+1 (720) 362 50 05

перезвоните мне

Облачный колл центр VoIPTime SaaS

Хотите организовать эффективную коммуникацию с клиентами вашей компании во всех доступных каналах и продавать больше? Узнайте все о преимуществах, которыми обладает виртуальный колл-центр VoIPTime SaaS, и начните работу уже через 24 часа!

p3 bg

Что такое облачный контакт-центр?

Что такое облачный контакт-центр?

Облачный контакт-центр, он же виртуальный колл-центр от VoIPTime  — это профессиональное программное обеспечение для колл центров, работающее по модели SaaS (cloud call center, колл центр в облаке). Такая модель внедрения позволяет за 24 часа подключить уже настроенное конкретно под ваши бизнес-процессы решение для колл-центра, с помощью которого вы сможете контролировать работу инхаус и удаленных отделов продаж и обслуживания клиентов, а также быстро масштабироваться.

В отличие от on-premises (коробочного) решения, облачный call центр (SaaS) более гибок и доступен даже для малого бизнеса, поскольку вы оплачиваете лишь ежемесячную абонплату за нужное количество сотрудников, а обновляться такой виртуальный колл-центр будет бесплатно и ежемесячно. Использовать облачный колл-центр можно с любого компьютера, не обязательно вкладывать значительные суммы в локальную инфраструктуру и резервирование, а техническое обслуживание можно полностью доверить нашим IT-специалистам.

ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ ВИРТУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР VOIPTIME?

Облачный contact center (SaaS) VoIPTime повысит продуктивность работы вашего контактного центра, отдела продаж или отдела обслуживания клиентов, поскольку вы сможете заменить сразу три отдельных инструмента:

cloud icon 2 1

Виртуальная АТС
(бизнес-телефония)

cloud icon 2 2

Омниканальная облачная
платформа для call-центра

ДЛЯ КАКИХ ЗАДАЧ ПОДОЙДЕТ ОБЛАЧНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР VOIPTIME SaaS?

Процессы, которые вы можете оптимизировать с помощью виртуального контакт-центра VoIPTime SaaS:

cloud icon 3 1

Горячая линия

Организация обработки входящих обращений от клиентов

cloud icon 3 2

Телемаркетинг

Организация холодных продаж по телефону

cloud icon 3 3

Голосовые рассылки роботом

Автоинформирование клиентов без участия операторов

cloud icon 4 1

Обслуживание клиентов в цифровых каналах

Организация обработки веб-чатов, обратных звонков с сайта, email

cloud icon 4 2

Автоматизация колл-центра

Обработка однотипных обращений с помощью IVR и чат-ботов

cloud icon 4 3

Массовая SMS-рассылка

Рассылка персонализированных SMS-сообщений

Зачем нужен облачный call center компании?

ВИРТУАЛЬНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР: ПОЛЬЗА ОТ АРЕНДЫ

cloud icon 1
cloud icon hover 1

Рост продаж

cloud icon 2
cloud icon hover 2 1

Автоматизация процессов и многоканальность

cloud icon 3
cloud icon hover 3

Повышение качества обслуживания

cloud icon 4
cloud icon hover 4

Организация работы удаленного колл-центра

cloud icon 5
cloud icon hover 5

Масштабируемость

cloud icon 6
cloud icon hover 6

Отказоустойчивость

Рост продаж
Обеспечьте своим клиентам высококачественный сервис на каждом этапе их пути — от первого звонка до успешной продажи. Сведите количество пропущенных входящих звонков до нуля, мгновенно перезванивайте по оставленной заявке, быстро запускайте автообзвон для холодных продаж или реактивации клентской базы. Используйте сценарии разговора для допродаж и повторных продаж, а IVR обзвоны через виртуальный колл-центр без участия операторов для информирования клиентов о новых услугах или акциях. Продуктивность работы операторов в вашем колл-центре (или отделе продаж) вырастет как минимум в 3 раза.

Автоматизация процессов и многоканальность
Автоматизируйте рутинные звонки помощью сервиса голосового самообслуживания, подключайте цифровые каналы коммуникации через виртуальный контакт центр, и получайте подробную статистику в VoIPTime SaaS по всем аспектам работы колл-центра для повышения эффективности и оптимизации процессов. Таким образом, вы сможете увеличить пропускную способность колл-центра в 4-5 раз и оптимизировать нагрузку операторов.

