Перед компанією, що розвивається, завжди виникає питання створення власного call центру. Оскільки одного виділеного номеру вже недостатньо для отримання дзвінків, а організувати власну АТС не завжди вигідно. Якщо ж необхідно інтегрувати CRM для call центру, оптимальним рішенням стає “хмарний” контакт центр.
Переваги використання інтернету для здійснення дзвінків давно відомі – це зручно і вигідно, а також швидко запускається. Саме тому SIP-номери для бізнесу набагато вигідніші, адже дозволяють:
Отже, більше не потрібно самостійно прокладати кабелі та підключати апаратуру, організовуючи власну АТС. Набагато вигідніше користуватись “хмарними” контакт центрами, які володіють всіма функціями сучасного call центру.
Можливо підключати до декількох сотень операторів, які будуть здійснювати та приймати дзвінки з одного номеру! А для аналізу роботи з клієнтами call центри з SIP-номерами можуть інтегруватися з CRM, де будуть зберігатися всі дані щодо контрагентів та історії дзвінків.
Придбати окремі SIP-лінії можна у відомих операторів – Vega, Інтертелеком, Київстар, lifecell, та інших, та обмежитись використанням IP-телефонії. А можна звернутися до компанії VoIPTime, де допоможуть організувати “хмарний” контакт центр з використанням SIP лінії за максимально короткий час!
Завдяки налаштуванню call центру до вимог компанії, можна правильно розподілити дзвінки між операторами та завдяки цьому суттєво підвищити їх ефективність. Завдяки гнучкій маршрутизації дзвінків можна знизити витрати на телефонні дзвінки у декілька разів.
Тетяна Гончар
Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.
Інші статті по темі:
Завдяки широким можливостям програмного забезпечення VoIPTime Contact
Звернтися за консультацією
Нещодавні публикації
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
