У середовищі ІТ Asterisk вже давно тісно асоціюється з вільно поширюваним програмним забезпеченням для побудови АТС. Він зручний, досить легкий в освоєнні, надійний, до нього існує безліч надбудов з різним додатковим функціоналом, що використовує повною мірою всі вбудовані можливості. На основі Asterisk можна побудувати не тільки аналоги стандартних АТС, але й більш складні системи колл центрів.
Установка Asterisk на ОС FreeBSD, Linux, а для особливих гурманів і на Windows, робить його дуже привабливим з точки зору капіталовкладень, оскільки вимагає витрати практично тільки на обладнання та зарплату IT фахівця для її підтримки.
Більшість веб надбудов для Asterisk теж є безкоштовними і забезпечує в більшості випадків основні вимоги користувачів.
Також на основі Asterisk побудовано багато комерційних рішень для колл центрів, які використовують весь його базовий функціонал, доповнюючи його засобами та інструментами для розширення можливостей телефонії та зручності користувачів.
Останні версії Asterisk навчилися працювати з інтернет аудіо та відео кодеками, що істотно розширює сферу його використання.
Основний функціональні можливості Asterisk можна окреслити досить легко: повноцінна програмна АТС з комутацією і маршрутизацією дзвінків, чергами дзвінків за принципом FIFO (перший увійшов, перший вийшов), статичними і динамічними операторами, інтеграцією з CRM системами, медіа шлюзом, біллінгом, IVR, голосовою поштою і системою запису розмов.
З перерахованого списку можливостей можна зробити висновок про доцільність використання Asterisk в якості основи для колл центру, що вкупі з безкоштовністю робить його дуже привабливим програмним продуктом.
Але все ж не все так райдужно, про що свідчать багаточисленні комерційні продукти, які значно розширюють і доповнюють функціонал Asterisk. І, мабуть, це має під собою реальну основу, оскільки вони мають успіх у користувачів і перебувають у верхніх рядах рішень для колл і контакт центрів.
Цим матеріалом ми починаємо цикл статей, в яких розглянемо можливості рішення для контакт центрів VoIPTime в порівнянні з програмною АТС Asterisk.
Asterisk – визнане у світі рішення для побудови IP АТС. Багато років розвитку цієї платформи сприяли її популяризації, появі нового функціоналу, додаткових модулів, що значно розширюють його базові можливості.
VoIPTime – рішення з єдиним інтерфейсом управління, в якому за видимою легкістю управління роботою контакт-центру відкривається широкий функціонал для його повноцінного і гнучкого налаштування. Практично весь функціонал контакт-центру доступний з інтерфейсу користувача, який має чотири основні ролі – адміністратор, менеджер, супервізор і оператор.
Значна перевага VoIPTime над Asterisk обумовлена в першу чергу тим, що VoIPTime з самого початку проектувався як комплексне рішення для контакт-центрів, в той час як Asterisk створювався для забезпечення функцій АТС.
Нижче ми наводимо таблицю з порівнянням можливостей функціоналу Asterisk і VoIPTime з точки зору використання їх як рішення для контакт центрів.
Не забуваємо про те, що Asterisk – це рішення, створене спільнотою розробників, і значна частина модулів, необхідних у роботі колл-центрів, вимагає додаткового вивчення і налаштувань, консультацій зі спільнотою розробників (якщо ми говоримо про безкоштовну підтримку) або ж підтримку IT фахівців, які займаються цим на платній основі. І тут значна частина переваги безкоштовного ПЗ випаровується.
VoIPTime – рішення розроблене єдиною командою, з єдиною централізованою підтримкою в режимі 24/7, яке до того ж має значно ширший набір інструментів у порівнянні з Asterisk, не кажучи вже про єдиний інтерфейс управління всіма його функціями. VoIPTime вимагає мінімальних доробок для адаптації під бізнес-процеси конкретного контакт центру та повністю адаптований для роботи аутсорсингового контакт центру з різними бізнес клієнтами.
Тепер розглянемо ці рішення більш детально:
Це найбільш суттєва, що відразу ж впадає в око, відмінність. Asterisk, за замовчуванням, має дуже простий і незручний пересічному користувачеві інтерфейс, який до того ж охоплює переважно інструменти адміністрування АТС, практично всі налаштування відбуваються через зміни тестових файлів конфігурацій засобами операційної системи. Існує безліч надбудов для Asterisk, які значно полегшують життя користувача, але все ж, в основному, вони не додають інтерфейсу оператора, а адміністрування відбувається тим же чином, що і без надбудов. Крім того, надбудови мають кілька суттєвих недоліків, в тому числі, вони не доповнюють функціональні можливості самого Asterisk і не об’єднують під єдиним інтерфейсом всі сторонні модулі для Asterisk.
Рішення VoIPTime має єдиний інтерфейс користувача, яку б роль в системі він не грав, і всі налаштування, від налаштувань телефонії, до принципів роботи телемаркетингів здійснюються з графічного веб інтерфейсу. Додавання нових модулів в VoIPTime враховане в цьому інтерфейсі і дозволяє проводити всі налаштування не піклуючись про те, що конфігурування нових функцій буде відрізнятися від уже звичного вигляду інтерфейсу користувача VoIPTime.
Крім того, на відміну від Asterisk, у якого є лише поняття внутрішнього телефону, VoIPTime має поняття облікового запису користувача і його ролі, що дозволяє робити настроювання доступу до елементів функціоналу, перегляду певних даних роботи колл центру.
Вбудована в VoIPTime CRM система має гнучкі налаштування, дозволяє модифікувати карту клієнта, а також підтримує двосторонню інтеграцію зі сторонніми бізнес системами досить великим переліком методів.
Розробкою нового функціоналу Asterisk, що доповнює його базові можливості, переважно займаються сторонні розробники, що тягне за собою різноманітність інтерфейсів налаштування і управління ними, що часто робить впровадження нового інструментарію досить «захоплюючим» заняттям і вимагає як мінімум хороших знань предмету.
VoIPTime пропонує своїм користувачам простий, інтуїтивний інтерфейс, зрозумілий звичайному користувачеві і не вимагає глибоких знань в принципах побудови програмних АТС.
Далі буде…
Яромир Михальський
Експерт в сфері IT-технологій та IP-телефонії. Senior IT Business Analyst, проджект-менеджер у компанії VoIPTime.
Звернтися за консультацією
Нещодавні публикації
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
