ЗАПУСК ЗА 1 ДЕНЬ
Вы думали, чтобы заказать колл центр, нужно потратить недели? На самом деле, чтобы подключить колл центр под ключ от VoIPTime, вам в большинстве случаев понадобится подождать не более 24 часов — за это время мы настроим рабочую среду, проведем базовое обучение для руководителя и предоставим документацию. Мы также поможем вам адаптировать все имеющиеся бизнес-процессы и проведем аудит ваших текущих практик обслуживания клиентов для того, чтобы помочь вам получить максимум от вашего колл-центра.
БЕСПЛАТНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА
Просто подключить колл центр бывает недостаточно, ведь всегда может понадобиться наша помощь — потому мы и предоставляем бесплатную техническую поддержку в режиме 8/5. Если ваш виртуальный колл центр работает круглосуточно или по любой другой причине вам нужен расширенный пакет поддержки, мы предлагаем также поддержку в формате 24/7 и 12/5.
ЛЕГКОЕ И ДОСТУПНОЕ МАСШТАБИРОВАНИЕ
С VoIPTime call center SaaS вы убедитесь в том, что аренда ПО для колл центра значительно доступней инхаус решений. Такой виртуальный call центр, помимо экономии на стартовых вложениях call центра за счет отсутствия необходимости приобретать дополнительное оборудование, также позволит вам оперативно масштабироваться до 1000-1500 операторов и экономить на лицензиях уже на этапе приобретения как минимум 10 лицензий. Таким образом, масштабирование вашего колл-центра не потребует от вас никаких действий, кроме запроса к вашему персональному менеджеру, а также оплаты дополнительных лицензий или функций. Этот же принцип применяется и к настройке интеграций.
ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ И ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ
Благодаря размещению облачного сервиса VoIPTime SaaS в дата-центрах уровня Tier III мы обеспечиваем отказоустойчивость на уровне 99,95%. Даже при внезапном росте нагрузки сервис call-центра остается стабильным без капитальных затрат с вашей стороны, что позволит вам быть уверенным в стабильности работы системы и планировать работу без оглядки на внешные факторы.
БЕЗ ЗАТРАТ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВЕРА
Благодаря тому что это виртуальный call центр, не нужны капитальные инвестиции в запуск — вам не нужно покупать серверное оборудование и содержать штат администраторов для поддержания его круглосуточной работоспособности. Облачный контакт центр будет развернут на наших мощностях и доступен для вас в режиме 24/7/365.
ПЕРВОКЛАССНОЕ КАЧЕСТВО СЕРВИСА И ПОЗИТИВНЫЙ ОПЫТ КЛИЕНТА
Благодаря множеству функций, включая омниканальную коммуникацию, аналитику в режиме реального времени, интеграции с CRM системами и умные алгоритмы маршрутизации звонков, вам удастся с первого же дня улучшить такие ключевые показатели эффективности, как время ожидания в очереди (AWT), длительность решения проблемы (ART), и другие, не просто предоставляя таким образом сервис высшего уровня, но и улучшая клиентский опыт, что благотворно скажется не только на вашихвашых отношениях с клиентами, но и на продажах.
БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Мы проведем бесплатное обучение для руководителей, предоставим видеоуроки для операторов и супервизоров контакт центров. Для комфортного перехода сотрудников удаленных колл центров в новую систему VoIPTime Contact Center и надежности бизнес процессов, мы поддерживаем вас весь адаптационный период с повышенным вниманием, посоветуем аудит колл центра и даем рекомендации по настройкам облачного контакт центра, контролируем работу и помогаем анализировать статистику.
ИНТЕГРАЦИЯ С CRM И ДРУГИМИ БИЗНЕС-СИСТЕМАМИ
Сведите работу операторов в единое окно и получайте всю необходимую аналитику из единого источника. Более того, облачный колл-центр VoIPTime SaaS можно легко интегрировать с разными CRM системами, базой данных, сайтом или биллингом, что позволит не просто сэкономить время сотрудников на переключение между разными системами, но и автоматизировать обмен данными, улучшить опыт клиента и повысить уровень удовлетворенности качеством сервиса.
БЕСПЛАТНЫЕ ОБНОВЛЕНИЯ
Компания VoIPTime следит за актуальными тенденциями рынка и запросами функционала от клиентов и постоянно развивает виртуальный контактный центр. Все обновления клиентам устанавливаются автоматически в момент наименьшей загруженности и не влияют на работоспособность удаленного колл центра для компании.