Комерційна пропозиція – є! Опис послуг – готово! Банер з новими акціями – на сайті! Як ще оригінально представити контактний центр, якщо всі стандартні варіанти вже перепробувані? Презентувати його абсолютно новим способом. Сьогодні в блозі компанії VoIPTime 3 цікаві ідеї для колл центру.
Сторінками в соціальних мережах вже нікого не здивуєш. Новий виклик для колл-центрів – свій блог. У ньому зручно збирати групові фото з життя колективу, а також вести різні рубрики. Наприклад, виділити окрему колонку для оператора, супервізора, менеджера і, можливо, навіть керівника. У кожній з рубрик можна давати поради або ділитися досвідом вирішення різних повсякденних завдань. Цей формат – ідеальна презентація роботи колл центру. Дозвольте клієнтам дізнатися більше про ваші сервіси та послуги через живі статті. Демонструйте матеріал в легкій формі.
Зверніть увагу на ще одну гілку еволюції блогинга – влоги. З назви зрозуміло, що це блоги в формі відео. Тобто, ви записуєте короткі ролики, заливаєте їх на соціальні мережі або на свій канал і вуаля – ваша презентація контактного центру готова. Можливо, у вас вже є свій корпоративний канал на YouTube, але які відео ви там розміщуєте? Чудово, якщо у вас є цікавий ролик-візитка для презентації вашої компанії у вигідному світлі. Таке відео можна замовити у фахівців. Ще краще, якщо канал веде людина з вашої команди, котра може розповісти глядачам і передплатникам про роботу контактного центру жваво і цікаво. Загальні рекомендації: наповнювати короткими роликами (до 10 хвилин), не зловживати вставками з інших відео або різними ефектами (що випливає з боку тексту – не спецефект), скласти сценарій кожного ролика і т.д. Для зйомки операторів в контактному центрі, якщо це можливо, краще вибрати світлий час доби. Кожен повинен відчувати себе впевнено перед камерою, тому всіх варто попередити про майбутню зйомку.
Кілька тем для вашого влогу:
Кейси – це як історії із щасливим кінцем. Тільки замість «жили довго і щасливо» в них можна написати: «обробили місячну норму дзвінків за 2 дні» або «протягом всього періоду співпраці простій операторів зберігався на мінімальній позначці». Оформляйте свої кейси будь-яким зручним способом: інфографіка, окремими сторінками, робіть з них pdf-документи, які можна скачати на вашому сайті. Якщо у вас є сторінка в соціальній мережі LinkedIn, то презентація колл центру стає ще простіше: туди можна залити слайди з інформацією про вашу компанію.
На сайті VoIPTime нещодавно оновилася сторінка з кейсами. Тепер ознайомитися з нашими досягненнями можна в лаконічному і зручному вигляді – графіці. На нашій сторінці немає нічого зайвого, тільки релевантна інформація:
Якщо ви знайшли інший оригінальний варіант презентації роботи контактного центру – пишіть нам на пошту info@voiptime.net. Ми обов’язково додамо вашу нестандартну ідею в блог!
Тетяна Гончар
Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.
Інші статті по темі:
Завдяки широким можливостям програмного забезпечення VoIPTime Contact
Звернутися за консультацією
Нещодавні публикації
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
