В среде ІТ Asterisk уже давно плотно ассоциируется со свободно распространяемым программным обеспечением для построения АТС. Он удобен, довольно легок в освоении, надежен, к нему существует великое множество надстроек с различным дополнительным функционалом, использующим в полной мере все встроенные возможности. На основе Asterisk можно построить не только аналоги стандартных АТС, но и более сложные системы колл центров.
Установка Asterisk на ОС FreeBSD, Linux, а для особых гурманов и на Windows, делает его очень привлекательной с точки зрения капиталовложений, поскольку требует практически затраты только на оборудование и зарплату IT специалиста для ее поддержки.
Большинство веб надстроек для Asterisk тоже являются бесплатными и обеспечивают в большинстве случаев основные требования пользователей.
Также на основе Asterisk построено много коммерческих решений для колл центров, которые используют весь его базовый функционал, дополняя его средствами и инструментами для расширения возможностей телефонии и удобства пользователей.
Последние версии Asterisk научились работать с интернет аудио и видео кодеками, что существенно расширяет сферу его использования.
Основной функциональные возможности Asterisk можно очертить довольно легко: полноценная программная АТС с коммутацией и маршрутизацией звонков, очередями звонков по принципу FIFO (первый вошел, первый вышел), статическими и динамическими операторами, интеграцией с CRM системами, медиа шлюзом, биллингом, IVR, голосовой почтой и системой записи разговоров.
Из перечисленных списка возможностей можно сделать заключение о целесообразности использования Asterisk в качестве основы для колл центра, что вкупе с бесплатностью делает его очень привлекательным программным продуктом.
Но все же не все так радужно, о чем свидетельствуют множественные коммерческие продукты, которые значительно расширяют и дополняют функционал Asterisk. И, видимо, это имеет под собой реальную основу, поскольку они имеют успех у пользователей и числятся в верхних рядах решений для колл и контакт центров.
Этим материалом мы начинаем цикл статей, в которых рассмотрим возможности решения для контакт центров VoIPTimeв сравнении с программной АТС Asterisk.
Asterisk — признанное в мире решение для построения IP АТС. Многие годы развития этой платформы способствовали его популяризации, появлению новой функциональности, дополнительных модулей, значительно расширяющих его базовые возможности.
VoIPTime — решение с единым интерфейсом управления, в котором за видимой легкостью управления работой контакт-центра открывается широкий функционал для его полноценной и гибкой настройки. Практически вся функциональность контакт-центра доступна из интерфейса пользователя, который может иметь четыре основные роли – администратор, менеджер, супервизор и оператор.
Значительное превосходство VoIPTime над Asterisk обусловлено в первую очередь тем, что VoIPTime с самого начала проектировался как комплексное решение для контакт центров, в то время как Asterisk создавался для обеспечения функций АТС.
Ниже мы приводим таблицу со сравнением возможностей функционала Asterisk и VoIPTime с точки зрения использования их в качестве решения для контакт-центров.
Не забываем о том, что Asterisk – это решение, созданное сообществом разработчиков, и значительная часть модулей, необходимых в работе колл центров, требует дополнительного изучения и настроек, консультаций с сообществом разработчиков (если мы говорим о бесплатной поддержке) или же поддержки IT специалистов, занимающимся этим на платной основе. И тут значительная часть превосходства бесплатного ПО улетучивается.
VoIPTime – решение разработанное единой командой, с единой централизованной поддержкой в режиме 24/7, которое к тому же имеет значительно более широкий набор инструментов по сравнению с Asterisk, не говоря уже о едином интерфейсе управления всеми его функциями. VoIPTime требует минимальные доработки для адаптации под бизнес-процессы конкретного контакт-центра и полностью адаптирован для работы аутсорсингового контакт-центра с различными бизнес-клиентами.
Теперь рассмотрим оба решения более подробно:
Это наиболее существенное, сразу же бросающееся в глаза, отличие. Asterisk, по умолчанию, имеет очень простой и неудобный рядовому пользователю интерфейс, который к тому охватывает преимущественно инструменты администрирования АТС, практически все настройки происходят через изменения тестовых файлов конфигураций средствами операционной системы. Существует множество надстроек для Asterisk, которые значительно облегчают жизнь пользователя, но все же, в основном, они не добавляют интерфейс оператора, а администрирование происходит тем же способом, что и без надстроек. Кроме того, надстройки имеют несколько существенных недостатков, в том числе, что они не дополняют функциональные возможности самого Asterisk и не объединяют под единым интерфейсом всех сторонних модулей для Asterisk.
Решение VoIPTime имеет единый интерфейс пользователя, какую бы роль в системе он не играл, и все настройки, от настроек телефонии, до принципов работы телемаркетингов осуществляются из графического веб интерфейса. Добавление новых модулей в VoIPTime учтено в этом интерфейсе и позволяет производить все настройки не заботясь о том, что конфигурация новых функций будет отличаться от уже привычного вида интерфейса пользователя VoIPTime.
Кроме того, в отличие от Asterisk, у которого есть понятие внутреннего телефона, в VoIPTime есть понятие учетной записи пользователя и его роли, что позволяет производить настройку доступа к элементам функционала, просмотру определенных данных работы колл центра.
Встроенная в VoIPTime CRM система имеет гибкие настройки, позволяет модифицировать карту клиента, а также поддерживает двунаправленную интеграцию со сторонними бизнес системами достаточно обширным перечнем методов.
Разработка нового функционала Asterisk, дополняющего его базовые возможности, преимущественно занимаются сторонние разработчики, что влечет за собой разнообразие интерфейсов настройки и управления ими, что часто делает внедрение нового инструментария довольно «увлекательным» занятием и требует как минимум хороших знаний предмета.
VoIPTime предлагает своим пользователям простой, интуитивный интерфейс, понятный обычному пользователю и не требующий глубоких знаний в принципах построения программных АТС.
Оцените также наше сравнение с Binotel!
Яромир Михальский
Эксперт в сфере IT-технологий и IP-телефонии. Senior IT Business Analyst, проджект-менеджер в компании VoIPTime.
Знаю все о системном администировании, IT-инфраструктуре, управлении проектами.
Обратитесь за консультацией
Недавние публикации
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
