20 Жовтня, 2022
Обслуговування клієнтів продовжує змінюватися щороку. Зростають очікування людей, швидко розвиваються технології, нові підходи вигадуються і впроваджуються різними менеджерами та компаніями. Будь там як, мета залишається стабільною і незмінною протягом багатьох років – ідеальний клієнтський досвід.
Відділ по роботі з клієнтами відстежує кожну взаємодію протягом усього шляху клієнта, очікування клієнтів досліджуються і реалізуються швидше, ніж клієнт розуміє, що саме це і було йому необхідно, а задоволеність клієнтів ставиться на перше місце.
Для створення ідеальних взаємовідносин клієнтів з брендом, бізнес витрачає роки на пошук ідеальної стратегії. Внаслідок таких пошуків і був розроблений проактивний підхід до обслуговування клієнтів. Ця тактика заснована на вирішенні питань обслуговування клієнтів ще до того, як клієнт відчує або отримає їх. Простіше кажучи, це означає, що питання обслуговування клієнтів вирішуються до того, як клієнт звернеться до служби підтримки з проханням розібратися з наявною проблемою.
Проте, навіть якщо проактивний підхід до обслуговування клієнтів виглядає як незамінне та ідеальне рішення, деякі компанії все ще використовують реактивне обслуговування клієнтів. Отже, який саме спосіб є найбільш доцільним для того, щоб досягти лояльності клієнтів і допомогти їм отримати позитивний досвід? У чому відмінність між проактивним підходом і реактивним обслуговуванням клієнтів? Який із них забезпечує вищу задоволеність клієнтів? Як побудувати ідеальну проактивну стратегію? І де криється секрет виняткового обслуговування клієнтів? Приготуйтеся до глибокої аналітики та відкриття нових можливостей – ми розповімо вам усе про проактивний підхід і його опонента – реактивне обслуговування клієнтів.
У цій статті ви знайдете:
Це метод усунення проблем клієнтів, що ґрунтується на принципі вирішення або запобігання питанням до їхнього виникнення. Він має безліч компонентів реалізації, для яких необхідні кваліфікована і добре навчена команда підтримки та продумана проактивна стратегія. Вона ґрунтується на автоматизації обслуговування клієнтів, а її мета – підвищення лояльності та утримання клієнтів. Кожна взаємодія під час подорожі клієнта має бути забезпечена різними інструментами контакт-центру служби підтримки, щоб допомогти клієнтам розв’язати проблеми або отримати відповіді на загальні питання самостійно, не звертаючись по допомогу до оператора.
Згідно з проактивним обслуговуванням, клієнти мають бути забезпечені всіма необхідними інструментами для розв’язання будь-якої проблеми на шляху клієнта, і що важливіше – вони мають відчувати задоволення від використання цих інструментів та отримувати позитивний досвід. До речі, самообслуговування є трендом в індустрії контакт-центрів, тож це ще один аргумент на користь впровадження проактивного обслуговування.
Проактивне обслуговування як стратегія підтримки клієнтів має на меті усунення проблем ще до того, як клієнти зіткнуться з ними та звернуться до компанії зі скаргою. Це означає, що проактивний підхід вимагає великих зусиль і організації постійного моніторингу та аналізу, щоб виявляти потенційні проблеми якомога швидше. Якщо продовжити цю думку, вам потрібні більш досвідчені та висококваліфіковані співробітники, щоб контролювати всі аспекти стратегії підтримки клієнтів і уникати будь-яких недоліків, що потенційно викликають скарги клієнтів.
Форми реалізації проактивної стратегії обслуговування клієнтів можуть варіюватися: від чат-ботів, FAQ і баз знань для самообслуговування до IVR сервісу, запуску автоматизованих опитувань і моніторингу соціальних мереж (social listening).
Реактивне обслуговування клієнтів добре відоме і може бути назване “класичним” рішенням у будь-якій галузі. Його мета – вирішувати проблеми клієнта тільки тоді, коли такий клієнт звертається зі скаргою до агента. Нюанс у тому, що повністю позбутися реактивного обслуговування неможливо, навіть якщо ви цього захочете. Так чи інакше, у відділ обслуговування клієнтів будуть надходити прохання про допомогу або звернення від клієнтів, але це не означає, що ви маєте бути обмежені в пошуку нових рішень.
