Все про SIP-телефонию для бизнеса

Согласитесь, в какой бы сфере не работал бизнес, поддерживать постоянную и непрерывную связь с клиентами — это цель первостепенного значения. Любой бизнес, независимо от того, представляется ли он колл центром или нет, должен располагать качественной и надежной телефонией.

SIP телефония для офиса это превосходное решение для закрытия подобного запроса. Протокол SIP это инструмент, позволяющий бизнесу эффективнее налаживать коммуникационные структуры как внутри компании, так и с внешними пользователями (клиентами).

SIP протокол, является одной из ключевых технологий в современной коммуникационной среде. Она находится в центре быстро растущего сегмента «SIP-телефония», который по прогнозам должен достичь рыночной стоимости 43,47 миллиарда долларов к 2031 году. SIP также играет важную роль в развитии «UCaaS» или «Unified Communications as a Service» (Объединенные коммуникации как услуга).

Поэтому, чтобы помочь вам лучше разобраться в том, что такое SIP-телефония, как работает эта технология, почему и чем она отличается от VoIP и чем может быть полезна SIP телефония для бизнеса, мы написали эту ознакомительную статью, которая отвечает на затронутые и многие другие вопросы, которые могут возникнуть у вас при изучении SIP протокола.

Как работает SIP-телефония

Для того чтобы понять, что SIP протокол это не какая-то невероятно сложная технология (хотя все еще на самом деле важная и полезная), достаточно лишь поинтересоваться как работает SIP телефония. 

Но начнем с определения: SIP-телефония это протокол, который фактически делает возможным работу VoIP телефонии. Расшифровываясь как Session Initiation Protocol — протокол инициирования сессии, эта технология используется для инициации, поддержания и отключения аудио/видео или других медиасеансов в рамках протокола VoIP. То есть, если уж совсем упростить, то SIP-телефония является универсальным протоколом, позволяющим передавать через интернет различные виды данных, начиная текстом и голосом, и заканчивая изображениями и видео.

Вот как работает интернет телефония SIP: если говорить просто, то программа пересылает пакеты данных между двумя конечными точками, которые называются SIP-адресами. Устройства, использующие SIP, общаются друг с другом напрямую через SIP сервер. 

Давайте смоделируем ситуацию: Один из абонентов инициирует звонок, который активирует запрос. SIP определяет конечную точку, которая нужна для проведения соединения, средства передачи данных и их параметры, а также то, согласен ли второй абонент на соединение. Прокси-сервер передает приглашение на подключение к вызову второму абоненту, который использует устройство с поддержкой SIP, чтобы ответить на вызов. И уже после этого SIP устанавливает параметры вызова на обоих концах связи, а также при необходимости выполняет перевод и завершение вызова.

Чтобы вы могли представить как работает SIP-телефония, предлагаем вам следующее изображение:

Преимущества и недостатки SIP-телефонии

Независимо от того, состоит ли ваша компания из пяти человек, пятидесяти или пяти сотен, SIP телефония для офиса позволит вам коммуницировать с клиентами и партнерами со всего мира и не получать при этом огромные счета от провайдеров телефонной связи. Но, по правде говоря, это хоть и самое большое, но далеко не единственное преимущество, которое предлагает SIP телефония для бизнеса. 

Итак, предлагаем вам список преимуществ:

• Экономичность: СИП телефония доступна по значительно более низкой цене по сравнению с аналоговыми решениями, особенно, если компания часто осуществляет трансатлантические или просто зарубежные звонки.
• Гибкость: SIP-телефония позволяет пользователям совершать звонки в любое время суток, из любого места и с разных устройств.
• Масштабируемость: SIP-телефония легко внедряется в уже существующую систему и позволяет увеличивать или уменьшать количество пользователей в минимальные сроки.
• Мультимедийность: SIP протокол позволяет передавать данные в различных расширениях: фото, видео, аудио и другие.

Однако даже у хороших и развитых технологий бывают минусы — и SIP-телефония не исключение.

Список недостатков:

• Зависимость: Единственное, что может сделать невозможным ваше соединение с другими абонентами — это отсутствие подключения к интернету, ведь это обязательное условие работы SIP протокола.
• Безопасность: как и большинство других технологий, SIP-телефония является несовершенной, поэтому при определенных стараниях злоумышленники смогут получить доступ к тем данным, которые вы передаете.
• Использование пропускной способности: подобно другим способам передачи данных СИП телефония напрямую может повлиять на пропускную способность сети, поэтому если та является ограниченной или более загруженной чем нужно, то скорость передачи данных будет страдать.

