Asterisk vs VoIPTime: детальне порівняння

У середовищі ІТ віртуальна АТС Астеріск уже давно щільно асоціюється з вільно розповсюджуваним програмним забезпеченням для побудови АТС. Воно зручне, доволі легке в освоєнні, надійне, до нього існує безліч надбудов із різним додатковим функціоналом, що використовують повною мірою всі вбудовані можливості. На основі Asterisk можна побудувати не тільки аналоги стандартних АТС, а й складніші системи кол-центрів.

Віртуальну АТС Астеріск можна встановити на ОС FreeBSD, Linux, а для особливих гурманів і на Windows, що робить її дуже привабливою з погляду капіталовкладень, оскільки потребує практично витрат тільки на обладнання та зарплату IT-фахівця для її підтримки.

Більшість веб надбудов для Asterisk теж є безкоштовними і забезпечують у більшості випадків основні вимоги користувачів.

Також на основі Астеріск АТС побудовано багато комерційних рішень для кол-центрів, які використовують увесь його базовий функціонал, доповнюючи його засобами та інструментами для розширення можливостей телефонії та зручності користувачів.

Останні версії Астеріск АТС навчилися працювати з інтернет аудіо та відео кодеками, що істотно розширює сферу його використання.

Останні версії Астеріск АТС навчилися працювати з інтернет аудіо- та відеокодеками, що істотно розширює сферу його використання.

Основні функціональні можливості Астеріск, якими володіє віртуальна АТС Астеріск, можна описати так: повноцінна програмна АТС із комутацією та маршрутизацією дзвінків, чергами дзвінків за принципом FIFO (перший увійшов, перший вийшов), статичними й динамічними операторами, інтеграцією з CRM-системами, медіа-шлюзом, білінгом, IVR, голосовою поштою та системою запису розмов.

З перерахованих переліків можливостей можна зробити висновок про доцільність використання Asterisk як основи для кол-центру, що укупі з безкоштовністю робить його дуже привабливим програмним продуктом.

Але все ж не все так райдужно, про що свідчать численні комерційні продукти, які значно розширюють і доповнюють функціонал Asterisk. І, мабуть, це має під собою реальне підґрунтя, оскільки вони мають успіх у користувачів і значаться у верхніх лавах рішень для кол- і контакт-центрів.

Цим матеріалом ми розпочинаємо цикл статей, у яких розглянемо можливості рішення для контакт-центрів VoIPTime у порівнянні з програмною АТС Asterisk.

Що таке Астеріск? Asterisk – визнане у світі рішення для побудови IP АТС. Багато років розвитку цієї платформи сприяли його популяризації, появі нової функціональності, додаткових модулів, що значно розширюють його базові можливості.

VoIPTime Contact Center – повнофункціональне рішення для кол-центру з єдиним інтерфейсом управління, в якому за видимою легкістю управління роботою контакт-центру відкривається широкий функціонал для його повноцінного і гнучкого налаштування. Практично вся функціональність контакт-центру доступна з інтерфейсу користувача, який може мати три основні ролі – менеджер, супервізор і оператор.

Значна перевага VoIPTime над Asterisk зумовлена насамперед тим, що VoIPTime від самого початку проєктувався як комплексне рішення для контакт-центрів, тоді як Asterisk створювався для забезпечення функцій АТС.

Не забуваємо про те, що Asterisk – це open-source рішення, створене співтовариством розробників, і значна частина модулів, необхідних у роботі колл-центрів, потребує додаткового вивчення та налаштувань, консультацій зі співтовариством розробників (якщо ми говоримо про безоплатну підтримку) або ж підтримки ІТ-фахівців, які займаються цим на платній основі. І тут значна частина переваги безкоштовного ПЗ випаровується.

VoIPTime Contact Center – рішення, розроблене єдиною командою, з єдиною централізованою підтримкою в режимі 24/7, яке до того ж має значно ширший набір інструментів порівняно з Asterisk, не кажучи вже про єдиний інтерфейс управління всіма його функціями. VoIPTime Contact Center потребує мінімальних доопрацювань для адаптації під бізнес-процеси конкретного контакт-центру та повністю адаптований для роботи внутрішнього або аутсорсингового контакт-центру з різними бізнес-клієнтами.

Найсуттєвіша відмінність, яка одразу ж впадає в око, – це інтерфейс. Asterisk, за замовчуванням, має дуже простий і незручний пересічному користувачеві інтерфейс, який до того охоплює переважно інструменти адміністрування АТС Астеріск, практично всі налаштування відбуваються через зміни тестових файлів конфігурацій засобами операційної системи. Існує безліч надбудов для Asterisk, які значно полегшують життя користувача, але все ж таки, здебільшого, вони не додають інтерфейсу оператора, а адміністрування відбувається в той самий спосіб, що й без надбудов. Крім того, надбудови мають кілька суттєвих недоліків, зокрема, що вони не доповнюють функціональні можливості самого Asterisk і не об’єднують під єдиним інтерфейсом усіх сторонніх модулів для Asterisk.

Рішення VoIPTime Contact Center має єдиний інтерфейс користувача, яку б роль у системі він не відігравав, і всі налаштування, від налаштувань телефонії, до принципів роботи телемаркетингів, здійснюються з графічного веб інтерфейсу. Додавання нових модулів у VoIPTime Contact Center враховано в цьому інтерфейсі та дає змогу виконувати всі налаштування, не переймаючись тим, що конфігурація нових функцій відрізнятиметься від уже звичного вигляду інтерфейсу користувача VoIPTime Contact Center.

Крім того, на відміну від АТС Астеріск, у якого є поняття внутрішнього телефону, у VoIPTime Contact Center є поняття облікового запису користувача та його ролі, що дає змогу налаштовувати доступ до елементів функціоналу, перегляд певних даних роботи колл-центру.
Вбудована в VoIPTime CRM система має гнучкі налаштування, дає змогу модифікувати картку клієнта, а також підтримує двонаправлену інтеграцію зі сторонніми бізнес-системами досить великим переліком методів.

Розробкою нового функціоналу Asterisk, що доповнює його базові можливості, переважно займаються сторонні розробники, що тягне за собою розмаїття інтерфейсів налаштування та управління ними, що часто робить впровадження нового інструментарію доволі “захопливим” заняттям та потребує щонайменше хороших знань предмета.

VoIPTime пропонує своїм користувачам простий, інтуїтивний інтерфейс, зрозумілий звичайному користувачеві, який не потребує глибоких знань у принципах побудови програмних АТС.

Розгляньмо інші відмінності більш детально. Нижче ми наводимо таблицю з порівнянням можливостей функціоналу Asterisk і VoIPTime з точки зору використання їх як рішення для контакт-центрів.

Читайте також порівняння VoIPTime vs Binotel!