Зниження показників втрати клієнтів, підвищення рівня задоволеності клієнтів, більш сприятливий клієнтський досвід, додаткове розуміння поведінки користувачів – такі переваги від впровадження проактивного клієнтського сервісу ви отримаєте, тому ми не бачимо жодних причин уникати цього підходу, навіть якщо ви чудово справляєтеся з реактивною підтримкою.
Але щоб уникнути непорозумінь і виявити всі відмінності між реактивним і проактивним клієнтським сервісом, ми повинні заглибитися в розкриття їхніх ключових відмінностей. Питання не в тому, щоб збагнути загальну несхожість, а в тому, щоб зрозуміти всі аспекти процесів і взаємодій у цих двох підходах до клієнтського сервісу.
Як ми вже зазначали, у реактивній моделі саме клієнт робить перший крок – і найчастіше він приходить із неприємними новинами. Звернення, запити в підтримку, гнівні дзвінки, повернення грошей тощо. – усі ці способи комунікації до болю знайомі будь-якому керівнику контакт-центру. Складність криється в самій суті такої комунікації – вона починається тільки тоді, коли проблема вже виникла і завдала шкоди клієнту, тож метою стає не тільки усунення такої проблеми, а й зміна настрою клієнта та враження про бренд.
Проактивний клієнтський сервіс підходить до вирішення проблеми з іншого боку – він передбачає, що бізнес зв’яжеться з клієнтом до того, як станеться неприємність. А тепер уявіть, як у цих двох випадках відрізнятиметься задоволеність клієнта або клієнтський досвід. Яке рішення дає більше шансів отримати глибоко лояльного клієнта? Ось і все.
Складність у забезпеченні якісного клієнтського досвіду – у наданні самим клієнтам можливості отримати відповіді або вирішити проблеми, без участі агентів контакт-центру. Цей спосіб також підвищує шанси на отримання позитивних відгуків клієнтів, які спричинені як несподіваними корисними послугами, так і інтуїтивною природою інструментів самообслуговування.
Ці три слова описують усю стратегію проактивного обслуговування клієнтів. Замість реактивної моделі, в якій клієнти виступають у ролі тестерів і фахівців з багів у ваших продуктах, проактивне обслуговування клієнтів перебирає на себе відповідальність за надані товари та послуги. Згідно з таким підходом, усі поширені питання або загальні проблеми, з якими може стикнутися клієнт, уже розглянуті й розв’язані відділом підтримки, а їхні описи та способи розв’язання акуратно занесені в бази знань або FAQ, щоб полегшити життя клієнтів.
Якщо ми говоримо про полегшення життя, то розглянемо приклад такого сервісу.
Уявіть компанію, яка продає програмне забезпечення для email-маркетингу. Воно розроблене для Windows, але фірма вирішує масштабуватися і відкрити новий ринок у Швейцарії, де більшість користувачів ноутбуків віддають перевагу MacOS. Розробники просто ставлять на продукт рядок “працює на Mac”, але на сайті або в соціальних мережах немає жодної інформації про те, як запустити його на зазначеній операційній системі.
Незадоволені клієнти щодня здійснюють масові дзвінки до служби підтримки, де їхні звернення зависають у черзі, повторюють одні й ті самі запитання і вислуховують довгий і нудний опис процесу встановлення віртуальних машин на свої Mac. Чи можете ви передбачити результат такого “сервісу”? Ми впевнені, що так.
Численні повернення, негативні відгуки клієнтів, тонни огидних відгуків, оцінки в одну зірку на Google Business, Capterra або Trustpilot, досвід клієнта, який ніколи не захочеться повторити – ось що буде результатом.
Як тут може допомогти проактивна стратегія обслуговування клієнтів? Багатьма різними способами: інструкції зі встановлення в чат-боті, посилання на FAQ на сторінці продукту, інструкції, розміщені прямо в інтерфейсі програми. Кумедно, як легко можна створити жахливу проблему, і як просто її можна уникнути.
Звідки проактивна служба підтримки отримує дані про потенційні проблеми та запити? Насправді, все це відбувається завдяки контролю активності клієнтів. У контакт-центрах достатньо інструментів, щоб помітити кожну дію клієнта й уникнути подальших неприємностей. В основі сервісу, що надається, лежать три фундаментальні частини: моніторинг дій, виявлення потенційних проблем, визначення пропозицій щодо їх вирішення.
