перезвоните мнеВсе статьи автора Анастасия Аверьянова
Анастасия Аверьянова
Копирайтер компании VoIPTime.Специализируется на материалах о клиентском обслуживании в колл-центрах.
22 мая, 2024
Как создать базу клиентов для Интернет-магазина
В последние годы количество платформ и приложений для онлайн торговли растет сумасшедшими темпами. Но вместе с тем и растет конкуренция среди компаний. Клиенты имеют возможность выбирать среди множества предложений, как […]
20 мая, 2024
Как уменьшить среднее время обработки звонка и сохранить уровень обслуживания клиентов
Едва ли не самым большим фактором влияния на поведение клиента, как бы парадоксально это ни было, является огромное количество вариантов, из которых можно выбрать. Логика здесь не слишком сложная: чем […]
15 мая, 2024
Самообслуживание в колл-центре: как повысить эффективность
Self service инструменты становятся все более незаменимыми, особенно для бизнесов, которые в силу своей деятельности вынуждены обрабатывать огромное количество запросов каждый день. И такая чрезмерная занятость далеко не всегда идет […]
9 мая, 2024
Зачем нужен чат бот для бизнеса
Современные потребители хотят получать решение своих проблем немедленно. В таком жестком мире, как этот, эффективный тайм-менеджмент и быстрая доставка — буквально все, что отделяет бизнес от пропасти, это то, что […]
11 апреля, 2024
Продажи по телефону: до сих пор актуально?
В век интернета трудно поверить, что кто-то все еще использует техники продаж по телефону. Невероятно, но факт. Высокие продажи это то, чего желает каждый владелец бизнеса. А телемаркетинг до сих […]
8 апреля, 2024
Настройка онлайн-чата для сайта: как улучшить поддержку клиентов
Рекомендации по настройке онлайн чата на сайте Чтобы заставить web chat (или web чаты) работать на ваш бизнес и подключить чат к сайту вашей компании, вы должны быть готовы взять […]
5 апреля, 2024
Как правильно считать и анализировать KPI колл-центра?
Собственники бизнеса прекрасно знают, как важно мониторить ключевые показатели эффективности для достижения бизнес целей и формирования стратегии. А как насчет KPI колл-центра? Если вы хотите увеличить продажи и улучшить качество […]
4 апреля, 2024
Как рассчитать необходимое количество операторов?
В основе всей работы колл-центра лежит качество выполнения операторами своих обязанностей. Поэтому для руководителя очень важно правильно настраивать их работу: организовывать все процессы, составлять расписания, распределять нагрузку между всеми операторами, […]
19 марта, 2024
Все про SIP-телефонию для бизнеса
Согласитесь, в какой бы сфере не работал бизнес, поддерживать постоянную и непрерывную связь с клиентами — это цель первостепенного значения. Любой бизнес, независимо от того, представляется ли он колл центром […]
12 марта, 2024
Что такое SWOT анализ: объяснение с примерами
Сфера бизнеса всегда была, есть и будет невероятно конкурентной средой, где каждый стремится опередить своих соперников и получить признание и лояльность клиентов. И выигрывает здесь всегда тот, кто хорошо разбирается […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