Повышение качества обслуживания
Аренда call центра VoIPTime SaaS позволяет вашему отделу обрабатывать единую очередь обращений от клиентов из разных каналов коммуникации в едином интерфейсе, который предоставляет виртуальный контакт центр (входящие и исходящие звонки, веб-чат, email, SMS) и предлагать персонализированное обслуживание без усилий. Оценивайте работу операторов благодаря прослушиванию активных разговоров в модуле Call Quality (Контроль качества) и внедряйте наиболее успешные подходы для обучения новичков.

Организация работы удаленного колл-центра
Виртуальный колл центр позволяет организовать работу удаленных сотрудников намного проще — вы сможете подключить в колл центр оператора и добавить его в нужную группу буквально за 5 минут. Ваш отдел также получит абсолютную мобильность — неважно, работает ли оператор в офисе или же в удаленном или гибридном режиме, ему достаточно залогиниться в облачном сервисе и приступить к обработке звонков. Полный контроль рабочего процесса в облачных колл-центрах становится возможным благодаря онлайн мониторингу и детальной статистике по каждому сотруднику.

Масштабируемость
С облачным решением VoIPTime Contact Center увеличивать количество пользователей в системе можно за считанные минуты. Не теряйте ни единого клиента в пиковые сезоны и масштабируйте облачный колл центр для организации (либо call центр для CPA) в любой момент, в том числе за счет использования удаленных сотрудников или запуска новых локаций колл-центра. Облачный call center (SaaS) также позволяет подключить неограниченное количество провайдеров связи для динамической маршрутизации и резервирования линий.

Отказоустойчивость.
Отказоустойчивость облачного call center (SaaS) VoIPTime доказана годами сотрудничества с более чем 1000 компаний. Выбираем только сертифицированные дата центры и обеспечиваем постоянное бекапирование для того, чтоб обеспечить работу вашего виртуального контакт центра 24/7. Мы заботимся о бесперебойной работе облачных колл-центров, вы — только об организации процесса продаж и клиенского обслуживания в своей компании.

ГОТОВЫ ПОДКЛЮЧИТЬ ОБЛАЧНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР
VOIPTIME CONTACT CENTER SaaS?

Свяжитесь с нами, опишите свои задачи и начните использовать программу для колл-центра уже через 24 часа!

ВОЗМОЖНОСТИ ОБЛАЧНОГО КОНТАКТ ЦЕНТРА VOIPTIME SAAS

Интеллектуальная маршрутизация вызовов, поступающих на входящие номера компании, между группами операторов с учетом приоритетов или компетенций

Двухсторонняя интеграция системы call-центр с CRM-системой и другими бизнес-приложениями

Голосовой робот быстро и качественно обзвонит тысячи контактов без участия операторов

Обработка и распределение входящих вызовов с помощью многоуровневого интерактивного голосового меню IVR

Гибкая настройка автодайлера для массового исходящего обзвона клиентов

Массовая персонализированная SMS рассылка по базе клиентов

Автоматизация обработки обратных звонков с сайта

Обработка обращений клиентов в веб-чате, а также настройка чат-ботов для автоматизации ответов на простые вопросы

Учет рабочего времени и планирование рабочего графика операторов

Отображение карты клиента и полной истории обращений во время разговора, а также скрытие номеров телефонов от операторов

Создание ролей пользователей с любым набором вкладок облачного контакт центра

Создание групп операторов для распределения задач и настройки приоритетов в группе

Исходящий обзвон клиентов ТМ группой линий, с случайным распределением линий в группе или по кругу

Оценка записей разговоров и работы операторов по предварительно настроенным критериям в картах качества

Контроль качества работы и основных KPI колл-центра и подключение к активным диалогам в реальном времени

Автоматизация обработки повторных звонков клиентам (автоматические и персональные колбеки)

Детальные отчеты по всем параметрам работы операторов и метрикам контакт-центра для планирования загрузки операторов

Удобный конструктор динамических сценариев разговора с 4 типами блоков

ПРЕИМУЩЕСТВА ОБЛАЧНОГО КОЛЛ-ЦЕНТРА VOIPTIME

ЗАПУСК ЗА 1 ДЕНЬ

Вы думали, чтобы заказать колл центр, нужно потратить недели? На самом деле, чтобы подключить колл центр под ключ от VoIPTime, вам в большинстве случаев понадобится подождать не более 24 часов — за это время мы настроим рабочую среду, проведем базовое обучение для руководителя и предоставим документацию. Мы также поможем вам адаптировать все имеющиеся бизнес-процессы и проведем аудит ваших текущих практик обслуживания клиентов для того, чтобы помочь вам получить максимум от вашего колл-центра.

БЕСПЛАТНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА

Просто подключить колл центр бывает недостаточно, ведь всегда может понадобиться наша помощь — потому мы и предоставляем бесплатную техническую поддержку в режиме 8/5. Если ваш виртуальный колл центр работает круглосуточно или по любой другой причине вам нужен расширенный пакет поддержки, мы предлагаем также поддержку в формате 24/7 и 12/5.

ЛЕГКОЕ И ДОСТУПНОЕ МАСШТАБИРОВАНИЕ

С VoIPTime call center SaaS вы убедитесь в том, что аренда ПО для колл центра значительно доступней инхаус решений. Такой виртуальный call центр, помимо экономии на стартовых вложениях call центра за счет отсутствия необходимости приобретать дополнительное оборудование, также позволит вам оперативно масштабироваться до 1000-1500 операторов и экономить на лицензиях уже на этапе приобретения как минимум 10 лицензий. Таким образом, масштабирование вашего колл-центра не потребует от вас никаких действий, кроме запроса к вашему персональному менеджеру, а также оплаты дополнительных лицензий или функций. Этот же принцип применяется и к настройке интеграций.

ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ И ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ

Благодаря размещению облачного сервиса VoIPTime SaaS в дата-центрах уровня Tier III мы обеспечиваем отказоустойчивость на уровне 99,95%. Даже при внезапном росте нагрузки сервис call-центра остается стабильным без капитальных затрат с вашей стороны, что позволит вам быть уверенным в стабильности работы системы и планировать работу без оглядки на внешные факторы.

БЕЗ ЗАТРАТ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВЕРА

Благодаря тому что это виртуальный call центр, не нужны капитальные инвестиции в запуск — вам не нужно покупать серверное оборудование и содержать штат администраторов для поддержания его круглосуточной работоспособности. Облачный контакт центр будет развернут на наших мощностях и доступен для вас в режиме 24/7/365.

ПЕРВОКЛАССНОЕ КАЧЕСТВО СЕРВИСА И ПОЗИТИВНЫЙ ОПЫТ КЛИЕНТА

Благодаря множеству функций, включая омниканальную коммуникацию, аналитику в режиме реального времени, интеграции с CRM системами и умные алгоритмы маршрутизации звонков, вам удастся с первого же дня улучшить такие ключевые показатели эффективности, как время ожидания в очереди (AWT), длительность решения проблемы (ART), и другие, не просто предоставляя таким образом сервис высшего уровня, но и улучшая клиентский опыт, что благотворно скажется не только на вашихвашых отношениях с клиентами, но и на продажах.

БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Мы проведем бесплатное обучение для руководителей, предоставим видеоуроки для операторов и супервизоров контакт центров. Для комфортного перехода сотрудников удаленных колл центров в новую систему VoIPTime Contact Center и надежности бизнес процессов, мы поддерживаем вас весь адаптационный период с повышенным вниманием, посоветуем аудит колл центра и даем рекомендации по настройкам облачного контакт центра, контролируем работу и помогаем анализировать статистику.

ИНТЕГРАЦИЯ С CRM И ДРУГИМИ БИЗНЕС-СИСТЕМАМИ

Сведите работу операторов в единое окно и получайте всю необходимую аналитику из единого источника. Более того, облачный колл-центр VoIPTime SaaS можно легко интегрировать с разными CRM системами, базой данных, сайтом или биллингом, что позволит не просто сэкономить время сотрудников на переключение между разными системами, но и автоматизировать обмен данными, улучшить опыт клиента и повысить уровень удовлетворенности качеством сервиса.