Це може бути моніторинг взаємодій на сайті, серфінг тематичних форумів для пошуку популярних запитань, контроль ресурсів Q&A, постійна підтримка спільноти в соціальних мережах для виявлення потенційних проблем за допомогою коментарів або повідомлень клієнтів, або просто тестування продукту для з’ясування його плюсів і мінусів.
Перевага програмного забезпечення Omnichannel contact center перед іншими рішеннями полягає в можливості інтеграції з усіма каналами зв’язку. Це означає, що ваші агенти можуть контролювати кожен цифровий канал, щоб не залишити жодне звернення клієнта без уваги.
Це гарне запитання, яке виникає у кожного керівника, який шукає шляхи підвищення ефективності роботи контакт-центру. Оскільки очевидно, що реактивне обслуговування є обов’язковим і все ще не може бути замінено рішенням на основі ШІ, ви повинні розуміти, що проактивний клієнтський сервіс є доповненням до реактивного, а не повною його заміною. Зрештою, ми не можемо говорити про остаточний перехід від одного до іншого, але створення ідеальної автоматизації обслуговування клієнтів неможливе без проактивного обслуговування клієнтів і добре розробленого програмного забезпечення для обслуговування клієнтів.
Так де ж прихована відправна точка? Що ж, вам не потрібно витрачати роки або безсонні ночі, щоб здійснити перехід до проактивного обслуговування клієнтів. Перш за все, ви повинні надати людям можливість зв’язатися з компанією за всіма можливими каналами. Це передбачає не тільки електронну пошту або телефон (хоча майже половина компаній приховують свій номер телефону без будь-якої на те причини), а й соціальні мережі, месенджери або голосову пошту. Необхідно використовувати більше цифрових каналів, щоб отримувати більше зворотного зв’язку та даних від клієнтів для побудови стратегії та виявлення недоліків, які необхідно усунути.
Другий крок – створення найпростішого типу матеріалів для самообслуговування – наприклад, FAQ або короткої бази знань на сайті. У вас є внутрішні інформаційні матеріали для агентів, тому не знадобиться багато часу, щоб переробити їх в інструкції, які підійдуть для клієнтів. Таким чином, клієнтам не доведеться докладати додаткових зусиль, щоб отримати інформацію або допомогу, і їхня задоволеність буде вищою.
Для роботи з численними каналами зв’язку необхідний омніканальний контакт-центр, оснащений спеціальними інструментами. Ці інструменти допоможуть не тільки забезпечити відмінне обслуговування клієнтів, а й підвищити продажі.
Перш ніж ми почнемо розглядати поради та прийоми, які допоможуть вам отримати чудову роботу проактивного сервісу й автоматизації обслуговування клієнтів, обговорімо питання сегментації кожного окремого інструменту впродовж усієї воронки конверсії. Уся проактивна модель існує у вигляді воронки, тому вона проста для розуміння, оскільки ви напевно знаєте, як працює воронка продажів.
Найкраща частина цього підходу полягає в тому, що клієнт проходить два етапи, перш ніж звернутися до живого агента, тож велика кількість його запитань розв’язується ще до того, як клієнт визначить їх як наявні проблеми. Навіть якщо це станеться, автоматизація обслуговування клієнтів дає змогу клієнту вирішити проблему самостійно. А якщо ситуація потребує підключення фахівця, агенти кол-центру завжди доступні в різних цифрових каналах, щоб запропонувати допомогу – і це велика перевага омніканального контакт-центру.
Але навіть після уявлення проактивного підходу як воронки, необхідне глибше розуміння всіх його основних інструментів і методів, для створення ефективної моделі проактивного клієнтського сервісу. Зараз ми поговоримо про кожен з них окремо.
Цікаве дослідження Vanilla стверджує, що самообслуговування обожнюють майже всі клієнти. Як зазначається в дослідженні, 79% покупців хочуть, щоб компанії надавали їм інструменти самообслуговування, 84% вважають за краще вирішувати проблеми самостійно, а фантастичний показник у 92% хотів би використовувати бази знань. Ми пропонуємо не ігнорувати ці показники і якомога швидше знайти способи впровадження баз знань і поширених запитань (FAQ).
