ASTERISK VS VOIPTIME

Asterisk vs VoIPTimeВ среде ІТ Asterisk уже давно плотно ассоциируется со свободно распространяемым программным обеспечением для построения АТС. Он удобен, довольно легок в освоении, надежен, к нему существует великое множество надстроек с различным дополнительным функционалом, использующим в полной мере все встроенные возможности. На основе Asterisk можно построить не только аналоги стандартных АТС, но и более сложные системы колл центров.

Установка Asterisk на ОС FreeBSD, Linux, а для особых гурманов и на Windows, делает его очень привлекательной с точки зрения капиталовложений, поскольку требует практически затраты только на оборудование и зарплату IT специалиста для ее поддержки.

Большинство веб надстроек для Asterisk тоже являются бесплатными и обеспечивают в большинстве случаев основные требования пользователей.

Также на основе Asterisk построено много коммерческих решений для колл центров, которые используют весь его базовый функционал, дополняя его средствами и инструментами для расширения возможностей телефонии и удобства пользователей.

Последние версии Asterisk научились работать с интернет аудио и видео кодеками, что существенно расширяет сферу его использования.

Основной функциональные возможности Asterisk можно очертить довольно легко: полноценная программная АТС с коммутацией и маршрутизацией звонков, очередями звонков по принципу FIFO (первый вошел, первый вышел), статическими и динамическими операторами, интеграцией с CRM системами, медиа шлюзом, биллингом, IVR, голосовой почтой и системой записи разговоров.

Из перечисленных списка возможностей можно сделать заключение о целесообразности использования Asterisk в качестве основы для колл центра, что вкупе с бесплатностью делает его очень привлекательным программным продуктом. Но все же не все так радужно, о чем свидетельствуют множественные коммерческие продукты, которые значительно расширяют и дополняют функционал Asterisk. И, видимо, это имеет под собой реальную основу, поскольку они имеют успех у пользователей и числятся в верхних рядах решений для колл и контакт центров.

Этим материалом мы начинаем цикл статей, в которых рассмотрим возможности решения для контакт центров VoIPTimeв сравнении с программной АТС Asterisk.