Как выбрать компьютер и монитор для оператора call центра?

Удалённое взаимодействие с клиентами имеет определяющее значение для многих компаний. Естественно, самым распространённым каналом такой активности становится телефонное общение – это и удобно для каждой из сторон, и не требует больших затрат. При этом не главное, как будет организован процесс – свои ли это будут площади либо же это будет аренда контакт центра, в любом случае важны два момента: результативность общения для клиентов и удобство работы для операторов. Причём оба фактора взаимозависимы.

Как совместить эти факторы?

В обоих случаях решающую роль играет ПО колл-центра и его техническое оснащение. Так, самое важное «железо» для оператора — монитор — следует выбирать широкоформатный, с диагональю 19”, поскольку на дисплее такого размера оператор может оптимально работать с информацией в базах и таблицах без необходимости как пристально вглядываться в экран (как при мониторе меньшей диагонали), так и часто вращать головой (если монитор огромен). При этом матрица монитора должна быть оптимизирована под работу с текстовой информацией — TFT TN, MVA или PVA.

Как подобрать конфигурацию компьютера?

Что касается непосредственно «железного» состава системного блока, то всё зависит исключительно от системных требований специализированного ПО. Поставщики программных комплексов всегда описывают минимальные и желаемые параметры по части процессора, оперативной памяти, видеокарты и ёмкости жёсткого диска. Так, для Voiptime, к примеру, необходимы компьютеры под управлением Windows, Mac либо Linux с браузерами на основе Firefox или Chrome, базирующиеся на процессорах семейств Intel (включая также Atom и Celeron с минимум парой ядер) и AMD с ОЗУ от 4Gb. Согласитесь, вполне лояльные по современным меркам требования.

Определившись с программным обеспечением, рекомендуется умножить его оптимальные параметры на коэффициент 1,5 для учёта последующих обновлений ПО и заказывать системные блоки в такой конфигурации.