Кому необходима SIP телефония для офиса

Скорее всего, если компания до сих пор не использует в своей деятельности протокол SIP, но уже его рассматривает как решение, то она до сих пор пользуется традиционной АТС, организованной на стационарных телефонных линиях, передающих аналоговый, а не цифровой сигнал. В таком случае, бизнесу более чем целесообразно будет перейти к использованию именно облачных технологий.

Только представьте себе, какие большие счета может получать масштабная IT-компания, которая, скажем, сотрудничает или предоставляет свои услуги клиентам из-за рубежа. Именно здесь себя проявляет первое преимущество, о котором мы говорили ранее.

СИП телефония будет полезным инструментом фактически для любого бизнеса: как в медицине, где нужно поддерживать постоянную стабильную связь между медиками и пациентами, так и в образовательной сфере, где преподаватели должны иметь возможность обмениваться со студентами файлами с различными расширениями.

Какие задачи решает SIP-телефония

Обычно, SIP провайдер, предусматривающий предоставление бизнесу SIP-телефонии, вместе с тем предлагает клиентам виртуальную АТС, включающую в себя доступ к определенному перечню функций. Сюда могут входить:

• Interactive Voice Response
• Запись звонков 
• Создание для каждого пользователя собственного идентификатора 
• Возможность видеоконференций 
• Возможность групповых звонков 
• Интеграция мобильных и десктопных приложений
• Опции удержания вызова с кастомной музыкой

Соответственно, если бизнес выбирает для себя подобный пакет услуг, то он может использовать ее для покрытия следующих задач:

Настройка коммуникации с клиентами: У каждого бизнеса рано или поздно возникает потребность оптимизировать процесс коммуникации с клиентами. Здесь в игру вступают как IVR, так и возможность кастомизации удержания на линии и интеграция с другими программами (для обеспечения более качественного обслуживания).

Настройка внутренней коммуникации: Возможность проведения видеоконференций и групповых звонков позволяет проводить онлайн-совещания для сотрудников компании независимо от того, в каком режиме они работают, или где находятся.

Однако бизнесу необязательно выбирать полноценное программное обеспечение, чтобы внедрить у себя SIP-телефонию. Вместо этого можно обратиться к провайдеру с запросом сугубо на настройку телефонной линии. При таком варианте перед компанией появляется возможность выбрать программное обеспечение для контакт-центров, которое предлагает значительно более широкий перечень функций и позволяет интеграцию с уже имеющейся SIP-телефонией.

Что такое SIP провайдер

SIP провайдер — это компания в сфере B2B, предлагающая своим клиентам различные услуги, включая настройку телефонных линий, работающих на основе SIP протокола, так и SIP сервисы (набор услуг, о которых мы упоминали ранее). SIP провайдер позволяет создавать одну или несколько SIP-линий и подключать их к внутренней телефонной станции (АТС) компании. Затем эти SIP-линии проходят через SIP транк, благодаря чему звонки и другие виды цифровой коммуникации осуществляются через интернет-соединение.

Для того чтобы выбрать SIP провайдера, необходимо (как и при выборе любого другого сервиса) установить ряд требований, основанных на потребностях именно вашего бизнеса. Ведь, если взглянуть на предложение на рынке, то можно заметить, что разные провайдеры предлагают совершенно разный функционал и, соответственно, за разную цену.

Протокол SIP это

Протокол SIP разработан в основном рабочей группой SIPCORE IETF, является альтернативой рекомендации ITU H.323, но является более легким и универсальным текстовым протоколом, основанным на HTTP.

Выше мы уже указывали, что связь между SIP, VoIP и IP технологиями является неразрывной, и именно SIP протокол зачастую лежит в основе функционирования VoIP. SIP — это протокол передачи сигналов, используемый для активации, удержания и завершения соединений в реальном времени, в частности тех, которые происходят в форме передачи голоса, видео и обмена сообщениями. Это текстовый протокол, включающий элементы HTTP и SMTP и работающий в сочетании с несколькими другими протоколами, которые определяют и передают носители для сеанса.