У тому ж дослідженні йдеться про те, що люди більш охоче обирають іншу компанію після поганого обслуговування клієнтів – про це сказав 61%, але, з іншого боку, 78% покупців готові купити більше товарів у фірми, яка забезпечила для них відмінний сервіс. І щоб зрозуміти, що мається на увазі під ” відмінним клієнтським сервісом”, ми повинні пам’ятати, що в даному дослідженні йдеться про самообслуговування – а це саме те, що шукають покупці.
Тому ми згадали бази знань і FAQ як ваших перших помічників у сфері надання самообслуговування. Їхня мета – допомогти покупцям отримати всю необхідну інформацію для початку використання продуктів і послуг та уникнути проблем. Але є ще одна велика складність – актуальність баз знань.
Багато компаній не вносять зміни до своїх баз знань, тому після кількох змін або оновлень продукту чи послуги база застаріває. Інша біда – погано оформлені інструкції, які недоступні для перегляду або розділяють одну тему на безліч статей, змушуючи клієнта звертатися за підтримкою до агента.
Поради щодо створення простої у використанні, інтуїтивно зрозумілої, комплексної бази знань:
Друга частина ваших автоматизованих помічників на шляху до забезпечення клієнтського сервісу. Інтеграції з ШІ не такі старі, як FAQ, але їхня популярність зростає рік від року. Секрет їхнього успіху полягає в адаптації до потреб клієнтів та їхніх потенційних питань. Але щоб перейти далі, ми повинні провести різницю між IVA (Інтелектуальний віртуальний помічник) і чатботом.
Мета IVA – запропонувати клієнту різні варіанти рішень. Здебільшого вони використовуються на сторінці прайсу, де ненав’язливо просять відвідувача повідомити деякі суттєві факти про його бізнес – кількість членів команди, галузь тощо. Після цього інтеграція пропонує найбільш вдалий варіант. Після цього інтеграція пропонує відповідний ціновий план.
Чатбот має схожі цілі, але працює скоріше як автоматизована база знань – він ставить кілька запитань, після чого надсилає пов’язану інформацію, статті, посилання тощо.
Обидва інструменти мають життєво важливе значення для стратегії самообслуговування – один з них допомагає пропонувати персоналізовані рішення, а інший може заповнити прогалини в базах знань.
Незважаючи на те, що IVA і чат-боти на базі штучного інтелекту є чудовими інструментами для створення зручного сервісу самообслуговування, деякі звернення все ж таки мають опрацьовуватися добре навченим і висококваліфікованим агентом. На цьому робота для IVA або чат-ботів не закінчується – зазвичай вони пропонують переключитися від використання інтерфейсу, що надається ШІ, до живого оператора, після чого клієнта з’єднують із найкваліфікованішим з цих питань співробітником.
Як це працює? Навіть тут ми не можемо уникнути ШІ. Система аналізує, де знаходиться клієнт (мається на увазі точна сторінка сайту), де він був, які ключові слова він використовував під час відвідування сайту, і підключає агента, який найкраще володіє темою.
Цей метод гарантує, що клієнт отримає найкраще можливе обслуговування, оскільки йому допомагатиме відповідний оператор. З іншого боку, він добре інтегрований із самообслуговуванням, оскільки, коли можливості інструментів на базі штучного інтелекту вичерпано, достатньо одного кліку, щоб переключитися з них на професійну та персоналізовану допомогу.
IVR системи добре відомі, надзвичайно популярні та, можливо, трохи надокучливі для кожного контакт-центру. Це ще одна обов’язкова опція самообслуговування, яка має значний вплив на задоволеність і досвід клієнтів. Але класичне використання IVR системи можна визначити як банальне і нецікаве рішення, хоча неможливо організувати контакт-центр без використання IVR-системи. У чому ж проблема?
Ви можете приємно здивувати своїх клієнтів і оновити систему IVR, використовуючи оперативні повідомлення. Наприклад, коли клієнт проходить через систему IVR, щоб з’єднатися з відповідним оператором, він може почути повідомлення про те, що його питання вже виявлено і обробляється для вирішення. Якою буде реакція? Найімовірніше, клієнт буде втішений і трохи шокований таким повноцінним сервісом, і його настрій перед розмовою з агентом уже буде хорошим.
Такий варіант настільки ж простий у реалізації, наскільки чудовий у питанні підвищення задоволеності та досвіду клієнта. Ми радимо вам не уникати використання IVR-рішень.
