передзвоніть меніВсі статті автора Євген Сюч-Солдатенко
Євген Сюч-Солдатенко
Контент-менеджер та копірайтер компанії VoIPTime.
Спеціалізується на покращенні якості обслуговування клієнтів, SaaS-маркетингу та інсайтах індустрії, дослідженні методів мотивації персоналу та управління ефективністю.
5 Січня, 2024
Підготовка операторів кол-центру: що варто знати
Коли клієнти звертаються до кол-центру, вони очікують, що їхні питання будуть вирішені ефективно, професійно, компетентним і чуйним оператором. Та ніхто не має сподіватися, що оператори відразу приходять професіоналами своєї справи. […]
3 Січня, 2024
Обов’язкові функції кол-центру: вичерпний перелік
Кол-центр – це окрема ланка вашого бізнесу, яка обробляє вхідні дзвінки клієнтів та здійснює вихідні обдзвони, переважно за допомогою телефонних дзвінків. Це відділ, працівники якого відповідають на запити клієнтів, надають […]
27 Грудня, 2023
CRM система з IP телефонією: чи обов’язкова така інтеграція?
IP-телефонія та CRM – це, свого роду, основа на якій базується ефективність комунікацій компанії, та які чудово працюють в тісному взаємозв’язку. Якщо ви хочете оптимізувати комунікацію всередині компанії, значною мірою […]
20 Грудня, 2023
CCaaS: Чому це рішення необхідне вашому бізнесу вже зараз
Кол-центр як технологія пройшов кілька етапів розвитку і те, як працює сучасний хмарний кол-центр (SaaS) і класичний кол-центр 90-х років — це дві різні речі. Ви все ще можете взяти […]
1 Грудня, 2023
Customer experience: поняття, шляхи вимірювання та покращення
Очікування клієнтів щодо високого рівня обслуговування продовжують стрімко зростати. Вони не просто хочуть отримати правильний продукт за правильною ціною – вони хочуть отримати повний пакет послуг. Оскільки продукти все менше […]
10 Листопада, 2023
Що таке поганий клієнтський сервіс та як його уникнути?
В епоху активного споживання на більшості ринків спостерігається перенасичення пропозицією. Звісно, рівень попиту теж не малий: споживачі хочуть різного і побільше. Та коли ми не говоримо про ринки із вузькою […]
7 Листопада, 2023
Скрипти для операторів кол-центру
Що таке скрипт розмови? Скрипт розмови – це сценарій діалогу між оператором та клієнтом. Скрипти для операторів кол-центру можуть бути різними за призначенням і структурою, але важливим є те, що […]
12 Вересня, 2023
IVR система: найважливіша складова системи кол-центру
Всі, хто хоч раз стикався з кол-центрами як клієнт, добре знайомі з IVR системами. Це фактично “ворота”, через які починається знайомство клієнта з кол-центром – IVR вітає клієнта, пропонує йому […]
21 Серпня, 2023
Чеклист потреб кол-центру: що це і чому це важливо?
Що необхідно для того, аби успішно запустити бізнес колл-центр та досягти очікуваних показників ефективності? Можливо, секрет у правильному виборі платформи кол-центру? А може, у вірно налаштований інфраструктурі? Можливо, у наборі […]
14 Липня, 2023
Автоматичний обдзвін клієнтів: як це працює?
Обдзвонювати тисячі лідів, перетворювати їх на клієнтів, та стабільно і якісно підтримувати комунікацію з базою клієнтів – це зможе зробити для вас автоматичний обдзвін. Що таке автообдзвін за допомогою голосового […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
