Онлайн-інтерв’ю “Як безболісно впровадити рішення для обслуговування клієнтів?”

31 травня наш експерт, Оксана Ігоніна, керівник відділу продаж, приймала участь у онлайн-інтерв’ю “Як безболісно впровадити рішення для обслуговування клієнтів?”, яке спільно організовували CISEVENTSGROUP та асоціація Ukrainian Contact Center Association International (UCCAI).
Перш за все, хочемо подякувати нашим партнерам за організацію цієї події.

В інтерв’ю ми розглянули наступні питання:

• Обслуговування клієнтів в час війни. З якими труднощами доводиться стикатись бізнесу?
• Софт для кол-центрів як один з інструментів оптимізації роботи відділу обслуговування.
• Як обрати рішення для кол-центру, яке дозволить зекономити?
• Що потрібно передбачити під час міграції на нове рішення?
• Чи може бути впровадження нового рішення невдалим?
• Як правильно сформувати запит до нового вендора, щоб отримати бажане.

Презентація доповідача доступна за посиланням.

Також будемо вдячні, якщо після перегляду ви заповните невелику анкету. Ми плануємо цілу серію експертних інтерв’ю та обов’язково врахуємо вашу думку, щоб зробити ці заходи максимально корисними для вас.

Інформація про доповідача:
Оксана Ігоніна – керівник відділу продаж компанії VoIPTime, експерт з 12-річним досвідом роботи в сфері кол-центрів та клієнтського обслуговування.
Знає процеси обслуговування клієнтів та організації роботи операторів зсередини, більше ніж 6 років займала керівні посади, організовувала та оптимізовувала роботу підрозділів кол-центрів в фінансових організаціях та аутсорсингових кол-центрах.
Приймала безпосередню участь в організації клієнтських кол-центрів з нуля, а також координувала процес міграції клієнтів на професійне рішення VoIPTime Contact Center.