укр
укр
перезвоните мне

VoIPTime vs Binotel. Что делать, если возможностей облачной АТС недостаточно?

Мы часто слышим от клиентов мнение про однотипность сервисов и их функциональных возможностей. Большая часть вопросов звучит примерно так: а чем вы лучше за виртуальную АТС?

Мы решили подготовить для вас статью, чтобы развеять мифы о сходстве функционала и показать весомую разницу между виртуальной АТС и решением для колл центра, на примере сравнения возможностей VoIPTime и Binotel.

Основные отличия программного обеспечения для колл центров и виртуальных АТС

Возможности виртуальных АТС позволяют обеспечить задачи бизнес-телефонии, или отделов продаж, где операторы обрабатывают небольшое количество звонков, часто однотипных. Например, небольшой интернет-магазин, когда за день нужно обработать до 200 звонков, и это под силу сделать 2-3 менеджерам, или стоматологическая клиника с входящими звонками для записи к врачу. После внедрения виртуальной АТС, у вас будет возможность организовать базовое распределение звонков между сотрудниками, видеть общую статистику по полученным и осуществленных звонках, автоматизировать повторные перезвоны клиентам, отслеживать количество обработанных звонков каждым оператором и хранить записи всех разговоров.

Давайте рассмотрим другой случай: вы провайдер телефонии и обрабатываете обращения от клиентов из разных источников. Менеджеры принимают входящие обращения от действующих клиентов, увеличивают базу клиентов с помощью исходящего обзвона, принимают запросы с сайта, почты и веб чатов, а также консультируют потенциальных клиентов по тарифным пакетам и оказывают техническую поддержку. Виртуальная АТС не поможет вам полностью оптимизировать процесс обработки обращений 2-3 операторами. В таких случаях следует рассмотреть решение для колл центров, ведь их функционал может обеспечить автоматизацию более сложных задач. У вас будет возможность настроить многоуровневое меню самообслуживания на входящей линии и освободить операторов от большого количества однотипных звонков. При обращении в вашу входящую линию, клиент сможет самостоятельно соединиться с нужным отделом или специалистом, а также узнать состояние своего счета или информацию о тарифах. Операторы могут обрабатывать звонки, используя скрипт разговора, принимать обращения клиентов из чатов и e-mail, и работать при этом в интерфейсе единого программного решения. ПО для колл центра обеспечит качественное омниканальное обслуживание с гораздо меньшими затратами трудовых ресурсов.

Внедряя новые программы в работу, мы обычно хотим улучшить сервис для клиентов, облегчить свою работу, но не потерять при этом контроль и продуктивность. Задача автоматизации бизнеса также заключается в том, чтобы эффективно использовать все имеющиеся ресурсы компании, особенно рабочее время сотрудников. Правильно оптимизированный процесс обработки обращений от клиентов в продажах или любом другом направлении бизнеса, обеспечит качественное обслуживание с гораздо меньшими затратами человеческих ресурсов. Поэтому с помощью программного обеспечения для колл центра VoIPTime справляться с постоянным потоком телефонных звонков, заказов или консультаций станет проще. Скрипты разговора помогут вам зафиксировать темы обращений, ответы клиентов или статусы переговоров. А также обеспечат коммуникацию по единому стандарту, работники смогут быстро и правильно общаться с клиентами благодаря базе знаний. У руководителя колл центра будет возможность контролировать и анализировать не только количество звонков, но и все другие параметры работы. Онлайн мониторинг позволит не только контролировать ситуацию, но и вносить быстрые изменения как в правила обработки звонков, так и в организационные процессы для достижения лучших результатов. Именно поэтому, выбирая софт для своего бизнеса, следует рассматривать функционал не только для существующих задач, но и для всех направлений работы компании.

Программное обеспечение VoIPTime позволяет автоматизировать работу со звонками и обработку других каналов связи, объединяет все необходимые функции в едином решении и дает удобные инструменты для контроля и аналитики. Кроме возможностей виртуальной АТС вы получите еще много полезного функционала для улучшения сервиса компании и увеличения показателей производительности труда. ПО позволяет делить работников на различные группы, на каждую из групп назначать отдельные задачи для обработки, или настраивать приоритеты для задач и/или пользователей. Массовые исходящие звонки можно осуществлять с привлечением операторов, без их участия (автообзвоны роботом), или же запускать обзвоны роботом с переключением клиентов на оператора. Автоматизация перезвонов обеспечит своевременную коммуникацию с клиентами, а смс рассылки помогут повысить их лояльность. И это лишь часть возможностей, которые будут вам доступны после внедрения VoIPTime Contact Center.

