Традиционные телефонные системы, такие как стационарные, мобильные телефоны или смартфоны, позволяют нам общаться на расстоянии. Так же как передача голоса возможна по IP-сетям и благодаря протоколу передачи данных VoIP (Voice over IP). Однако вместо обычной аналоговой передачи по телефонной линии голос преобразуется в цифровую информацию и передается через Интернет. Это позволяет совершать звонки в режиме онлайн, без необходимости использования ограничивающих аппаратных решений.
IP телефония для call центра может сделать ваш бизнес гораздо более эффективным. Все, что вам нужно, — это стабильная сеть, качественное подключение к Интернету и надежный провайдер IP-телефонии.
Появилась IP телефония на рынке в 1995 году, вызвав масштабные изменения в телекоммуникационной отрасли. Сегодня операторы связи используют IP (Интернет Протокол) либо для какой-то части, либо для всех своих услуг. Это стало общим транспортом для передачи данных.
IP телефония для колл центра — это общий термин для технологий, использующих интернет-протоколы для передачи цифровых сигналов через Интернет и обеспечения телефонной связи. Протокол определяет, как сигналы должны передаваться по сети. Подобно протоколу HTTP (HyperText Transfer Protocol), он определяет, как данные должны передаваться, форматироваться и отображаться на веб-серверах, а также в веб-браузерах.
Работает IP телефония для колл центра путем сканирования и последующей идентификации аналоговых голосовых сигналов, превращая их в цифровую версию.
IP телефония для call центра заменяет традиционные стационарные телефонные сети PSTN и телефонные системы. Она не требует использования дорогостоящего телекоммуникационного оборудования и, соответственно, его регулярного обслуживания.
Skype, Viber, Facebook Messenger, Google Voice, WhatsApp — это примеры приложений, использующих IP-телефонию и позволяющих бесплатно звонить через Интернет. Люди пользуются этими приложениями по всему миру, чтобы общаться с друзьями и родственниками. Теперь, call центры и компьютерная телефония, а также системы IP call центр, (к примеру, решение VoIPTime Contact Center) доступны предприятиям любой сферы и любого размера. Наше ПО делает общение с клиентами и заказчиками гораздо более эффективным. Вам не нужно подключать отдельную АТС для обработки и записи входящих звонков, настраивать автодайлер как отдельное решение, пытаться разобраться со сложной и запутанной статистикой для оценки работы отдельного оператора (а не внутреннего номера). Благодаря интуитивно понятной программе для колл-центра VoIPTime Contact Center вы сможете выполнять ежедневные задачи по настройке и контролю работы колл-центра без привлечения IT-специалистов.
Телефония для контакт центра может предложить следующие преимущества организациям любого размера:
Одним из главных преимуществ использования IP телефонии является создание облачного колл-центра на базе профессиональных программ.
К примеру, после подключения линий интернет телефонии в программу для колл-центра VoIPTime Contact Center вы получите более широкие возможности по сравнению с использованием АТС:
Вы только запустили свой колл центр и ищете идеальное программное обеспечение и IP телефонию для колл центра? Оставьте заявку, и мы подберем для вас лучшее предложение на основании вашего запроса.
Посчитайте стоимость решения для вашего колл центра прямо сейчас.
IP телефония для колл центра предоставляет бизнесам все необходимые функции, и инструменты для быстрого и эффективного отслеживания процесса обработки звонков в режиме реального времени, а также международные входящие и исходящие звонки, которые могут быть дополнены рассылкой SMS в соответствии с потребностями колл центра.
Таким образом, IP call центр позволяет проводить глубокую аналитику и контролировать ситуацию, помогая быстро вносить изменения в обработку звонков и в любое время следить за своим бизнесом.
Программное обеспечение VoIPTime Contact Center выделяется своими возможностями автоматизации обработки звонков, что позволяет обмениваться данными с другими бизнес-системами по API и создавать процессы в рамках всего колл-центра. При этом, вы можете использовать как линии собственного провайдера IP-телефонии, так и воспользоваться услугами наших партнеров.
Существует множество функций, которые делают использование IP-телефонных систем интересным, эффективным и продуктивным. Подключение провайдера очень простое, и что главное — требует минимальной настройки. Кроме этого, имеется широкий выбор партнеров, которые работают со многими странами мира. Данная система универсальна во всех смыслах: интерактивный голосовой ответ, управляемые опции, и все самые необходимые функции для удовлетворения клиентов.
IP телефония для колл центра от VoIPTime поможет вам самостоятельно контролировать расходы, оптимизировать операции, а благодаря широкому перечню функций ПО вы сможете постоянно улучшать опыт ваших клиентов.
Татьяна Гончар
Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.
Другие статьи по теме:
Благодаря широким возможностям программного обеспечения VoIPTime Contact
Обратитесь за консультацией
Недавние публикации
6 февраля, 2023
30 января, 2023
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.