Все про SIP-телефонію для бізнесу

Погодьтеся, у якій би сфері не працював бізнес, підтримувати постійний та неперервний зв’язок із клієнтами – це ціль першочергового значення. Будь-який бізнес, незалежно від того, чи представляється він кол центром, чи ні, повинен мати у своєму розпорядженні якісну та надійну телефонію.

SIP телефонія для офісу це чудове рішення для закриття подібного запиту. Протокол SIP це інструмент, що дозволяє бізнесу ефективніше налагоджувати комунікаційні структури як всередині компанії, так і з зовнішніми користувачами (клієнтами).

SIP протокол, є однією з ключових технологій у сучасному комунікаційному середовищі. Вона знаходиться в центрі швидко зростаючого сегменту “SIP-телефонія”, який за прогнозами має досягти ринкової вартості 43,47 мільярда доларів до 2031 року. SIP також відіграє важливу роль у розвитку “UCaaS” або “Unified Communications as a Service” (Об’єднані комунікації як послуга).

Тож, аби допомогти вам краще розібратися у тому, що таке SIP-телефонія, як працює ця технологія, чому й чим вона відрізняється від VoIP та чим може бути корисна SIP телефонія для бізнесу, ми написали цю інформаційну статтю, що відповідає на ці й багато інших питань, що можуть виникнути у вас при вивченні SIP протоколу.

Як працює SIP-телефонія

Для того, щоби зрозуміти, що SIP протокол це не є якась неймовірно складна технологія (хоч все ще насправді важлива та корисна), достатньо лишень поцікавитися як працює SIP телефонія. 

Та почнемо із визначення: SIP-телефонія це протокол, який фактично уможливлює роботу VoIP телефонії. Розшифровуючись як Session Initiation Protocol – протокол ініціювання сесії, ця технологія використовується для ініціації, підтримання та відключення аудіо/відео чи інших медіасеансів у рамках протоколу VoIP. Тобто, якщо вже зовсім спростити, то SIP-телефонія є універсальним протоколом, що дозволяє передавати через інтернет різні види даних, починаючи текстом та голосом, і закінчуючи зображеннями та відео.

Ось як працює інтернет телефонія SIP: якщо казати просто, то програма пересилає пакети даних між двома кінцевими точками, які називаються SIP-адресами. Пристрої, що використовують SIP, спілкуються один з одним безпосередньо через SIP сервер. 

Змоделюймо ситуацію: Один з абонентів ініціює дзвінок, який активує запит. SIP визначає кінцеву точку, яка потрібна для проведення з’єднання, засоби передачі даних і їх параметри, а також те, чи згодний другий абонент на з’єднання. Проксі-сервер передає запрошення на підключення до виклику другому абоненту, який використовує пристрій з підтримкою SIP, щоб відповісти на виклик. І вже після цього SIP встановлює параметри виклику на обох кінцях зв’язку, а також за потреби виконує переведення і завершення виклику.

Аби ви могли уявити як працює SIP-телефонія, пропонуємо вам наступне зображення:

Переваги та недоліки SIP-телефонії

Незалежно від того, чи ваша компанія складається з п‘яти чоловік, п’ятдесяти чи п’яти сотень, SIP телефонія для офісу дозволить вам комунікувати з клієнтами та партнерами зі всього світу та не отримувати при цьому величезні й рахунки від провайдерів телефонного зв’язку. Та, по правді кажучи, це хоч і найбільша, та далеко не єдина перевага, яку пропонує SIP телефонія для бізнесу. 

Отож, пропонуємо вам список переваг:

• Економічність: СІП телефонія доступна за значно нижчою ціною в порівнянні з аналоговими рішеннями, особливо, якщо компанія часто здійснює трансатлантичні чи просто закордонні дзвінки.
• Гнучкість: SIP-телефонія дозволяє користувачам здійснювати дзвінки в будь-який час доби, з будь-якого місця та із різних пристроїв.
• Масштабованість: SIP-телефонія легко впроваджується у вже існуючу систему та дозволяє збільшувати чи зменшувати кількість користувачів у мінімальні терміни.
• Мультимедійність: SIP протокол дозволяє передавати дані у різних розширеннях: фото, відео, аудіо та інші.

Проте навіть у гарних та розвинених технологій бувають мінуси – й SIP-телефонія не виключення.

Список недоліків:

• Залежність: Єдине, що може унеможливити ваше з’єднання з іншими абонентами – це відсутність підключення до інтернету, адже це обов’язкова умова роботи SIP протоколу.
• Безпека: як і більшість інших технологій, SIP-телефонія є недосконалою, тож при певних стараннях зловмисники зможуть отримати доступ до тих даних, що ви передаєте.
• Використання пропускної здатності: подібно до інших способів передачі даних сіп телефонія напряму може вплинути на пропускну здатність мережі, тож якщо та є обмеженою чи більш завантаженою ніж потрібно, то швидкість передачі даних буде страждати.

