Преимущества и стоимость внедрения IVR системы: 3 примера

За семь лет работы на украинском и зарубежном рынке компания VoIPTime внедрила разные IVR системы для разных предприятий. Сегодня мы расскажем об их преимуществах для бизнесов, которые объединяет одна цель: получать выгоду и использовать свои ресурсы продуктивно.

Поиск целевой аудитории

Холодный обзвон — один из способов организовать продажи по телефону. Он подразумевает то, что клиент не знал кто вы, чем вы занимаетесь и почему ему звоните до момента, когда вы озвучите свою цель. Согласитесь, с такими клиентами работать сложно, поэтому здорово, когда холодная база становится чуть теплее. Это преимущество IVR системы №1.

Команда VoIPTime организовала обзвон холодной базы с использованием IVR системы для выявления заинтересованных в продукте абонентов. Происходило это так: с потенциальными клиентами общался робот, точнее заранее записанный голосовой скрипт. Единственный вопрос, который звучал после приветствия был: “Каким телевидением вы пользуетесь?” и несколько вариантов ответов (если бесплатным спутниковым — нажмите 1; если кабельным — нажмите 2; если IP телевидение — нажмите 3…. Если вы не пользуетесь телевидением — нажмите 0 и т.д.). Затем происходил обзвон операторами тех, кто ответил 1 и 2 для предложения услуг своего провайдера телевидения.

То есть, первоначальная работа — просеивание базы через сито и отбор более тёплых лидов, была поручена автоматической системе. Этот метод подойдёт тем, кто не хочет работать с совсем холодной базой и пока не набрал операторов. И правда, зачем формировать целый штат сотрудников, если на руках пока нет хотя бы минимально заинтересованной в ваших услугах базы? Для этой цели подойдет Interactive Voice Response.

IVR-menu

Контроль работы сотрудников

Мы были задействованы в проекте распространителей стартовых пакетов. Они зачастую являются подрядчиками телефонных компаний и продают или дарят картонные конверты с SIM-картами. И оплату распространители получали не по факту проданного стартового пакета, а по факту активации номера. То есть, его непосредственного использования. И для определения активных стартовых пакетов может использоваться IVR.

Всё просто: организуется обзвон всех проданных номеров телефонов. В качестве голосового сообщения можно использовать предложение поучаствовать в акции. Далее система фиксирует тех абонентов, которые отвечают на звонок или заняты, а также тех, кто находится вне зоны действия сети или «этот номер не действителен…». И оплата осуществляется только за те пакеты, которые действительно работают и приносят телефонной компании деньги.

Экономия на SMS

Недавно мы писали о том, каким образом SMS-рассылка может помочь вашему бизнесу. Но и для неё найдётся более удобная и модифицированная альтернатива — автоматические IVR прозвоны. Например, для сообщения адреса квартиры, которую вы заказали на сайте. Казалось бы, для этого достаточно отправить одно текстовое сообщение, но тут появляется несколько негативных нюансов:

  1. А вдруг СМС-сообщение потеряется или не доставится.
  2. У клиента могут возникнуть вопросы по поводу адреса или деталей заселения. Как он получит на них ответ?
  3. Стоимость IVR системы обойдется вам дешевле, чем тонны SMSок. При этом система голосового самообслуживания предоставит вам уйму возможностей.
IVR-menu_call_center

Поэтому напрашивается один выход — использовать IVR и надиктовывать адрес съемной квартиры автоматически. Кроме того, IVR-меню позволит прослушать сообщение снова (к примеру, при нажатии на клавишу 1) и свяжет абонента с оператором, если он нажмёт на клавишу 2. Такой подход демонстрирует вашу заботу о клиенте, которую сложно передать в одном сухом текстовом сообщении. Позвольте клиенту связаться с вами, если у него возникнет такая потребность.

P.S. Кстати, мы уже начали исследовать вопрос использования IVR-меню в колл-центрах интернет-магазинов. С результатами можно познакомиться здесь. Они тоже проявляют заботу и предлагают, к примеру, выбрать язык общения с помощью IVR-меню