БЕСПЛАТНЫЕ ОБНОВЛЕНИЯ

Компания VoIPTime следит за актуальными тенденциями рынка и запросами функционала от клиентов и постоянно развивает виртуальный контактный центр. Все обновления клиентам устанавливаются автоматически в момент наименьшей загруженности и не влияют на работоспособность удаленного колл центра для компании.

ЗАПУСКАЙТЕ ОБЛАЧНЫЙ CALL ЦЕНТР С VOIPTIME
БЫСТРО И ВЫГОДНО!

Воспользуйтесь нашим предложением уже сегодня!

Цена лицензий облачного call-центра зависит от количества пользователей в системе.

Период оплаты:

Квартал

Год

crm start icon

2-9

пользователей

34 $/месяц

при условии оплаты за год

crm business icon

10-19

пользователей

29 $/месяц

при условии оплаты за год

crm business icon

20-49

пользователей

26 $/месяц

при условии оплаты за год

crm business icon

50-79

пользователей

24 $/месяц

при условии оплаты за год

crm business icon

80-99

пользователей

22 $/месяц

при условии оплаты за год

icon 6 1

100+

пользователей

Оставить
заявку

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ БОЛЕЕ 1000 КОМПАНИЙ

с количеством одновременно работающих операторов от 3 до 1000

Slide 1
ЛОКДЦ
Мы обратились в компанию VoIPTime с необходимостью организовать работу входящих линий регистратуры в диагностическом центре. До обращения в VoIPTime у нас была ограничена возможность принимать входящие звонки (три линии аналогового стационарного телефона, отсутствие альтернативы в виде сотовых операторов, постоянно занятые линии в связи с большим количеством одновременных обращений). В результате чего мы часто теряли пациентов и получали частые жалобы на качество обслуживания.
После интеграции VoIPTime пациенты с помощью голосового меню попадают именно в то отделение, которое их интересует. Теперь мы имеем возможность анализировать работу операторов и количество обращений.
Благодаря VoIPTime мы значительно улучшили обслуживание пациентов по телефону.

Руководитель IT-отдела, ЛОКДЦ

Slide 1
allo logo
До перехода на облачный колл-центр VoIPTime CC в нашем колл центре был ряд вопросов, которые действующее в то время ПО не могло решить.
Перевести сразу весь колл-центр на новую программу мы не решились, поэтому сначала выделили тестовую группу из 20 операторов. Когда подводили итоги тестового периода, то увидели значительное повышение уровня SL, который был для нас крайне важен, также увеличилась эффективность в работе операторов.
С решением VoIPTime мы получили необходимые инструменты для автоматизации всех направлений работы нашего колл центра. За годы работы с облачной платформой для колл-центра VoIPTime CC мы повысили лояльность клиентов, масштабировались до значительно больших размеров, и облегчили для себя контроль за обработкой всех обращений и ввод в работу новых сотрудников наших колл-центров.

Руководитель колл-центра

Slide 1
dunapack
Чрезвычайно удобная и надежная программа для колл-центра для работы со входящими и исходящими звонками.

Business Intelligence and Data Warehouse Coordinator

Slide 1
logo tao
Мы пользуемся программным решением VoIPTime Contact Center уже более 4 лет. Начать работу было очень просто! Специалисты VoIPTime не только настроили колл центр для интернет магазина на заказ, но и провели обучение наших сотрудников. Уже после обучения мы самостоятельно настроили IVR и запустили телемаркетинги. Создание сценариев занимает всего 10-15 минут и к нему не нужно привлекать программиста! Программа VoIPTime помогла улучшить эффективность контакт-центра. Благодаря ей мы можем отслеживать каждую минуту работы оператора, прослушать записи звонков. Мы узнали, на что тратилось время, и контакт центр смог увеличить свою продуктивность. Программой очень довольны. Рекомендуем!

Руководитель колл-центра

previous arrow
next arrow

Подключить облачный колл-центр просто

Схема подключения облачного решения для колл-центра VoIPTime SaaS
Схема подключения облачного решения для колл-центра VoIPTime SaaS

Детальнее

1. ОПИШИТЕ ВАШИ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ

Предоставьте необходимую информацию для подключения облачного saas call center (логика обработки звонков, голосовое меню IVR, настройки линий IP-телефонии, нужное количество логинов) вашему персональному менеджеру.