Поэтому, если ваш бизнес развивается и требует подключения большего количества каналов коммуникации, и вы ищете альтернативу виртуальной АТС, то самое время посмотреть на решения для колл центров и определить для себя разницу их функциональных возможностей.

Сравнительный анализ облачного колл центра VoIPTime и виртуальной АТС Бинотел

Функциональные возможности

Программное обеспечение для колл центра VoIPTime

Виртуальная АТС Бинотел

Входящая линия

Отображение информации про клиента во время входящего звонка

+
Гибкая настройка карточки клиента, неограниченное количество полей

+

Распределение входящих обращений относительно рабочего времени, выбора клиента, настроенным правилам на группы операторов, по критериям выбора (по кругу, по приоритету, Longest available)

+

Фиксация пропущенных звонков

+
Автоматическая обработка пропущенных вызовов

+

Переадресация звонков на группу операторов, возможность настраивать правила распределения входящих звонков

+

+

Закрепление клиентов за операторами

+

Отслеживание ключевых параметров по входящей линии в реальном времени (общее количество звонков, уникальные, не принятие и др.)

+

+
Есть дашборд

Исходящая линия

Возможность запуска кампаний массового исходящего обзвона с разными настройками для каждой кампании

+


Обзвон контактов в формате cliсk-to-call

Автодозвон, автоматическая обработка всех неуспешных звонков (любое количество повторных попыток с гибкими интервалами), обзвон в режимах Preview, Progressive, Predictive

+


Возможность осуществлять по 1 попытке дозвона к каждому контакту из заданного списка, без возможности выбрать режим обзвона

Учёт тайм зоны клиента

+

Автоматический запуск компаний в определенные дни и часы

+

Динамическая маршрутизация

+

Сценарии разговора

Можно создавать скрипты разговора разного типа (опросники, предложения, базы знаний)

+

Назначать отдельные скрипты для разных задач (для каждой входящей линии, каждой кампании исходящего обзвона) и получать детализированные отчеты с ответами клиентов на все вопросы, которые зафиксировали операторы во время разговора

+

Автоматическая обработка заполненных сценариев (отправка результатов на указанную почту)

+

Отправка шаблонного письма оператором во время разговора с клиентом в 2 клика

+

Открытие карточки клиента с внешней CRM как одного из блоков сценария разговора

+

IVR сценарии

Возможность создавать сценарии IVR любой сложности

+


Возможность настраивать IVR приветствия

IVR меню самообслуживания для клиентов

+


Направление клиентов на группу операторов

IVR обзвони без участия операторов

+

Дополнительные возможности

Коллбек с сайта

+

+

Коллбек с очереди IVR

+

Обработка e-mail

+

Обработка веб чатов

+

Дополнительные модули

Карты качества для оценки работы операторов

+

WFM для планування робочого графіку працівників

+

Call-tracking для отслеживания рекламного источника звонка

+

Внутренняя коммуникация

Возможность осуществлять внутренние звонки между пользователями

+


Доступны только в расширенных пакетах

Возможность коммуникации по внутренним чатам

+

Интеграция

Готовые интеграции

+

+
Только для входящих звонков

REST API команды для двусторонней интеграции с любой внешней системой (не только импорт лидов, но и передача событий по каждой смене статуса звонка или создания статистики)

+

Телефония

Собственная телефония


Часто нет собственной телефонии. Можно подключить неограниченное количество линий различных провайдеров без дополнительной оплаты за настройку

+

Аренда GSM шлюзов

+

Динамическая маршрутизация

+

Выбирая решение для колл центра VoIPTime, у вас будет гораздо больше функциональных возможностей, чем в работе с виртуальной АТС. Независимо от сферы вашего бизнеса, решение можно адаптировать под задачи любой сложности. Также, большим плюсом является доступ к полному функционалу в облачном сервисе. Это даст больше ресурсов для развития и дополнительные возможности для улучшения сервиса вашей компании.

Яромир Михальский

Эксперт в сфере IT-технологий и IP-телефонии. Senior IT Business Analyst, проджект-менеджер в компании VoIPTime.
Знаю все о системном администировании, IT-инфраструктуре, управлении проектами.

Другие статьи автора

Обратитесь за консультацией

Недавние публикации

Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.