Презентація роботи колл центру: цікаві ідеї

Комерційна пропозиція – є! Опис послуг – готово! Банер з новими акціями – на сайті! Як ще оригінально представити контактний центр, якщо всі стандартні варіанти вже перепробувані? Презентувати його абсолютно новим способом. Сьогодні в блозі компанії VoIPTime 3 цікаві ідеї для колл центру.

Блог

Сторінками в соціальних мережах вже нікого не здивуєш. Новий виклик для колл-центрів – свій блог. У ньому зручно збирати групові фото з життя колективу, а також вести різні рубрики. Наприклад, виділити окрему колонку для оператора, супервізора, менеджера і, можливо, навіть керівника. У кожній з рубрик можна давати поради або ділитися досвідом вирішення різних повсякденних завдань. Цей формат – ідеальна презентація роботи колл центру. Дозвольте клієнтам дізнатися більше про ваші сервіси та послуги через живі статті. Демонструйте матеріал в легкій формі.

Говорить і показує колл-центр

Зверніть увагу на ще одну гілку еволюції блогинга – влоги. З назви зрозуміло, що це блоги в формі відео. Тобто, ви записуєте короткі ролики, заливаєте їх на соціальні мережі або на свій канал і вуаля – ваша презентація контактного центру готова. Можливо, у вас вже є свій корпоративний канал на YouTube, але які відео ви там розміщуєте? Чудово, якщо у вас є цікавий ролик-візитка для презентації вашої компанії у вигідному світлі. Таке відео можна замовити у фахівців. Ще краще, якщо канал веде людина з вашої команди, котра може розповісти глядачам і передплатникам про роботу контактного центру жваво і цікаво. Загальні рекомендації: наповнювати короткими роликами (до 10 хвилин), не зловживати вставками з інших відео або різними ефектами (що випливає з боку тексту – не спецефект), скласти сценарій кожного ролика і т.д. Для зйомки операторів в контактному центрі, якщо це можливо, краще вибрати світлий час доби. Кожен повинен відчувати себе впевнено перед камерою, тому всіх варто попередити про майбутню зйомку.

Кілька тем для вашого влогу:

• оператор контактного центру: як підготуватися до співбесіди?
• спілкування зі складним клієнтом: що і як говорити?
• 5 причин влаштуватися на роботу в call-центр;
• кілька способів розставити 100 місць для операторів і т.д.

Вибухові кейси розвитку call center

Кейси – це як історії із щасливим кінцем. Тільки замість «жили довго і щасливо» в них можна написати: «обробили місячну норму дзвінків за 2 дні» або «протягом всього періоду співпраці простій операторів зберігався на мінімальній позначці». Оформляйте свої кейси будь-яким зручним способом: інфографіка, окремими сторінками, робіть з них pdf-документи, які можна скачати на вашому сайті. Якщо у вас є сторінка в соціальній мережі LinkedIn, то презентація колл центру стає ще простіше: туди можна залити слайди з інформацією про вашу компанію.

На сайті VoIPTime нещодавно оновилася сторінка з кейсами. Тепер ознайомитися з нашими досягненнями можна в лаконічному і зручному вигляді – графіці. На нашій сторінці немає нічого зайвого, тільки релевантна інформація:

1. Опис досвіду компанії і її діяльності.
2. Іконки з різними кейсами дозволяють легко знайти потрібну вам сферу бізнесу.
3. Кнопка для швидкого зв’язку з менеджерами допоможе швидко уточнити будь-яке питання по кейсам.

Якщо ви знайшли інший оригінальний варіант презентації роботи контактного центру – пишіть нам на пошту info@voiptime.net. Ми обов’язково додамо вашу нестандартну ідею в блог!