Традиційні телефонні системи, такі як стаціонарні, мобільні телефони і смартфони дозволяють нам спілкуватися на відстані. Так само як передача голосу можлива IP-мережами завдяки протоколу передачі даних VoIP (Voice over IP). Однак замість звичайної аналогової передачі по телефонній лінії голос перетворюється на цифрову інформацію і передається через Інтернет. Це дозволяє здійснювати дзвінки в режимі онлайн без необхідності використання апаратних рішень, що обмежують.
IP телефонія для call центру може зробити ваш бізнес набагато ефективнішим. Все, що вам потрібно – це стабільна мережа, якісне підключення до Інтернету та надійний провайдер IP-телефонії.
З’явилася IP телефонія на ринку в 1995 році, викликавши масштабні зміни у телекомунікаційній галузі. Сьогодні оператори зв’язку використовують IP (Інтернет Протокол) або для якоїсь частини, або для всіх своїх послуг. Це стало спільним транспортом передачі даних.
IP телефонія для кол центру – це загальний термін для технологій, що використовують інтернет-протоколи для передачі цифрових сигналів через Інтернет та забезпечення телефонного зв’язку. Протокол визначає, як сигнали мають передаватися через мережу. Подібно до протоколу HTTP (HyperText Transfer Protocol), він визначає, як дані повинні передаватися, форматуватися та відображатися на веб-серверах, а також у веб-браузерах.
Працює IP телефонія для кол центру шляхом сканування і подальшої ідентифікації аналогових голосових сигналів, перетворюючи їх на цифрову версію.
IP телефонія для call центру замінює традиційні стаціонарні телефонні мережі PSTN та телефонні системи. Вона не вимагає використання дорогого телекомунікаційного обладнання та, відповідно, його регулярного обслуговування.
Skype, Viber, Facebook Messenger, Google Voice, WhatsApp – це приклади програм, що використовують IP-телефонію та дозволяють безкоштовно дзвонити через Інтернет. Люди користуються цими програмами по всьому світу, щоб спілкуватися з друзями та родичами. Тепер, call центри та комп’ютерна телефонія, а також системи IP call центр, (наприклад, рішення VoIPTime Contact Center) доступні підприємствам будь-якої сфери та будь-якого розміру. Наше ПЗ робить спілкування з клієнтами та замовниками набагато ефективнішим. Вам не потрібно підключати окрему АТС для обробки та запису вхідних дзвінків, налаштовувати автодайлер як окреме рішення, намагатися розібратися зі складною та заплутаною статистикою для оцінки роботи окремого оператора (а не внутрішнього номера). Завдяки інтуїтивно зрозумілій програмі для кол-центру VoIPTime Contact Center ви зможете виконувати щоденні завдання з настроювання та контролю роботи кол-центру без залучення IT-фахівців.
Телефонія для контакт центру може запропонувати такі переваги організаціям будь-якого розміру:
Однією з головних переваг використання IP телефонії є створення хмарного колл-центру на базі професійних програм.
Наприклад, після підключення ліній інтернет телефонії в програму для кол-центру VoIPTime Contact Center ви отримаєте ширші можливості порівняно з використанням АТС:
Ви тільки запустили свій колл центр і шукаєте ідеальне програмне забезпечення та IP телефонію для колл центру? Залиште заявку, і ми підберемо для вас найкращу пропозицію на підставі Вашого запиту.
Порахуйте вартість рішення для вашого кол центру прямо зараз.
IP телефонія для кол центру надає бізнесам всі необхідні функції, та інструменти для швидкого й ефективного відстеження процесу обробки дзвінків у режимі реального часу, а також міжнародні вхідні та вихідні дзвінки, які можуть бути доповнені розсилкою SMS відповідно до потреб кол центру.
Таким чином, IP call центр дозволяє проводити глибоку аналітику та контролювати ситуацію, допомагаючи швидко вносити зміни в обробку дзвінків та у будь-який час стежити за своїм бізнесом.
Програмне забезпечення VoIPTime Contact Center виділяється своїми можливостями автоматизації обробки дзвінків, що дозволяє обмінюватися даними з іншими бізнес-системами по API і створювати процеси в рамках всього колл-центру. При цьому ви можете використовувати як лінії власного провайдера IP-телефонії, так і скористатися послугами наших партнерів.
Існує безліч функцій, які роблять використання IP-телефонних систем цікавим, ефективним та продуктивним. Підключення провайдера дуже просте, і що головне – вимагає мінімального налаштування. Крім того, є широкий вибір партнерів, які працюють з багатьма країнами світу. Дана система універсальна у всіх сенсах: інтерактивна голосова відповідь, керовані опції, і всі необхідні функції для задоволення клієнтів.
IP телефонія для кол центру від VoIPTime допоможе вам самостійно контролювати витрати, оптимізувати операції, а завдяки широкому переліку функцій ПЗ ви зможете постійно покращувати досвід ваших клієнтів.
Тетяна Гончар
Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.
Інші статті по темі:
Завдяки широким можливостям програмного забезпечення VoIPTime Contact
Звернутися за консультацією
Нещодавні публікації
23 Листопада, 2022
23 Вересня, 2022
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.