За семь лет работы на украинском и зарубежном рынке компания VoIPTime внедрила разные IVR системы для разных предприятий. Сегодня мы расскажем об их преимуществах для бизнесов, которые объединяет одна цель: получать выгоду и использовать свои ресурсы продуктивно, а также улучшить оперативное управление колл-центром благодаря многовекторным функциям системы IVR.
Поиск целевой аудитории
Холодный обзвон — один из способов организовать продажи по телефону. Он подразумевает то, что клиент не знал кто вы, чем вы занимаетесь и почему ему звоните до момента, когда вы озвучите свою цель. Согласитесь, с такими клиентами работать сложно, поэтому здорово, когда холодная база становится чуть теплее. Это преимущество IVR системы №1.
Команда VoIPTime организовала обзвон холодной базы с использованием IVR системы для выявления заинтересованных в продукте абонентов. Происходило это так: с потенциальными клиентами общался робот, точнее заранее записанный голосовой скрипт. Единственный вопрос, который звучал после приветствия был: “Каким телевидением вы пользуетесь?” и несколько вариантов ответов (если бесплатным спутниковым — нажмите 1; если кабельным — нажмите 2; если IP телевидение — нажмите 3…. Если вы не пользуетесь телевидением — нажмите 0 и т.д.). Затем происходил обзвон операторами тех, кто ответил 1 и 2 для предложения услуг своего провайдера телевидения.
То есть, первоначальная работа — просеивание базы через сито и отбор более тёплых лидов, была поручена автоматической системе. Этот метод подойдёт тем, кто не хочет работать с совсем холодной базой и пока не набрал операторов. И правда, зачем формировать целый штат сотрудников, если на руках пока нет хотя бы минимально заинтересованной в ваших услугах базы? Для этой цели подойдет Interactive Voice Response.
Контроль работы сотрудников
Мы были задействованы в проекте распространителей стартовых пакетов. Они зачастую являются подрядчиками телефонных компаний и продают или дарят картонные конверты с SIM-картами. И оплату распространители получали не по факту проданного стартового пакета, а по факту активации номера. То есть, его непосредственного использования. И для определения активных стартовых пакетов может использоваться телефонный сервис IVR.
Всё просто: организуется обзвон всех проданных номеров телефонов. В качестве голосового сообщения можно использовать предложение поучаствовать в акции. Далее система фиксирует тех абонентов, которые отвечают на звонок или заняты, а также тех, кто находится вне зоны действия сети или «этот номер не действителен…». И оплата осуществляется только за те пакеты, которые действительно работают и приносят телефонной компании деньги.
Экономия на SMS
Недавно мы писали о том, каким образом SMS-рассылка может помочь вашему бизнесу. Но и для неё найдётся более удобная и модифицированная альтернатива — автоматические IVR прозвоны. Например, для сообщения адреса квартиры, которую вы заказали на сайте. Казалось бы, для этого достаточно отправить одно текстовое сообщение, но тут появляется несколько негативных нюансов:
Поэтому напрашивается один выход — использовать IVR и надиктовывать адрес съемной квартиры автоматически. Кроме того, IVR-меню позволит прослушать сообщение снова (к примеру, при нажатии на клавишу 1) и свяжет абонента с оператором, если он нажмёт на клавишу 2. Такой подход демонстрирует вашу заботу о клиенте, которую сложно передать в одном сухом текстовом сообщении. Позвольте клиенту связаться с вами, если у него возникнет такая потребность.
P.S. Кстати, мы уже начали исследовать вопрос использования IVR-меню в колл-центрах интернет-магазинов. С результатами можно познакомиться здесь. Они тоже проявляют заботу и предлагают, к примеру, выбрать язык общения с помощью IVR-меню
Татьяна Гончар
Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.
Обратитесь за консультацией
Недавние публикации
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.
