У середовищі ІТ Asterisk вже давно тісно асоціюється з вільно поширюваним програмним забезпеченням для побудови АТС. Він зручний, досить легкий в освоєнні, надійний, до нього існує безліч надбудов з різним додатковим функціоналом, що використовує повною мірою всі вбудовані можливості. На основі Asterisk можна побудувати не тільки аналоги стандартних АТС, але й більш складні системи колл центрів.
Установка Asterisk на ОС FreeBSD, Linux, а для особливих гурманів і на Windows, робить його дуже привабливим з точки зору капіталовкладень, оскільки вимагає витрати практично тільки на обладнання та зарплату IT фахівця для її підтримки.
Більшість веб надбудов для Asterisk теж є безкоштовними і забезпечує в більшості випадків основні вимоги користувачів.
Також на основі Asterisk побудовано багато комерційних рішень для колл центрів, які використовують весь його базовий функціонал, доповнюючи його засобами та інструментами для розширення можливостей телефонії та зручності користувачів.
Останні версії Asterisk навчилися працювати з інтернет аудіо та відео кодеками, що істотно розширює сферу його використання.
Основний функціональні можливості Asterisk можна окреслити досить легко: повноцінна програмна АТС з комутацією і маршрутизацією дзвінків, чергами дзвінків за принципом FIFO (перший увійшов, перший вийшов), статичними і динамічними операторами, інтеграцією з CRM системами, медіа шлюзом, біллінгом, IVR, голосовою поштою і системою запису розмов.
З перерахованого списку можливостей можна зробити висновок про доцільність використання Asterisk в якості основи для колл центру, що вкупі з безкоштовністю робить його дуже привабливим програмним продуктом.
Але все ж не все так райдужно, про що свідчать багаточисленні комерційні продукти, які значно розширюють і доповнюють функціонал Asterisk. І, мабуть, це має під собою реальну основу, оскільки вони мають успіх у користувачів і перебувають у верхніх рядах рішень для колл і контакт центрів.
Цим матеріалом ми починаємо цикл статей, в яких розглянемо можливості рішення для контакт центрів VoIPTime в порівнянні з програмною АТС Asterisk.
VoIPTime – рішення з єдиним інтерфейсом управління, в якому за видимою легкістю управління роботою контакт-центру відкривається широкий функціонал для його повноцінного і гнучкого налаштування. Практично весь функціонал контакт-центру доступний з інтерфейсу користувача, який має чотири основні ролі – адміністратор, менеджер, супервізор і оператор. Значна перевага VoIPTime над Asterisk обумовлена в першу чергу тим, що VoIPTime з самого початку проектувався як комплексне рішення для контакт-центрів, в той час як Asterisk створювався для забезпечення функцій АТС. Нижче ми наводимо таблицю з порівнянням можливостей функціоналу Asterisk і VoIPTime з точки зору використання їх як рішення для контакт центрів.Яромир Михальський
Експерт в сфері IT-технологій та IP-телефонії. Senior IT Business Analyst, проджект-менеджер у компанії VoIPTime.
Звернутися за консультацією
Нещодавні публікації
6 Лютого, 2023
30 Січня, 2023
23 Листопада, 2022
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.