передзвоніть меніБлог VoIPTime
8 Грудня, 2016
Як випустити продукт під час кризи: історія VoIPTime від CEO Богдана Хомина
Ідея створити свій проект з’явилася задовго до 17 січня 2010 року — фактичного дня народження VoIPTime. Тоді я працював у компанії, партнерами якої були CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Ми займалися […]
6 Грудня, 2016
Чим відрізняється контакт центр від кол центру? На прикладі некомерційної організації
Некомерційні організації не отримують прибуток від своєї діяльності, спрямованої на досягнення різних цілей (від соціальних до управлінських) в різних сферах (охорона здоров’я, спорт, релігія і т.д.). Такі підприємства співпрацюють з […]
25 Листопада, 2016
Структура кол центру інтернет-магазину — погляд зі середини
Нещодавно ми розбирали структуру хмарних контактних центрів. У цій статті розглянемо під мікроскопом таким організм, як віртуальна площадка для продажів в Інтернеті. Базова організаційна структура кол центру інтернет-магазину складається з […]
22 Листопада, 2016
Топ помилок операторів кол центрів
60% повторних дзвінків виникають через помилки операторів кол центру. У цій статті ми описуємо 7 проблемних ситуацій, від яких може постраждати продуктивність та якість роботи вашого контактного центру. Обов’язки оператора […]
17 Листопада, 2016
Як працювати оператором call центра інтернет-провайдера?
У 2000 році кількість інтернет-користувачів в нашій країні становила лише 0,4%. Сьогодні Інтернетом користується 62% українців. І кожен з них хоча б раз дзвонив своєму провайдеру і спілкувався з оператором […]
10 Листопада, 2016
Тренінги для кол центра: що і як
Робота в контактному центрі, як і будь-яка інша відповідальна робота, вимагає якісної підготовки і постійного вдосконалення. Тому важливою частиною його структури є відділ навчання. У цій статті ви дізнаєтеся чим […]
24 Жовтня, 2016
SMS-розсилка: 10 способів здивувати ваших клієнтів
Головна мета компанії VoIPTime – зробити максимум для вашого бізнесу. Ми допоможемо вам використовувати всі канали зв’язку для продуктивного спілкування з клієнтами. SMS-розсилка – не менш корисний інструмент, ніж дзвінок […]
21 Жовтня, 2016
Коли потрібен аутсорсинговий кол центр — план дій
Сайти та соціальні мережі рясніють повідомленнями «шукаю кол центр», «потрібно контактний центр» та «потрібні оператори». Що таке кол-центр? Це спеціалізований підрозділ, який обробляє звернення клієнтів, якщо коротко. Не кожна компанія, […]
12 Жовтня, 2016
SMS-інформування чи шахрайство: як викрити зловмисників?
Якщо ви плануєте придбати або продати щось через Інтернет, будьте готові, що на вас можуть випробувати різні схеми шахрайства. Особливо обережними слід бути тим, хто виставляє товари на рекламних сайтах […]
22 Вересня, 2016
Посадові обов’язки супервайзера кол центра
Супервізори (супервайзери) взаємодіють з усіма співробітниками контактного центру. Вони спілкуються з операторами, щодня вирішують форс-мажори в обслуговуванні клієнтів, виконують доручення керівника компанії. Отже, роблять величезний внесок у спільну справу. У […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
