Новий реліз VoIPTime CC v.5.4.28: Ініціація чату в Telegram та Viber, інші покращення

Ми із задоволенням анонсуємо вихід версії VoIPTime Contact Center v.5.4.28, яка включає як покращення роботи існуючого функціоналу консультаційних трансферів та дашбордів. Так і повністю новий функціонал — ініціація чату в Telegram і Viber оператором. Зверніться до свого акаунт-менеджера, щоб дізнатись деталі підключення номерного Telegram та Viber.

Отже підсумуємо, що увійшло в реліз:

Ініціація чату в Telegram і Viber

• Оператор може ініціювати діалог першим у Telegram та Viber з вкладки Чати, після вводу номеру клієнта та тексту повідомлення 
• Повна підтримка:
  • ініціації чату
  • обміну повідомленнями з клієнтом
  • вкладень і файлів
• Додано RabbitMQ-івенти для чатів

Моніторинг та Дашборди

• Моніторинг операторів на вхідних/вихідних дашбордах тепер враховує глобальний фільтр груп

Виправлення

Запис розмов і медіа

• Консультаційний трансфер — система тепер записує всі етапи консультаційного трансферу окремими записами
• Виправлено відображення дати/часу запису в пов’язаній статистиці CDR для дзвінків з трансфером

Зависання дзвінків

• Виправлені кейси, при яких дзвінки могли зависати на дашборді

Валідація та UX трансферів

• Заблоковано подвійне натискання кнопки консультаційного трансферу
• Виправлений вибір номеру при внутрішньому трансфері — додане поле пошуку 

ACD / CDR / IVR

• API v2 — Завантаження записів розмов: виправлено помилки завантаження аудіо
• Виправлено формування та експорт ACD-статистики при фільтрації по годинах
• Виправлено статистику консультативних трансферів — відображення тривалості кожної гілки

Реалізовано/Виправлено експорт даних:

• Email
• Conversations
• MCR (Втрачені)
• ITR

IVR Recall & Missed Calls & Chats

• Виправлено задання змінних у MCR-дереві (втрачені)
• Реалізовано подію conversation complete — передача API івентів про завершення чатів

Статистика

• Статистика Call Quality: Виправлено помилки в статистиці Call quality при фільтруванні: по розмовах, по блоках, по пунктах

Стежте за новинами, ми запланували для вас багато цікавого у наступних релізах VoIPTime Contact Center!