передзвоніть меніПошук за tag: організація кол-центру
22 Березня, 2024
Asterisk vs VoIPTime: детальне порівняння
У середовищі ІТ віртуальна АТС Астеріск уже давно щільно асоціюється з вільно розповсюджуваним програмним забезпеченням для побудови АТС. Воно зручне, доволі легке в освоєнні, надійне, до нього існує безліч надбудов […]
19 Лютого, 2024
Маршрутизація дзвінків: як це працює
Ще кілька десятиліть тому абсолютно звичною була ситуація, коли задача маршрутизації покладалася на людину: клієнти, зателефонувавши за номером тої чи іншої компанії, потрапляли одразу на оператора, який вже дізнавшись про […]
5 Січня, 2024
Підготовка операторів кол-центру: що варто знати
Коли клієнти звертаються до кол-центру, вони очікують, що їхні питання будуть вирішені ефективно, професійно, компетентним і чуйним оператором. Та ніхто не має сподіватися, що оператори відразу приходять професіоналами своєї справи. […]
3 Січня, 2024
Обов’язкові функції кол-центру: вичерпний перелік
Кол-центр – це окрема ланка вашого бізнесу, яка обробляє вхідні дзвінки клієнтів та здійснює вихідні обдзвони, переважно за допомогою телефонних дзвінків. Це відділ, працівники якого відповідають на запити клієнтів, надають […]
21 Листопада, 2023
Як вибрати сервер для створення кол-центру
Кол-центр — ефективний інструмент надання якісного сервісу та залучення нових клієнтів. Сучасні комплексні платформи для кол-центру здатні миттєво обробляти всі канали зв’язку, розподіляти звернення на найбільш кваліфікованих операторів на основі […]
12 Вересня, 2023
IVR система: найважливіша складова системи кол-центру
Всі, хто хоч раз стикався з кол-центрами як клієнт, добре знайомі з IVR системами. Це фактично “ворота”, через які починається знайомство клієнта з кол-центром – IVR вітає клієнта, пропонує йому […]
21 Серпня, 2023
Чеклист потреб кол-центру: що це і чому це важливо?
Що необхідно для того, аби успішно запустити бізнес колл-центр та досягти очікуваних показників ефективності? Можливо, секрет у правильному виборі платформи кол-центру? А може, у вірно налаштований інфраструктурі? Можливо, у наборі […]
22 Травня, 2023
АСD технологія: найкращий спосіб покращити рівень клієнтського сервісу
Ваш кол-центр щодня обробляє велику кількість вхідних дзвінків? Автоматизація потоку клієнтських запитів допоможе оптимально розподілити дзвінки між операторами та мінімізувати час очікування в черзі. Втілити її допоможе технологія автоматичного розподілу […]
5 Травня, 2023
Що таке кол-центр? Найповніший мануал
Всі ми хоча б одного разу з тієї чи іншої причини стикалися з необхідністю скористатися послугами кол центру. Кол-центри – це саме те місце, куди всі клієнти звертаються за допомогою, […]
4 Травня, 2023
IVR: що це і для чого він вашому бізнесу?
Інтерактивне голосове меню першим зустрічає клієнтів, коли вони телефонують до компанії. IVR меню має на меті привітати клієнта, створити позитивне враження і оптимально розподілити черги дзвінків, пропонуючи вибрати категорію питання […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