Кому необхідна SIP телефонія для офісу

Скоріш за все, якщо компанія досі не використовує у своїй діяльності протокол SIP, але вже його розглядає як рішення, то вона досі користується традиційною АТС, організованою на стаціонарних телефонних лініях, що передають аналоговий, а не цифровий сигнал. У такому випадку, бізнесу більш ніж доцільно буде перейти до використання саме хмарних технологій.

Тільки уявіть собі, які великі рахунки може отримувати масштабна IT-компанія, що, скажімо, співпрацює чи надає свої послуги клієнтам з-за кордону. Тут-таки себе проявляє перша перевага, про яку ми говорили раніше.

СІП телефонія буде корисним інструментом фактично для будь-якого бізнесу: як в медицині, де потрібно підтримувати постійний стабільний зв’язок між медиками та пацієнтами, так і в освітній сфері, де викладачі повинні мати змогу обмінюватися зі студентами файлами із різними розширеннями.

Які завдання вирішує SIP-телефонія

Зазвичай, SIP провайдер, що передбачає надання бізнесу SIP-телефонії, разом із тим пропонує клієнтам віртуальну АТС, що включає в себе доступ до певного переліку функцій. Сюди можуть входити:

• Interactive Voice Response
• Запис дзвінків 
• Створення для кожного користувача власного ідентифікатора 
• Можливість відеоконференцій 
• Можливість групових дзвінків 
• Інтеграція мобільних та десктопних додатків
• Опції утримання виклику з кастомною музикою

Відповідно, якщо бізнес обирає для себе подібний пакет послуг, то він може використовувати її для покриття наступних завдань:

Налаштування комунікації з клієнтами: У кожного бізнесу рано чи пізно виникає потреба оптимізувати процес комунікації з клієнтами. Тут у гру вступають як IVR, так і можливість кастомізації утримання на лінії та інтеграція з іншими програмами (для забезпечення більш якісного обслуговування).

Налаштування внутрішньої комунікації: Можливість проведення відеоконференцій та групових дзвінків дозволяє проводити онлайн-наради для працівників компанії незалежно від того, у якому режимі вони працюють, чи де знаходяться.

Проте бізнесу необов’язково обирати повноцінне програмне забезпечення, аби впровадити у себе SIP-телефонію. Натомість можна звернутися до провайдера із запитом суто на налаштування телефонної лінії. При такому варіанті перед компанією постає можливість обрати програмне забезпечення для контакт-центрів, яке пропонує значно ширший перелік функцій та дозволяє інтеграцію з уже наявною SIP-телефонією.

Що таке SIP провайдер

SIP провайдер – це компанія у сфері B2B, що пропонує своїм клієнтам різні послуги включно із налаштуванням телефонних ліній, що працюють на основі SIP протоколу, так і SIP сервіси (набір послуг, про які ми згадували раніше). SIP провайдер дозволяє створювати одну або кілька SIP-ліній і підключати їх до внутрішньої телефонної станції (АТС) компанії. Потім ці SIP-лінії проходять через SIP транк, завдяки чому дзвінки та інші види цифрової комунікації здійснюються через інтернет-з’єднання.

Для того, аби обрати SIP провайдера, необхідно (як і при виборі будь-якого іншого сервісу) встановити ряд вимог, що базуватимуться на потребах саме вашого бізнесу. Адже, якщо поглянути на пропозицію на ринку, то можна зауважити, що різні провайдери пропонують абсолютно різний функціонал й, відповідно, за різну ціну.

Протокол SIP це

Протокол SIP розроблений в основному робочою групою SIPCORE IETF, є альтернативою рекомендації ITU H.323, але є більш легким і універсальним текстовим протоколом, заснованим на HTTP.

Вище ми вже вказували, що зв’язок між SIP, VoIP та IP технологіями є нерозривним, і саме SIP протокол почасту лежить в основі функціонування VoIP. SIP – це протокол передачі сигналів, який використовується для активації, утримання та завершення з’єднань у реальному часі, зокрема тих, що відбуваються у формі передачі голосу, відео та обміну повідомленнями. Це текстовий протокол, що включає елементи HTTP і SMTP і працює в поєднанні з кількома іншими протоколами, які визначають і передають носії для сеансу.