4. ЗАПУСКАЙТЕ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ОБЗВОН КЛИЕНТОВ

Запускайте облачный call центр для организации и анализируйте первые результаты с вашим личным менеджером. Контролируйте работу сотрудников и выполнение задач в онлайн режиме.

2. ПОДГОТОВЬТЕ РАБОЧИЕ МЕСТА ОПЕРАТОРОВ

Подготовьте рабочие места операторов в офисе или удаленных сотрудников. Для работы виртуального контакт-центра достаточно компьютера, гарнитуры и стабильной сети интернет.

5. ПОЛУЧАЙТЕ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Благодаря гибким настройкам и возможностям виртуального контакт центра получите максимально эффективный результат обработки вызовов.

3. ПОЛУЧИТЕ НАСТРОЕННОЕ РЕШЕНИЕ ЧЕРЕЗ 1 РАБОЧИЙ ДЕНЬ

Облачный контакт-центр для бизнеса будет полностью настроен уже через 1 день. Параллельно пройдите стартовое обучение по работе и настройкам.

4. ЗАПУСКАЙТЕ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ОБЗВОН КЛИЕНТОВ

Запускайте облачный call центр для организации и анализируйте первые результаты с вашим личным менеджером. Контролируйте работу сотрудников и выполнение задач в онлайн режиме.

5. ПОЛУЧАЙТЕ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Благодаря гибким настройкам и возможностям виртуального контакт центра получите максимально эффективный результат обработки вызовов.

Облачное программное обеспечение для колл центров
всех бизнес направлений

Узнайте преимущества работы с VoIPTime Contact Center

ico solutions 02

Логистика

ico solutions 03

Энергетика

ico solutions 04

Страхование

ПОДКЛЮЧИТЕ ВИРТУАЛЬНЫЙ КОЛЛ ЦЕНТР ЗА 24 ЧАСА

Оставайтесь на связи со своими клиентами, повышайте конверсию в продажи и предоставляйте первоклассный клиентский сервис по всем возможным каналам коммуникации даже с удаленными группами операторов.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Кому подойдет облачный контакт-центр?

Заказать колл центр — это теперь опция не только для большого бизнеса, но и для любой маленькой или средней компании, которая понимает ценность инвестиций в качественные коммуникации с клиентом. Облачный колл центр — это хорошее решение для любого бизнеса, так как каждый бизнес строится на открытой коммуникации с клиентами. Основными нишами, для которых заказать call центр — это одна из лучших опций для улучшения не только качества обслуживания, но и продаж, являются: финансовые компании, медицинские центры, интернет-провайдеры, интернет-магазины, банки, службы доставки, образовательные платформы и так далее. 

Для чего бизнесу нужен виртуальный колл центр?

Виртуальный колл центр — это лучшее решение по принципу “цена + качество”, когда речь заходит об унифицированных коммуникациях. Вы получаете все доступные каналы коммуникации на одной платформе, доступные опции масштабирования, гибкую политику ценообразования — все в одном флаконе. Облачный контакт-центр (cloud call center) — это простейший путь для улучшения качества обслуживания, повышения уровня удовлетворенности клиента, повышения показателей удержания клиентов, а также роста продаж.

Что нужно, чтобы запустить собственный колл-центр?

Чтобы подключить колл центр от VoIPTime, вам нужно всего лишь сконтактировать с нашей командой, уточнить ваши потребности и пожелания, выбрать нужное число лицензий, оплатить их — и в течении 24 часов ваш виртуальный контакт-центр будет готов к работе. Докупить лицензии тоже очень просто — свяжитесь со своим менеджером и в течение 30 минут лицензии будут активированы.

Что входит в услугу подключение облачного колл-центра?

Кроме самого подключения и настройки программного обеспечения SaaS call center, в цену входит обучение для руководителя колл-центра, детальная документация по использованию системы, а также по договоренности рекомендации по оптимизации ваших текущих процессов обслуживания клиентов для улучшения качества сервиса.

Можно ли изменять настройки и конфигурацию облачного колл-центра?

Да, все ежедневные задачи по работе колл-центра вы можете выполнять самостоятельно. В случае необходимости вы также можете заказать практически любые доработки системы SaaS call center, включая дополнительные функции, интеграции — наша команда рассмотрит возможность и сроки их реализации после получения ТЗ.