Asterisk vs VoIPTime: подробное сравнение

В среде ІТ виртуальная АТС Астериск уже давно плотно ассоциируется со свободно распространяемым программным обеспечением для построения АТС. Он удобен, довольно легок в освоении, надежен, к нему существует великое множество надстроек с различным дополнительным функционалом, использующим в полной мере все встроенные возможности. На основе Asterisk можно построить не только аналоги стандартных АТС, но и более сложные системы колл центров.

Виртуальная АТС Астериск может быть установлена на ОС FreeBSD, Linux, а для особых гурманов и на Windows, что делает ее очень привлекательной с точки зрения капиталовложений, поскольку требует практически затраты только на оборудование и зарплату IT специалиста для ее поддержки.

Большинство веб надстроек для Asterisk тоже являются бесплатными и обеспечивают в большинстве случаев основные требования пользователей.

Также на основе Астериск АТС построено много коммерческих решений для колл-центров, которые используют весь его базовый функционал, дополняя его средствами и инструментами для расширения возможностей телефонии и удобства пользователей.

Последние версии Астериск АТС научились работать с интернет аудио и видео кодеками, что существенно расширяет сферу его использования.

Основная функциональные возможности Астериск, которой владеет виртуальная АТС Астериск, может быть описана дальнейшим образом: полноценная программная АТС с коммутацией и маршрутизацией звонков, очередями звонков по принципу FIFO (первый вошел, первый вышел), статическими и динамическими операторами, интеграцией с CRM системами, медиа шлюзом, биллингом, IVR, голосовой почтой и системой записи разговоров.

Из перечисленных списка возможностей можно сделать заключение о целесообразности использования Asterisk в качестве основы для колл-центра, что вкупе с бесплатностью делает его очень привлекательным программным продуктом.
Но все же не все так радужно, о чем свидетельствуют множественные коммерческие продукты, которые значительно расширяют и дополняют функционал Asterisk. И, видимо, это имеет под собой реальную основу, поскольку они имеют успех у пользователей и числятся в верхних рядах решений для колл- и контакт-центров.

Этим материалом мы начинаем цикл статей, в которых рассмотрим возможности решения для контакт-центров VoIPTime в сравнении с программной АТС Asterisk.

Что такое Астериск? Asterisk — признанное в мире решение для построения IP АТС. Многие годы развития этой платформы способствовали его популяризации, появлению новой функциональности, дополнительных модулей, значительно расширяющих его базовые возможности.

VoIPTime Contact Center — полнофункциональное решение для колл-центра с единым интерфейсом управления, в котором за видимой легкостью управления работой контакт-центра открывается широкий функционал для его полноценной и гибкой настройки. Практически вся функциональность контакт-центра доступна из интерфейса пользователя, который может иметь три основные роли – менеджер, супервизор и оператор.

Значительное превосходство VoIPTime над Asterisk обусловлено в первую очередь тем, что VoIPTime с самого начала проектировался как комплексное решение для контакт-центров, в то время как Asterisk создавался для обеспечения функций АТС.

Не забываем о том, что Asterisk – это open-source решение, созданное сообществом разработчиков, и значительная часть модулей, необходимых в работе колл центров, требует дополнительного изучения и настроек, консультаций с сообществом разработчиков (если мы говорим о бесплатной поддержке) или же поддержки IT специалистов, занимающимся этим на платной основе. И тут значительная часть превосходства бесплатного ПО улетучивается.

VoIPTime Contact Center – решение разработанное единой командой, с единой централизованной поддержкой в режиме 24/7, которое к тому же имеет значительно более широкий набор инструментов по сравнению с Asterisk, не говоря уже о едином интерфейсе управления всеми его функциями. VoIPTime Contact Center требует минимальных доработок для адаптации под бизнес-процессы конкретного контакт-центра и полностью адаптирован для работы внутреннего или аутсорсингового контакт-центра с различными бизнес-клиентами.

Наиболее существенное, сразу же бросающееся в глаза, отличие — это интерфейс. Asterisk, по умолчанию, имеет очень простой и неудобный рядовому пользователю интерфейс, который к тому охватывает преимущественно инструменты администрирования АТС Астериск, практически все настройки происходят через изменения тестовых файлов конфигураций средствами операционной системы. Существует множество надстроек для Asterisk, которые значительно облегчают жизнь пользователя, но все же, в основном, они не добавляют интерфейс оператора, а администрирование происходит тем же способом, что и без надстроек. Кроме того, надстройки имеют несколько существенных недостатков, в том числе, что они не дополняют функциональные возможности самого Asterisk и не объединяют под единым интерфейсом всех сторонних модулей для Asterisk.

Решение VoIPTime Contact Center имеет единый интерфейс пользователя, какую бы роль в системе он не играл, и все настройки, от настроек телефонии, до принципов работы телемаркетингов осуществляются из графического веб интерфейса. Добавление новых модулей в VoIPTime Contact Center учтено в этом интерфейсе и позволяет производить все настройки не заботясь о том, что конфигурация новых функций будет отличаться от уже привычного вида интерфейса пользователя VoIPTime Contact Center.

Кроме того, в отличие от АТС Астериск, у которого есть понятие внутреннего телефона, в VoIPTime Contact Center есть понятие учетной записи пользователя и его роли, что позволяет производить настройку доступа к элементам функционала, просмотру определенных данных работы колл центра.

Встроенная в VoIPTime CRM система имеет гибкие настройки, позволяет модифицировать карту клиента, а также поддерживает двунаправленную интеграцию со сторонними бизнес системами достаточно обширным перечнем методов.

Разработка нового функционала Asterisk, дополняющего его базовые возможности, преимущественно занимаются сторонние разработчики, что влечет за собой разнообразие интерфейсов настройки и управления ими, что часто делает внедрение нового инструментария довольно «увлекательным» занятием и требует как минимум хороших знаний предмета.

VoIPTime предлагает своим пользователям простой, интуитивный интерфейс, понятный обычному пользователю и не требующий глубоких знаний в принципах построения программных АТС.

Давайте рассмотрим остальные отличия более подробно. Ниже мы приводим таблицу со сравнением возможностей функционала Asterisk и VoIPTime с точки зрения использования их в качестве решения для контакт-центров.

Оцените также наше сравнение с Binotel!