SIP – це протокол прикладного рівня: він знаходиться на верхньому рівні загальної моделі, що описує потік даних через обчислювальні або телекомунікаційні системи. На відміну від технічного обладнання – “заліза” (що являє собою нижній рівень), верхній рівень стосується програмного забезпечення та інтерфейсів, з якими напряму працює користувач, а також зв’язку з хостами.

5 основних функцій SIP протоколу

Як ми вже зазначали, фактично, метою створення SIP телефонії було уможливити керування сеансами зв’язку, при чому із різними видами медіа. Відповідно, для реалізації цієї мети протокол SIP виконує наступні п’ять функцій:

1. Ініціювання зв’язку: Перший крок до налагодження комунікації – це встановлення зв’язку. Відповідно SIP протокол створює та надсилає запит на підключення тому, хто находиться по другий бік лінії.
2. Модифікація зв’язку: Вже після того, як сесія розпочалася, її учасники можуть самостійно її коригувати: додавати чи змінювати медіапотоки та способи їх відображення.
3. Завершення зв’язку: Щойно один з учасників надіслав системі запит на завершення сесії, а інші абоненти його підтримали, протокол SIP закінчує сеанс і зв’язок обривається.
4. Маршрутизація запитів: SIP протокол працюючи за допомогою проксі сервера маршрутизує повідомлення та відповіді на них між абонентами та серверами.
5. Визначення розташування абонентів: Для того, аби доставити те чи інше повідомлення, необхідно знати розташування як відправника, так і отримувача, тому протокол SIP визначає та зберігає дані про IP-адресу всіх користувачів.

SIP сервер це

SIP сервер має вирішальне значення для більшості видів взаємодії в режимі реального часу, що побудовані на основі IP-технологій. У рішеннях або послугах, де голосовий та/або відеозв’язок є частиною пропозиції, SIP-сервер є необхідним елементом для забезпечення цілісного зв’язку.

Сервер SIP виступає в ролі найважливішого компонента в системах передачі голосу через IP (Voice over Internet Protocol, VoIP) та в системах уніфікованих комунікацій (Unified Communications). SIP-сервер допомагає користувачам встановлювати з’єднання один з одним і керувати передачею даних під час сеансу. А завдячуючи своїй децентралізованій архітектурі, SIP сервер може обробляти великі масиви даних без шкоди для пропускної здатності (хіба мова йде вже про якийсь неймовірний трафік).

Що таке SIP-транк і як він працює?

SIP-транкінг – це цифровий канал для здійснення та прийому дзвінків та інших видів електронного обміну даними через інтернет-з’єднання. SIP транкінг під самим словом “транк” позначає віртуальні телефонні лінії, якими можна скористатися для здійснення викликів до будь-якого абонента, який має телефонний номер, за допомогою Інтернет-зв’язку. 

Як вже зазначалося, ця технологія полягає в передачі не тільки голосових сигналів, але інших мультимедіа, що поєднує в собі голос, відео та текстові повідомлення. SIP-транки вже впродовж певного періоду все активніше замінюють аналогові та телефонні лінії ISDN, і в багатьох країнах зараз узагалі планується повне згортання ISDN-зв’язку. І погодьтеся, в цьому є певний сенс: замість того, аби використовувати технологію, що вимагає наявності мідного дроту, котрий з’єднує двох абонентів, користуватися такими з’єднанням, що працює внаслідок передачі цифрових пакетів.

SIP телефонія для бізнесу

SIP-телефонія є відносно недорогою та дуже ефективною інвестицією для будь-якого бізнесу. Сама технологія є простішою, але при цьому такою, що може змінюватися залежно від ваших вимог, і не буде перешкодою при масштабуванні компанії. Розумне використання ресурсів, яке передбачає SIP-телефонія, робить її економічно вигідним рішенням. До того ж невибагливість такої технології є ще одним фактором на який варто зважати. Враховуючи сучасні пропозиції на ринку, компаніям навіть не обов’язково володіти якимось специфічним набором технічного обладнання, адже SIP-телефонія зараз широко доступна у вигляді хмарного сервісу. 

Різниця між SIP, VoIP і IP-телефонією

При розгляді таких технологій як SIP-телефонія, VoIP та IP телефонія, різниця наче й не зовсім помітна, а тим паче зрозуміла. Принаймні з першого погляду. Якщо описати ключову відмінність між SIP та VoIP дуже коротко, то можна сформувати наступну тезу: SIP-транк діє як цифрова телефонна лінія, котра, так само як і VoIP, також використовує передачу пакетів даних для з’єднання дзвінків. У той час як VoIP підтримує лише передачу голосових дзвінків, SIP-транкінг підтримує також відеофайли, текстові повідомлення та факс.

Та для того, щоби повною мірою розібратися у відмінностях цих трьох технологій, необхідно спершу добре з ними ознайомитися. Вище у цій статті ви вже могли дізнатися про роботу SIP телефонії, тож тепер приділимо увагу іншим двом.

