«Как создать колл центр?» — это вопрос, на который мы уже отвечали в предидущих статьях. Но как его представить клиентам?
Коммерческое предложение — есть! Описание услуг — готово! Баннер с новыми акциями — на сайте! Как еще оригинально представить контактный центр (даже если вы используете аутсорсинговый call центр), если все стандартные варианты уже перепробованы? Презентовать его совершенно новым способом. Сегодня в блоге компании VoIPTime 3 интересные идеи для колл центра.
Страницами в социальных сетях уже никого не удивишь. Новый вызов для колл-центров — свой блог. В нём удобно собирать групповые фото из жизни коллектива, а также вести разные рубрики. К примеру, выделить отдельную колонку для оператора, супервизора, менеджера и, возможно, даже руководителя. В каждой из рубрик можно давать советы или делиться опытом решения разных повседневных задач. Этот формат — идеальная презентация работы колл центра. Позвольте клиентам узнать больше о ваших сервисах и услугах через живые статьи. Демонстрируйте материал в легкой форме.
Обратите внимание на относительно новую ветвь эволюции блогинга — влоги. Из названия понятно, что это блоги в форме видео. То есть, вы записываете короткие ролики, заливаете их социальные сети или на свой канал и вуаля — ваша презентация контактного центра готова. Возможно, у вас уж есть свой корпоративный канал на YouTube, но какие видео вы там размещаете? Здорово, если у вас есть интересный ролик-визитка для презентации вашей компании в выгодном свете. Такое видео можно заказать у специалистов. Еще лучше, если канал ведёт человек из вашей команды, который может рассказать зрителям и подписчикам о работе контактного центра живо и интересно. Общие рекомендации: наполнять короткими роликами (до 10 минут), не злоупотреблять вставками из других видео или разными эффектами (выплывающий сбоку текст — не спецэффект), продумать сценарий каждого ролика и т.д. Для съемки операторов в контактном центре, если это возможно, лучше выбрать светлое время суток. Каждый должен чувствовать себя уверенно перед камерой, поэтому всех стоит предупредить о предстоящей съёмке.
Несколько тем для вашего влога:
Кейсы — это как истории со счастливым концом. Только вместо «жили долго и счастливо» в них можно написать: «обработали месячную норму звонков за 2 дня» или «на протяжении всего периода сотрудничества простой операторов сохранялся на минимальной отметке». Оформляйте свой кейсы любым удобным способом: инфографиками, отдельными страницами, делайте из них pdf-документы, которые можно скачать на вашем сайте. Если у вас есть страница в социальной сети LinkedIn, то презентация колл центра становится ещё проще: туда можно залить слайды с информацией о вашей компании.
На сайте VoIPTime недавно обновилась страница с кейсами. Теперь познакомиться с нашими достижениями можно в лаконичном и удобном виде — графическом. На нашей странице нет ничего лишнего, только релевантная информация:
Если вы нашли другой оригинальный вариант презентации работы контактного центра — пишите нам на почту info@voiptime.net. Мы обязательно добавим вашу нестандартную идею в блог!
Впервые опубликовано 18/11/2016, обновлено 03/09/2021
Татьяна Гончар
Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.
Другие статьи по теме:
Благодаря широким возможностям программного обеспечения VoIPTime Contact
Обратитесь за консультацией
Недавние публикации
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
