16 Вересня, 2016
Що користується популярністю у хмарі?
Компанія VoIPTime постійно вивчає послуги та сервіси, якими користуються контактні центри. Одне з досліджень потрапило в книгу «Хмара для початківців: зроби свій перший крок» . Для вивчення популярних каналів зв’язку […]
30 Серпня, 2016
6 гарячих трендів ринку контактних центрів
Gartner прогнозує, що більше половини компаній зі списку Global 1000 перенесуть конфіденційну інформацію про клієнтів в хмару до кінця цього року. Цей тренд легко пояснити: структура кол центру гарантує підвищену […]
4 Серпня, 2016
Як вірно порахувати kpi call центру?
Що таке kpi і з чого він складається? KPI — ключові показники ефективності, що вимірюють слабкі та сильні сторони вашого контактного центру. Для одних компаній більш пріоритетними є кількісні показники, […]
7 Квітня, 2016
Де купити SIP-номери в Казахстані?
Активний розвиток Інтернету не призвів до відмови від телефонного спілкування на користь листування, однак подарував можливість оптимізувати витрати на зв’язок. Прикладом є VoIP-телефонія — не просто більш вигідне рішення для […]
6 Квітня, 2016
Де придбати SIP-номери в Україні?
Перед компанією, що розвивається, завжди виникає питання створення власного call центру. Оскільки одного виділеного номеру вже недостатньо для отримання дзвінків, а організувати власну АТС не завжди вигідно. Якщо ж необхідно […]
4 Квітня, 2016
Як контролювати операторів у колл-центрі?
Сьогодні ми розглянемо, на які показники потрібно орієнтуватися для контролю та оцінки роботи операторів. Отже, які параметри може контролювати супервізор у нашому рішенні: Доступність операторів, особиста статистика (вкладка “Ресурси” – […]
17 Березня, 2016
Тренди контакт-центрів у 2016 році
Компанії всього світу щорічно інвестують кошти у підвищення якості клієнтського обслуговування. Клієнти очікують найвищий персональний сервіс під час кожного звернення до контакт-центрів. Відгуки щодо досвіду співпраці розміщуються ними в соціальних […]
2 Березня, 2016
Як зменшити середню тривалість обробки дзвінка та зберегти рівень обслуговування клієнтів
Правильна організація колл центру дозволить вам скоротити витрати контакт-центру та забезпечити максимальний рівень обслуговування клієнтів. Одним зі способів скорочення витрат та оптимізації навантаження операторів є скорочення середньої тривалості обробки звернень. […]
18 Лютого, 2016
Розвінчання міфів щодо хмарних контакт-центрів
Незважаючи на зростаючу популярність хмарних контакт-центрів, все ще існують деякі міфи та хибні думки клієнтів, які впливають на вибір між традиційним впровадженим рішенням та хмарою. Нестабільність Вважається, що традиційне впровадження […]
31 Грудня, 2014
У середовищі ІТ Asterisk вже давно тісно асоціюється з вільно поширюваним програмним забезпеченням для побудови АТС. Він зручний, досить легкий в освоєнні, надійний, до нього існує безліч надбудов з різним […]
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