Телефонія VoIP це

VoIP це абревіатура до назви Voice over Internet Protocol (передача голосу через Інтернет) і означає сучасну систему зв’язку на основі IP-технологій. По суті, внаслідок того, що для передачі цифрових пакетів даних технологія спирається виключно на інтернет-з’єднання, а не на стаціонарні телефонні лінії, то VoIP це чудова альтернатива вже застарілій телефонній системі.

В останні роки VoIP особливо став у нагоді бізнесу, адже дозволяє узгоджувати та синхронізувати роботу великих команд, розділених відстанню чи навіть часовими поясами.Адже все, що компанії потрібно зробити, щоб забезпечити своїх співробітників високоякісним голосовим зв’язком за допомогою VoIP, – це обрати надійного провайдера і забезпечити стабільне з’єднання з Інтернетом. Погодьтеся в період пандемії, та й в подальші роки можливість організації якісної віддаленої роботи неабияк цінується. 

SIP це один з найтиповіших протоколів, який застосовується для встановлення багатьох типів зв’язку за допомогою VoIP-телефонії. VoIP це загальний термін, що охоплює собою безліч різних протоколів для голосових дзвінків. SIP протокол ж конкретно описує, як саме встановлюються, підтримуються і завершуються VoIP-дзвінки. По суті, SIP можна вважати підвидом протоколу, який забезпечує роботу VoIP.

Що таке IP-телефонія?

Сьогодні IP-телефонія набула масового вжитку в багатьох компаніях по всьому світу, адже вона пропонує прогресивні, рентабельні комунікаційні рішення, такі як організація групових відеоконференцій та обмін повідомленнями для внутрішніх корпоративних телефонних систем і систем малого та середнього бізнесу. Завдяки IP-телефонії бізнес має змогу налагодити чіткий, надійний зв’язок, у якій би точці світу не знаходилися його співробітники, і використовувати розширені функції для підвищення продуктивності та співпраці. 

Часто IP-телефонію та VoIP помилково вважають синонімами, оскільки в обох варіантах використовується частка “IP” на позначення Інтернет-протоколу. Однак є одна суттєва відмінність, яка їх відрізняє: локалізація. Основною функцією IP-телефонії є створення саме локальної телефонної мережі, розміщеної в компанії, тоді як VoIP передбачає застосування засобів зв’язку оператора для передачі повідомлень екстернально.

Навіщо IP-телефонія потрібна бізнесу?

Скоріш за все, прочитавши цю статтю ви вже зрозуміли всі переваги, котрі може запропонувати сучасна телефонія, та ми все ж наведемо вам кілька причин, аби принаймні замислитися над  встановленням такої:

Якісна внутрішня комунікація:

Як свідчать дослідження, в останні роки частка працівників, що схиляються до віддаленої роботи дорівнює близько 38%, а це, погодьтеся, чимало. Крім того, 88% усіх працівників досі на регулярній основі використовують розмови по телефону для обговорення тих, чи інших робочих питань. 

І насправді не лише однією низькою ціною IP телефонія є заманливим рішенням: коли ваші працівники працюють віддалено ви можете налаштувати IP-телефонію таким чином, що та буде переадресовувати дзвінки на їхні пристрої, коли вони не в офісі. Та й обмін повідомленнями або відеоконференції, що організовані єдиним способом, значною мірою полегшують спільну роботу.

Менше обмежень:

На відміну від традиційних телефонних ліній, де з одного номеру можна було здійснювати лише один виклик за раз, IP-телефонія дозволяє робити безліч таких викликів, що дуже корисно, особливо при використанні різних систем автообдзвону. Таким чином ваша компанія зможе досягти рекордних обхватів авдиторії за мінімальні терміни.

Тож, якщо ви вже вирішили перейти до використання SIP-телефонії у своїй роботі, то рекомендуємо вам відразу замислитися над впровадженням програмного забезпечення для контакт-центрів. Попри свою назву, це софт стане незамінним інструментом і для різних видів бізнесу, що не мають у своєму розпорядженні кол центру. Можливо, на перший час, вам вистачить і тих можливостей, що пропонують SIP провайдери, проте щойно ваші об’єми дзвінків перевищать дюжину – виникнуть нові потреби.
VoIPTime Contact Center пропонує вам професійний функціонал з розширеними можливостями звітності та аналітики, ефективними системами автообдзвону та можливість інтеграції з іншими управлінськими системами, як-от CRM. Зробіть крок до оптимізації вашої роботи із нашим програмним забезпеченням – замовте демонстрацію у наших фахівців!