SIP — это протокол прикладного уровня: он находится на верхнем уровне общей модели, описывающей поток данных через вычислительные или телекоммуникационные системы. В отличие от технического оборудования — «железа» (что представляет собой нижний уровень), верхний уровень касается программного обеспечения и интерфейсов, с которыми напрямую работает пользователь, а также связи с хостами.

5 основных функций SIP протокола

Как мы уже отмечали, фактически, целью создания SIP телефонии было сделать возможным управление сеансами связи, причем с различными видами медиа. Соответственно, для реализации этой цели протокол SIP выполняет следующие пять функций:

1. Инициирование связи: Первый шаг к налаживанию коммуникации — это установление связи. Соответственно SIP протокол создает и отправляет запрос на подключение тому, кто находится по другую сторону линии.
2. Модификация связи: Уже после того, как сессия началась, ее участники могут самостоятельно ее корректировать: добавлять или изменять медиапотоки и способы их отображения.
3. Завершение связи: Как только один из участников отправил системе запрос на завершение сессии, а другие абоненты его поддержали, протокол SIP заканчивает сеанс и связь обрывается.
4. Маршрутизация запросов: SIP протокол работая с помощью прокси сервера маршрутизирует сообщения и ответы на них между абонентами и серверами.
5. Определение местоположения абонентов: Для того, чтобы доставить то или иное сообщение, необходимо знать расположение как отправителя, так и получателя, поэтому протокол SIP определяет и сохраняет данные об IP-адресе всех пользователей.

SIP сервер это

SIP сервер имеет решающее значение для большинства видов взаимодействия в режиме реального времени, построенных на основе IP-технологий. В решениях или услугах, где голосовая и/или видеосвязь является частью предложения, SIP-сервер является необходимым элементом для обеспечения целостной связи.

Сервер SIP выступает в роли важнейшего компонента в системах передачи голоса через IP (Voice over Internet Protocol, VoIP) и в системах унифицированных коммуникаций (Unified Communications). SIP-сервер помогает пользователям устанавливать соединение друг с другом и управлять передачей данных во время сеанса. А благодаря своей децентрализованной архитектуре, SIP сервер может обрабатывать большие массивы данных без ущерба для пропускной способности (разве что речь идет уже о каком-то невероятном трафике).

Что такое SIP-транк и как он работает?

SIP-транкинг — это цифровой канал для совершения и приема звонков и других видов электронного обмена данными через интернет-соединение. SIP транкинг под самим словом «транк» обозначает виртуальные телефонные линии, которыми можно воспользоваться для осуществления вызовов к любому абоненту, имеющему телефонный номер, посредством интернет-связи. 

Как уже отмечалось, эта технология заключается в передаче не только голосовых сигналов, но других мультимедиа, сочетающих в себе голос, видео и текстовые сообщения. SIP-транки уже на протяжении определенного периода все активнее заменяют аналоговые и телефонные линии ISDN, и во многих странах сейчас вообще планируется полное сворачивание ISDN-связи. И согласитесь, в этом есть определенный смысл: вместо того, чтобы использовать технологию, требующую наличия медного провода, соединяющего двух абонентов, пользоваться такими видами соединения, работающими за счет передачи цифровых пакетов.

SIP телефония для бизнеса

SIP-телефония является относительно недорогой и очень эффективной инвестицией для любого бизнеса. Сама технология является более простой, но при этом такой, что может изменяться в зависимости от ваших требований, и не будет препятствием при масштабировании компании. Разумное использование ресурсов, которое предусматривает SIP-телефония, делает ее экономически выгодным решением. К тому же неприхотливость такой технологии является еще одним фактором, который стоит учитывать. Учитывая современные предложения на рынке, компаниям даже не обязательно обладать каким-то специфическим набором технического оборудования, ведь SIP-телефония сейчас широко доступна в виде облачного сервиса.

Разница между SIP, VoIP і IP-телефонією

При рассмотрении таких технологий как SIP-телефония, VoIP и IP телефония, разница вроде и не совсем заметна, а тем более понятна. По крайней мере с первого взгляда. Если описать ключевое отличие между SIP и VoIP очень коротко, то можно сформировать следующий тезис: SIP-транк действует как цифровая телефонная линия, которая, так же как и VoIP, использует передачу пакетов данных для соединения звонков. В то время как VoIP поддерживает только передачу голосовых звонков, SIP-транкинг поддерживает также видеофайлы, текстовые сообщения и факс.

