Планування робочого часу операторів контакт центру переважно є важким процесом, оскільки супервізори мусять враховувати багато факторів, що впливають на ефективність роботи контакт центру, наприклад, участь операторів у різних кампаніях, належність до різних груп, завантаженість, відпустки, відгули тощо.
Для спрощення роботи супервізорів та уникнення помилок у плануванні робочих процесів у рішенні VoIPTime впроваджено систему планування робочого часу WorkForce.
Система WorkForce дозволяє візуалізувати планування робочого часу та динамічно міняти графік завантаженості операторів при будь-яких його поточних змінах, а також вплинути на важливі показники ефективності, отже, наприклад, зменшити середню тривалість обробки дзвінка.
Для формування звітності по завантаженості операторів та оцінки їх роботи створено різноманітні звіти для системи WorkForce, які дозволяють коректно оцінювати робочий час операторів та, відповідно, отримати статистику для фінансових розрахунків.
Тетяна Гончар
Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.
Звернутися за консультацією
Нещодавні публікації
5 Травня, 2023
4 Травня, 2023
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
