ASTERISK VS VOIPTIME
У середовищі ІТ Asterisk вже давно тісно асоціюється з вільно поширюваним програмним забезпеченням для побудови АТС. Він зручний, досить легкий в освоєнні, надійний, до нього існує безліч надбудов з різним додатковим функціоналом, що використовує повною мірою всі вбудовані можливості. На основі Asterisk можна побудувати не тільки аналоги стандартних АТС, але й більш складні системи колл центрів.
Установка Asterisk на ОС FreeBSD, Linux, а для особливих гурманів і на Windows, робить його дуже привабливим з точки зору капіталовкладень, оскільки вимагає витрати практично тільки на обладнання та зарплату IT фахівця для її підтримки.
Більшість веб надбудов для Asterisk теж є безкоштовними і забезпечує в більшості випадків основні вимоги користувачів.
Також на основі Asterisk побудовано багато комерційних рішень для колл центрів, які використовують весь його базовий функціонал, доповнюючи його засобами та інструментами для розширення можливостей телефонії та зручності користувачів.
Останні версії Asterisk навчилися працювати з інтернет аудіо та відео кодеками, що істотно розширює сферу його використання.
Основний функціональні можливості Asterisk можна окреслити досить легко: повноцінна програмна АТС з комутацією і маршрутизацією дзвінків, чергами дзвінків за принципом FIFO (перший увійшов, перший вийшов), статичними і динамічними операторами, інтеграцією з CRM системами, медіа шлюзом, біллінгом, IVR, голосовою поштою і системою запису розмов.
З перерахованого списку можливостей можна зробити висновок про доцільність використання Asterisk в якості основи для колл центру, що вкупі з безкоштовністю робить його дуже привабливим програмним продуктом.
Але все ж не все так райдужно, про що свідчать багаточисленні комерційні продукти, які значно розширюють і доповнюють функціонал Asterisk. І, мабуть, це має під собою реальну основу, оскільки вони мають успіх у користувачів і перебувають у верхніх рядах рішень для колл і контакт центрів.
Цим матеріалом ми починаємо цикл статей, в яких розглянемо можливості рішення для контакт центрів VoIPTime в порівнянні з програмною АТС Asterisk.
