передзвоніть меніВсі статті автора Анастасія Авер'янова
Анастасія Авер'янова
Копірайтер компанії VoIPTime. Спеціалізується на матеріалах про клієнтське обслуговування у кол-центрах.
21 Червня, 2024
Віртуальні номери телефону – в чому їх користь для вашого бізнесу?
Незалежно від того, у якій сфері бізнес провадить свою діяльність, чи навіть наскільки масштабною є компанія, в неї однаково є потреба в якісній бізнес-телефонії. Гідно технологічно забезпечена комунікація – це […]
22 Травня, 2024
Як створити базу клієнтів для Інтернет-магазину
Впродовж останніх років кількість платформ та додатків для онлайн торгівлі зростає шаленими темпами. Та разом з тим і зростає конкуренція серед компаній. Клієнти мають можливість обирати серед безлічі пропозицій, як […]
20 Травня, 2024
Як зменшити середню тривалість обробки дзвінка та зберегти рівень обслуговування клієнтів
Чи не найбільшим фактором впливу на поведінку клієнта, як би парадоксально це не було, є величезна кількість варіантів, із яких можна обрати. Логіка тут не надто складна: чим різноманітнішою є […]
15 Травня, 2024
Самообслуговування в кол-центрі: як підвищити ефективність
Self service інструменти стають все більш незамінними, особливо для бізнесів, що в силу своєї діяльності вимушенні обробляти величезну кількість запитів кожного дня. І така надмірна зайнятість далеко не завжди йде […]
9 Травня, 2024
Навіщо потрібен чат бот для бізнесу
Сучасні споживачі хочуть отримувати рішення своїх проблем негайно. У такому жорсткому світі, як цей, ефективний тайм-менеджмент і швидка доставка – буквально все, що відділяє бізнес від прірви, це те, що […]
11 Квітня, 2024
Продажі по телефону: досі актуально?
В добу інтернету важко повірити, що хтось все ще використовує продажі по телефону. Неймовірно, але факт. Високі продажі це те, чого бажає кожен власник бізнесу. А телемаркетинг – це досі […]
8 Квітня, 2024
Як моніторити та аналізувати KPI кол-центру?
Власники бізнесу добре знають, що для досягнення бізнес-цілей і правильного формування стратегій необхідно регулярно відслідковувати ключові показники ефективності. А як щодо KPI кол-центру? Якщо ми хочемо забезпечити хороший рівень клієнтської […]
4 Квітня, 2024
Як розрахувати необхідну кількість операторів?
В основі всієї роботи кол центру лежить якість виконання операторами своїх обов’язків. Тому для керівника дуже важливо правильно налаштовувати їх роботу: організовувати всі процеси, складати розклади, розподіляти навантаження між усіма […]
19 Березня, 2024
Все про SIP-телефонію для бізнесу
Погодьтеся, у якій би сфері не працював бізнес, підтримувати постійний та неперервний зв’язок із клієнтами – це ціль першочергового значення. Будь-який бізнес, незалежно від того, чи представляється він кол центром, […]
12 Березня, 2024
Що таке SWOT аналіз: пояснення з прикладами
Сфера бізнесу завжди була, є і буде неймовірно конкурентним середовищем, де кожен прагне випередити своїх суперників та отримати визнання й лояльність клієнтів. І виграє тут завжди той, хто добре розуміється […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