Більшість клієнтів хоче, щоб ви знали їхнє ім’я, останні взаємодії з компанією і продукти, які вони купували. Якщо агент не має у своєму арсеналі таких даних, клієнт може сприйняти це як погане обслуговування і, принаймні, спробувати ще раз звернутися по допомогу або, що набагато гірше, просто вибрати іншу компанію.
Досить задуматися про те, щоб мати під рукою всю інформацію, стосовно конкретного клієнта. Таку можливість може надати CRM-система – завдяки інтеграції CRM з програмним забезпеченням кол-центру всі необхідні дані з CRM-системи можуть передаватись на екран агента до того, як він відповість на дзвінок. Кількість інформації, що відображається агенту, можна налаштовувати, але в основному вона міститиме інформацію про останню взаємодію, рівень задоволеності, відповіді на опитування та інші клієнтські дані.
Отримавши цю інформацію, агент може спланувати стратегію подальшої розмови за кілька секунд до того, як візьме слухавку. Тільки уявіть, наскільки якісніше він працюватиме з цими даними, і який поганий вигляд матиме його робота, якщо він нічого не знає про конкретного клієнта. Цього більш ніж достатньо, щоб задуматися про інтеграцію такої CRM-системи.
Збір зворотного зв’язку в реальному часі й автоматизовані опитування – це чудова можливість дізнатися, де необхідно докласти більше зусиль і досягти більшого, а де ви вже впоралися. Такі опитування повинні супроводжувати клієнтів на кожному етапі їхнього шляху – від входу на головну сторінку сайту до купівлі продукту і отримання підтримки після покупки.
Такі опитування інтерактивні, прості в заповненні і займають небагато часу у клієнтів, водночас ви отримуєте масу важливої інформації. Потреби клієнтів, очікування, невдоволення, проблеми, поради – всі ці дані можна зібрати за допомогою таких опитувань.
Крім того, автоматизовані опитування можуть супроводжуватися автоматичними повідомленнями, що стосуються теми опитування або того, що оцінили як “погано”. Таким чином, відповіді клієнтів можуть допомогти вам виявити клієнтів, які потребують допомоги, але чомусь не просять про неї.
Процес співпраці між бізнесом і клієнтом, а також оцінка клієнтами цього процесу, називається шляхом клієнта. Абсолютна мета – зробити так, щоб протягом усього шляху зберігався рейтинг 5 зірок, але у світі немає нічого ідеального. Інша ідеальна і теоретична мета – надати допомогу безпосередньо перед тим, як вона стане необхідною, але це неможливо зробити вручну. Але як щодо автоматизації?
Дані про кожного конкретного клієнта надходять з опитувань, конверсій, взаємодій тощо. З цих даних будується шлях клієнта. Виявивши недоліки в шляху клієнта, ви побачите, де можна автоматизувати деякі процеси.
Чудові приклади автоматизації обслуговування:
Цей список не є вичерпним – ви можете самостійно налаштувати автоматичні повідомлення або інші типи контактів. Просто переконайтеся, що кожен клієнт отримує індивідуальний підхід.
Кожен продукт чи послуга через деякий час змінюється. Головне питання не в тому, оновлювати чи не оновлювати продукт – сподіваємося, це і так зрозуміло, а в тому, як зміни можуть вплинути на спільноту наявних або потенційних клієнтів, які вже шукають вашу компанію, щоб зробити покупку.
Особливо пагубними деякі оновлення можуть бути у специфічних галузях, наприклад, у суворо регульованих нішах – страхування, охорона здоров’я, нерухомість, або у високотехнологічних галузях, що розробляють програмне забезпечення або додатки, або інші складні та високотехнологічні продукти.
Спільнота користувачів може бути задоволена оновленням, але іноді реакція може бути діаметрально протилежною – і це найгірший варіант для вас. Отже, замість того, щоб сидіти і схрещувати пальці в очікуванні відгуків, зіграйте на випередження і надайте задоволеним клієнтам усі дані про оновлення до того, як ви його випустите.
Створіть комплексну базу знань про оновлення з посиланнями на службу підтримки, а для найцінніших клієнтів забезпечте особистий контакт, щоб вони дізналися про всі можливості оновлення.
Навіть якщо оновлення буде зустрінуте холодно, клієнти будуть задоволені таким персоналізованим і орієнтованим на спільноту сервісом.
