйте ваш веб-сайт 

Не забывайте, ваши клиенты — занятые люди. Из-за невероятных объемов информации люди привыкли постоянно ее просеивать и быстро оценивать ее важность. Это же происходит и когда они попадают на ваш сайт: процесс потребления информации ускоряется.

Ни один пользователь не хочет тратить свое время на сайт, который не отвечает на его вопросы и не помогает ему решить проблему. Это подтверждается тем фактом, что средний показатель отказов (когда человек быстро покидает ваш сайт, практически не взаимодействуя со страницей) составляет 47% для сайтов электронной коммерции.

Если клиенты добавляют товары в корзину, но бросают ее на определенном этапе процесса оформления заказа, это, вероятно, означает, что ваша страница оформления заказа была недостаточно оптимизирована. Для того чтобы с вами такого не случалось, вы должны регулярно работать над оптимизацией ваших целевых страниц. 

Используйте возможности для допродаж и кросс-продаж

Перекрестные (кросс) продажи и допродажи используют потенциал уже существующих клиентов, предлагая им товары и услуги, связанные с их предыдущими покупками. Учитывая, что вероятность продажи существующим клиентам составляет 70%, а новым — только 20%, перекрестные продажи и допродажи — это на самом деле хорошая возможность увеличить доход.

Электронный маркетинг через различные каналы коммуникаций позволяет использовать технику допродаж и перекрестных продаж сразу после завершения заказа, активируя сценарий после покупки. Благодаря этому действенному подходу повышается уровень персонализации, поскольку вы имеете больше информации о своих клиентах и можете обращаться к ним напрямую и индивидуально. 

Полезным инструментом для этого станет CRM-система VoIPTime, которая показывает операторам историю предыдущих заказов клиентов, с помощью чего оператор может дополнительно предложить различные сопутствующие товары, которые также могут их заинтересовать.

Внедрите системы скидок

Скидки — это мощный инструмент для предприятий электронной коммерции для привлечения клиентов, стимулирования продаж и повышения конверсии. Однако не все скидки одинаковы, и неправильное их использование может навредить имиджу вашего бренда, марже прибыли и лояльности клиентов.

Ваша подобная стратегия скидок должна быть сосредоточена на привлечении и удержании лояльных клиентов — это менее рискованный вариант, чем целиться в целом. Так как вы можете предложить что-то ценное своим клиентам? Как создать ощущение лояльности, чтобы ваши клиенты чувствовали себя важными? Как увеличить продажи товара и при этом не потерять прибыль?

Ответ на все эти вопросы можно найти пользуясь VoIPTime CRM: наполняйте карту клиента всей доступной информацией, до мелочей, и используйте ее для создания персональных скидок на основе предыдущих предпочтений клиента.

Внедрите программы лояльности

Программа лояльности — это маркетинговая стратегия, которая вознаграждает клиентов за их длительную приверженность и повторные покупки. Такая система повышает уровень удержания клиентов, увеличивает продажи и поощряет лояльность к бренду. Существует много вариантов внедрения программ лояльности. Но, бесспорно, что самым удобным решением будет автоматизация через CRM-систему. 

С помощью функций доступных в VoIPTime CRM менеджеры имеют возможность разбить всех клиентов на несколько категорий, в зависимости от, скажем, количества совершенных покупок. При таком подходе постоянными клиентами могут считаться те, кто совершил определенное количество покупок, за что они получают фиксированную скидку, дополнительный подарок и т.д. Подобных категорий может быть множество. 

Таким образом бренд демонстрирует клиенту свою признательность и приверженность. Это может привести к росту доверия и лояльности, а также увеличению количества одобрительных отзывов, повышению рейтингов и оценок. Программы лояльности также позволяют дифференцировать ваш бренд от конкурентов, демонстрируя индивидуальность, ценности и миссию вашего бренда. В конце концов, программы лояльности могут способствовать установлению положительной обратной связи, которая помогает улучшить ваши продукты, услуги, клиентский опыт и узнаваемость в интернете.

Контролируйте продвижение лидов воронкой продаж

Воронки продаж — это инструмент визуализации пути клиента до момента продажи, которая демонстрирует этапы, через которые проходит клиент, покупая товар. Использование воронки продаж позволяет отслеживать лидов на пути от потенциального клиента до клиента, оплатившего покупку, и оптимизировать свои маркетинговые усилия.

Основная цель воронки продаж — проанализировать путь клиента, оценить эффективность маркетинговых усилий на разных этапах воронки, сегментировать целевые аудитории. Впрочем, их решение заключить с вами сделку зависит главным образом от того, насколько привлекательной является ваша воронка.