Но для того, чтобы в полной мере разобраться в различиях этих трёх технологий, необходимо сначала хорошо с ними ознакомиться. Выше в этой статье вы уже могли узнать о работе SIP телефонии, так что теперь уделим внимание другим двум.

Телефония VoIP это

VoIP это аббревиатура к названию Voice over Internet Protocol (передача голоса через Интернет) и означает современную систему связи на основе IP-технологий. По сути, вследствие того, что для передачи цифровых пакетов данных технология опирается исключительно на интернет-соединение, а не на стационарные телефонные линии, то VoIP это отличная альтернатива уже устаревшей телефонной системе.

В последние годы VoIP особенно пригодился бизнесу, ведь позволяет согласовывать и синхронизировать работу больших команд, разделенных расстоянием или даже часовыми поясами. Ведь все, что компании нужно сделать, чтобы обеспечить своих сотрудников высококачественной голосовой связью с помощью VoIP, — это выбрать надежного провайдера и обеспечить стабильное соединение с Интернетом. Согласитесь в период пандемии, да и в последующие годы возможность организации качественной удаленной работы изрядно ценится. 

SIP это один из самых типичных протоколов, который применяется для установления многих типов связи посредством VoIP-телефонии. VoIP это общий термин, охватывающий собой множество различных протоколов для голосовых звонков. SIP протокол же конкретно описывает, как именно устанавливаются, поддерживаются и завершаются VoIP-звонки. По сути, SIP можно считать подвидом протокола, который обеспечивает работу VoIP.

Что такое IP-телефония?

Сегодня IP-телефония приобрела массовое употребление во многих компаниях по всему миру, ведь она предлагает прогрессивные, рентабельные коммуникационные решения, такие как организация групповых видеоконференций и обмен сообщениями для внутренних корпоративных телефонных систем и систем малого и среднего бизнеса. Благодаря IP-телефонии бизнес имеет возможность наладить четкую, надежную связь, в какой бы точке мира ни находились его сотрудники, и использовать расширенные функции для повышения производительности и сотрудничества. 

Часто IP-телефонию и VoIP ошибочно считают синонимами, поскольку в обоих вариантах используется частица «IP» для обозначения Интернет-протокола. Однако есть одно существенное различие, которое их отличает: локализация. Основной функцией IP-телефонии является создание именно локальной телефонной сети, размещенной в компании, тогда как VoIP предполагает использование средств связи оператора для передачи сообщений екстернально.

Что такое IP-телефония и зачем она нужна бизнесу?

Скорее всего, прочитав эту статью вы уже поняли все преимущества, которые может предложить современная телефония, но мы все же приведем вам несколько причин, чтобы хотя бы задуматься над установкой таковой:

Качественная внутренняя коммуникация:

Как показывают исследования, в последние годы доля работников, склоняющихся к удаленной работе, составляет около 38%, а это, согласитесь, немало. Кроме того, 88% всех работников до сих пор на регулярной основе используют разговоры по телефону для обсуждения тех или иных рабочих вопросов. 

И на самом деле не только одной низкой ценой IP телефония является заманчивым решением: когда ваши сотрудники работают удаленно вы можете настроить IP-телефонию таким образом, что та будет переадресовывать звонки на их устройства, когда они не в офисе. Да и обмен сообщениями или видеоконференции, организованные единым способом, в значительной степени облегчают совместную работу.

Меньше ограничений:

В отличие от традиционных телефонных линий, где с одного номера можно было совершать только один вызов за раз, IP-телефония позволяет делать множество таких вызовов, что очень полезно, особенно при использовании различных систем автообзвона. Таким образом ваша компания сможет достичь рекордных охватов аудитории за минимальные сроки.

Поэтому, если вы уже решили перейти к использованию SIP-телефонии в своей работе, то рекомендуем вам сразу задуматься над внедрением программного обеспечения для контакт-центров. Несмотря на свое название, этот софт станет незаменимым инструментом и для различных видов бизнеса, не имеющих в своем распоряжении колл центра. Возможно, на первое время, вам хватит и тех возможностей, что предлагают SIP провайдеры, однако как только ваши объемы звонков превысят дюжину — возникнут новые потребности.
VoIPTime Contact Center предлагает вам профессиональный функционал с расширенными возможностями отчетности и аналитики, эффективными системами автообзвона и возможность интеграции с другими управленческими системами, такими как CRM. Сделайте шаг к оптимизации вашей работы с нашим программным обеспечением — закажите демонстрацию у наших специалистов!