Соціальні мережі, а також спеціальні сайти для відгуків – це ті місця, де люди найохочіше критикують, негативно оцінюють або ще більш жорсткими способами руйнують репутацію компанії. Тож, як ви вже здогадалися, ці платформи необхідно постійно моніторити, щоб уникнути подібного або розв’язати вже наявні випадки невдоволення клієнтів.
Звісно, це неможливо зробити вручну, краще навіть не намагатися. Ви не зможете контролювати кожного ліда або клієнта просто тому, що прокрутка їхніх акаунтів коштуватиме вам усього робочого часу. Але це ще один випадок, коли ШІ-скрипти й автоматизація рятують завдання – спеціальне програмне забезпечення може легко відстежувати кожну згадку про вашу компанію, продукцію або членів команди в єдиному інтерфейсі. Ця опція допомагає налагодити контакт з такими людьми і обробити ці випадки.
Проактивний клієнтський сервіс вимагає індивідуального підходу. Він починається з ненав’язливих пропозицій на кшталт FAQ або суміжних статей, але деякі люди вважають, що існує межа, яку не можна переступати.
Проактивний підхід працює й існує тільки завдяки збору даних про клієнтів. Незважаючи на те, що ці дані надаються клієнтом за його бажанням, іноді краще не використовувати всі можливості, що відкриваються – принаймні, це одна з популярних думок.
Персоналізація означає, що інтерфейс, з яким взаємодіє клієнт, буде налаштований з урахуванням його вподобань і побажань, отриманих у результаті аналізу його попередніх дій. Як кажуть дослідження, це схвалюється більшістю клієнтів, тому в цьому немає нічого протизаконного або аморального.
Проактивна модель має надавати клієнту інформацію, необхідну для подальшої взаємодії з продуктом або послугою, навіть якщо клієнт не знає, що ці дані йому необхідні.
З іншого боку, чи хороша це ідея – використовувати отримані дані для реклами продуктів, які необхідні клієнту, але він досі про це не знає? Для Ніколи Міллард (Nicola Millard), одного з топ-менеджерів Global Services BT, це не так. Для інших менеджерів це є нормою, і Amazon, Facebook та інші гіганти використовують це вже багато років. Залишимо на ваш розсуд, чи варто використовувати такий підхід, тож уникатимемо будь-яких рекомендацій.
Можливо, ключовою відповіддю буде “ні” – звісно, клієнти готові до більш проактивного обслуговування, і вони його обожнюють. Завдання бізнесу полягає в тому, щоб надавати такий сервіс з розумом, щоб уникнути непорозумінь і негативних емоцій, викликаних занадто нав’язливим обслуговуванням.
Як ми вже неодноразово зазначали в цій статті, проактивний підхід є чудовим доповненням до реактивного підходу, який зберігає свої позиції, незважаючи на всі обставини. Він допомагає збільшити відсоток утримання клієнтів, підвищити їхню задоволеність, забезпечити більш якісний CX і новий рівень обслуговування. Але для цього вам потрібне сильне технологічне рішення – комплексне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, засноване на моделі omnichannel, яке допоможе вам охопити всі канали комунікації та гарантуватиме впевненість у тому, що клієнтський сервіс у вашій компанії надається бездоганно і в усіх каналах.
Щоб заощадити час, який ви могли б провести в напружених роздумах, порівнюючи різні рішення, ми пропонуємо вам наш продукт – професійно розроблений, оснащений усіма можливими функціями, інтуїтивно зрозумілий і простий у використанні – Voiptime Contact Center. Він надає вам безліч переваг, про які вже згадувалося в цій статті – інтеграція з іншими бізнес-системами через API, моніторинг кол-центру в режимі реального часу, багатоканальне обслуговування та багато іншого. Ви готові спробувати?
Тоді заповніть форму нижче і ми проведемо для вас презентацію, під час якої ви дізнаєтеся про всі переваги нашого програмного продукту.
Зв’яжіться з нами, щоб обговорити ваші потреби і побачити Voiptime Contact Center в дії!
Тетяна Гончар
Експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів, керівник відділу маркетингу у компанії VoIPTime. Цікавлюсь питаннями обслуговування клієнтів, B2B продаж, маркетингу, бізнес-аналізу.
Звернутися за консультацією
Нещодавні публікації
6 Лютого, 2023
30 Січня, 2023
Комунікація починається з VoIPTime. Стань на крок ближче до майбутнього - перейди на сучасне хмарне рішення для кол-центра.
