12 февраля, 2019
С целью анализа потребностей рынка в 2019-2020 годах компания VoIPTime провела исследование на тему: «Каналы связи в современном контакт центре».
К опросу были привлечены руководители контакт центров, директора отделений по обслуживанию клиентов, руководители отделений мониторинга и развития систем контакт центров и технические директора. Все участники опроса получили анкеты для заполнения, где указали какие каналы связи используются в их контакт центре на данный момент, и какие каналы связи планируют начать использовать в ближайшем будущем.
На основе полученных данных, а также на основе анализа запросов от клиентов, которые поступают в нашу компанию, мы можем сделать следующие выводы:
Итак, анализируя данные, мы еще раз убедились в том, что популярность цифровых каналов связи стремительно и стабильно увеличивается. Поэтому, если ваш контакт центр еще не работает по таким каналам как чаты, чат-боты и мессенджеры, начинайте принимать меры уже сейчас. Чтобы удовлетворив потребности ваших клиентов, идти «в ногу со временем» со всеми изменениями в работе контакт центров, которые диктует нам современный мир.
Выражаем искреннюю благодарность всем участникам, которые приняли участие в опросе!
Татьяна Гончар
Экспертка в сфере автоматизации процессов колл-центров, руководитель отдела маркетинга в компании VoIPTime. Интересуюсь вопросами обслуживания клиентов, B2B продаж, маркетинга, бизнес-анализа.
Другие статьи по теме:
Благодаря широким возможностям программного обеспечения VoIPTime Contact
Обратитесь за консультацией
Недавние публикации
6 февраля, 2023
30 января, 2023
Коммуникация начинается с VoIPTime. Стань на шаг ближе к будущему - перейди на современное облачное решение для колл-центра.