В создании мощных воронок продаж и достижении большего количества ключевых показателей в ваших коммерческих процессах, обратите внимание на инструменты воронок продаж, которыми наделена VoIPTime CRM. Это надежное решение для электронной коммерции, которое поможет вам продвигать, продавать и доставлять ваши продукты через интернет.  В основной функционал инструмента входит гибкое создание мощной воронки продаж с помощью параметров, адаптированных к потребностям вашего бизнеса, за меньшее время.

Предоставляйте мультиканальную поддержку

Мультиканальная поддержка — это реализация клиентской поддержки через несколько платформ. Такими каналами могут быть телефонные звонки, email, веб чаты и соцсети. Многоканальный подход позволяет вам предоставлять пользователям поддержку таким образом, чтобы им было максимально удобно. Чтобы заниматься клиентской поддержкой через несколько каналов, вам понадобится качественное программное обеспечение для контакт центров, такое как VoIPTime Contact Center.

Цель любого бизнеса — удовлетворить потребности своих клиентов. Лучшим способом обеспечить высокий уровень пользовательского опыта и укрепить доверие к вашей компании является предоставление клиентам наилучшего обслуживания. Таким образом вы сможете не только удержать существующих клиентов, но и привлечь новых. 

Не персонализированную кампанию легко проигнорировать. Добавление персонализации, например, указание имен ваших клиентов в и-мейлах, повысит ваш рейтинг, поскольку клиенты будут чувствовать, что они являются ценными для компании. Кроме того, клиенты очень ценят возможности кросс-канальной интеграции, которые предлагают им более персонализированный клиентский опыт и возможность перемещаться между каналами коммуникации в зависимости от потребностей. Для проведения как можно более эффективной межканальной коммуникации вам, безусловно, понадобится программное обеспечение. VoIPTime Contact Center предлагает вам не только возможность персонализации при обработке клиентских обращений или проведении исходящих кампаний, но и позволяет вам собирать все платформы, через которые вы общаетесь с клиентом, в одном месте с сохранением данных полученных в предыдущем диалоге.

Используйте базы знаний для сотрудников и клиентов

Прежде всего, очень важно, чтобы все сотрудники вашей компании (и те, что занимаются клиентским сервисом, и те, что занимаются продажами) имели глубокое понимание полного перечня ваших продуктов и услуг. Они должны быть в курсе всего, что предлагается, чтобы знать, что и кому они могут продать.

Ваши менеджеры по продажам в колл-центре также должны иметь доступ к всесторонней информации о ваших клиентах, чтобы они могли персонализировать каждый разговор и предоставлять рекомендации по продуктам на основе предыдущих покупок, предпочтений, поведения клиента и его предыдущих взаимодействий с вашей компанией.

Для того чтобы выполнить эту задачу, все что вам нужно — качественно наполненная централизованная база данных. Интеграция VoIPTime Call Center и VoIPTime CRM — то решение, которое вы ищете. Благодаря тому, что вашим сотрудникам не нужно тратить время на поиск информации в нескольких системах, у них появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на потребностях клиентов. Кроме того, когда менеджер обновляет информацию о клиенте во время разговора еще на платформе VoIPTime Contact Center, изменения немедленно переносятся во все другие инструменты, включая VoIPTime CRM. Обновленная информация о клиенте будет доступна всем членам команды, которые имеют разрешение, в ту же секунду. Это значит, что если запрос клиента переадресуется другому специалисту, то не будет необходимости заново переспрашивать детали.

Собирайте обратную связь

Несомненно, постоянное совершенствование вашего уровня обслуживания клиентов позволит вам достичь лучших результатов. Но как именно можно получить информацию о качестве существующих услуг? 

Самый простой и очевидный путь — это отзывы ваших клиентов. Это поможет вам узнать о своих ошибках, а также даст возможность улучшить сервис. Позаботьтесь о том, чтобы отвечать на все комментарии, которые вы получаете от своих клиентов. Благодаря этому вы сможете доказать, что действительно заботитесь о своих клиентах, а также интересуетесь и негативными аспектами своего сервиса с целью исправления ошибок. Это необходимо, поскольку показывает вашу готовность к развитию и совершенствованию. К тому же опираясь на отзывы клиентов, вы можете построить доверие необходимое для увеличения продаж.
Функционал VoIPTime Contact Center позволяет вам автоматизировано проводить опросные кампании, охватывая при этом большое количество клиентов за короткое время. Используйте систему IVR (Interactive Voice Responce) для того, чтобы попросить ваших клиентов оценить уровень удовлетворенности продуктом, услугой или уровнем сервиса по, скажем, девяти бальной шкале, и получите четкий отчет с результатами готовый для аналитики.