укр
укр
перезвоните мне

7 причин подключить онлайн-чат на сайт

Кристина Мойса

15 сентября, 2021

Когда речь идет о предоставлении первоклассной и быстрой поддержки клиентов, живой чат веб сайта является незаменимым инструментом в вашем арсенале. Предоставляя клиентам быстрые решения их вопросов, веб чат повышает все важные показатели конверсии, что, в свою очередь, увеличивает доход. Фактически, исследования показали, что живой чат для сайта способствует повышению конверсии примерно на 30%, поэтому не исключено, что ваши конкуренты уже внедрили виджет онлайн консультант на сайт.

Именно поэтому самый быстрый и эффективный способ привлечь внимание потенциальных клиентов — это чат в режиме реального времени прямо у вас на сайте. 

Хотя инвестирование в службу чата является отличной идеей для многих, необходимо учитывать множество лучших практик веб-чата.

Удобное использование онлайн-чата на сайте для клиента

Правильно настроить и вставить чат на сайт.Это дает вам следующие преимущества:

  • Мгновенно соединяет клиентов с агентом. Нет необходимости набирать номер и нажимать кнопку за кнопкой, прежде чем вы сможете поговорить с агентом.
  • Позволяет клиентам работать в режиме многозадачности. Это, пожалуй, самое большое преимущество. Более 50% клиентов любят чат именно по этой причине, поэтому даже если клиентам придется немного подождать, они могут заняться чем-то другим.
  • Время ожидания ничтожно мало. Больше нет необходимости часами простаивать на линии — запросы клиентов рассматриваются оперативно.
  • Запросы клиентов решаются быстро. Электронные письма часто требуют длительной переписки, а живой чат позволяет решить вопросы за один сеанс.
  • Клиенты могут получить ответы на свои вопросы на месте. Это огромное преимущество, учитывая, что 44% потребителей считают возможность поговорить с агентом при покупке в Интернете одной из лучших функций, которые может предложить веб-сайт. Клиенты действительно ценят вашу помощь, когда дело доходит до принятия решения о покупке.

Увеличение конверсии при значительной экономии

Внедрение функции живого чата на вашем сайте является экономически выгодным. Средний доход, получаемый в результате общения, намного превышает доход от общения по электронной почте или телефону. Потребители также охотнее совершают покупки, если к ним хорошо относятся и своевременно отвечают на их запросы.

Большинство потребителей нуждаются в той или иной поддержке при совершении онлайн-сделки. Именно поэтому люди предпочитают покупать на сайтах с живым чатом, что сильно повышает конверсию.

Живой чат — это дешевый метод общения. Один представитель может одновременно общаться с несколькими потребителями, в отличие от телефонных звонков, когда один человек может одновременно обслуживать только одного клиента.

Быстрое решение запросов клиентов благодаря онлайн-консультации.

Как только пользователь задает вопрос в чате, представитель службы поддержки может ответить на него, пока посетитель еще находится на сайте. Это показывает клиентам, что вы серьезно относитесь к обслуживанию и хотите помочь им как можно быстрее. Почти наверняка они оценят этот жест и станут больше уважать ваш бизнес. Кроме этого, они получат нужный им ответ и, возможно, на его основе купят один из ваших продуктов.

Персонализация клиента и подтягивание истории переписки в вебчат

Разговор можно сохранить на будущее. Легче направлять пользователей в решении проблем, когда можно обратиться к их предыдущему взаимодействию, что позитивно влияет на опыт клиента. Ему не придется повторяться, благодаря чему он получает персонализированные предложения и ответы.

Поддержка 24/7. Подключение чат бота для обслуживания клиентов.

И чат, и чат бот — это отличные каналы для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Для предприятий очень важно знать предпочтения клиентов и использовать обе платформы правильным образом для предоставления автоматизированной разговорной поддержки. Чат-боты — лучший вариант для компаний, которым необходимо обеспечить круглосуточную поддержку в режиме реального времени. 

Кроме этого, рекомендуется использовать чат-бот в качестве основного контакта для ответов на часто задаваемые вопросы, а сложные разговоры, требующие человеческого участия, могут вести агенты.

Удобство работы операторов при необходимости вести несколько диалогов одновременно.

Лучшее программное обеспечение для живого чата поможет вам управлять несколькими чатами и запросами посетителей одновременно. При грамотном использовании сценариев эффективность агента растет, а вероятность успешной сделки увеличивается.

Подробные отчеты как инструмент улучшения обслуживания клиентов. 

Вы можете вносить существенные изменения в свою службу веб-чата, когда это необходимо, не откладывая поддержку надолго. Если рынок изменится и вам потребуется новая стратегия, online чат на сайт легко адаптируется, предоставляя вам преимущество перед конкурентами.

Подытожим: Живой чат сегодня является обязательным инструментом коммуникации для любого бизнеса. Поскольку уровень внедрения чата в компаниях, которые его используют, продолжает расти, это лишь вопрос времени, когда все ваши конкуренты начнут его использовать. Благодаря программному обеспечению VoIPTime Contact Center вы получите огромный и гибкий функционал для вашего бизнеса.

Используя возможности чата в нашем ПО, вы:

  • Увеличите продажи и доходы;
  • Обеспечите более быструю поддержку клиентов;
  • Обеспечите лучший клиентский опыт.

Поддержка онлайн-чат на сайт стремительно развивается — и не без оснований: более 42% онлайн-потребителей заявили, что это их предпочтительный способ общения с брендом.  Это ваш шанс стать первым и получить больше дохода от посетителей вашего сайта, внедрив webchat на своем сайте, который является составляющей частью программы для колл центров VoIPTime Contact Center.

Кристина Мойса

Экспертка в сфере автоматизации процессов центров обработки вызовов, авторка/копирайтерка в компании VoIPTime. Интересуюсь облачными и IT-технологиями. Помимо этого увлекаюсь просмотром образовательного, документального и науч-поп кино, американской литературой ХХ века, разного рода рукоделием, искусством и написанием прозы.

Другие статьи автора

Обратитесь за консультацией

Недавние публикации

Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.