перезвоните мнеВсе статьи автора Татьяна Гончар
Татьяна Гончар
Стратегический менеджер в VoIPTime, эксперт в сфере автоматизации процессов колл-центров.Интересуется B2B продажами, маркетингом, бизнес-анализом.
11 октября, 2016
SMS-информирование или мошенничество: как разоблачить?
Если вы планируйте приобрести или продать что-либо через Интернет, будьте готовы к тому, что на вас могут испытать разные схемы мошенничества. Особую осторожность нужно соблюдать тем, кто выставляет товары на […]
22 сентября, 2016
Должностные обязанности супервайзера колл центра
Супервизоры (супервайзеры) взаимодействуют со всеми сотрудниками контактного центра. Они общаются с операторами, ежедневно решают форс-мажоры в обслуживании клиентов, выполняют поручения руководителя компании. То есть, делают огромный вклад в общее дело. […]
16 сентября, 2016
Что пользуется популярностью в облаке?
Компания VoIPTime постоянно изучает услуги и сервисы, которыми пользуются контактные центры. Одно из исследований попало в книгу «Облако для начинающих: сделай свой первый шаг». Для изучения популярных каналов связи и […]
30 августа, 2016
6 горячих трендов рынка контактных центров
Gartner прогнозирует, что до конца этого года больше половины компаний из списка Global 1000 перенесут конфиденциальную информацию о клиентах в облако. Тренд легко объяснить: структура колл центра такого типа гарантирует […]
7 апреля, 2016
Где купить SIP-номера в Казахстане?
Бурное развитие интернета не привело к отказу от телефонного общения в пользу переписки, однако подарило бизнесу широкие возможности для оптимизации затрат на связь. Та же VoIP-телефония не просто выгоднее для […]
6 апреля, 2016
Где купить SIP-номера в Украине?
Перед развивающейся компанией всегда становится вопрос создания собственного call центра. Ведь одного выделенного номера больше недостаточно для приема звонков, а организовывать собственную АТС не всегда выгодно. Если же необходимо интегрировать […]
4 апреля, 2016
Как контролировать операторов в колл-центре?
Сегодня мы рассмотрим, на какие показатели нужно ориентироваться для контроля и оценки работы операторов. И покажем, как может быть реализована работа супервизора в VoIPTime Contact Center. Итак, какие параметры может […]
18 февраля, 2016
Развенчание мифов об облачных контакт-центрах
Несмотря на возрастающую популярность облачных контакт-центров, по-прежнему существуют некоторые мифы и заблуждения пользователей, влияющие на выбор между традиционным внедренным решением и облаком. Нестабильность Считается, что традиционное внедрение на оборудовании клиента […]
11 сентября, 2014
Система планирования рабочего времени WorkForce
Планирование рабочего времени операторов контакт центра преимущественно является трудоемким процессом, поскольку супервизоры должны учитывать многие факторы, влияющие на эффективность работы контакт центра, к примеру, участие операторов в разных кампаниях, принадлежность […]
18 июля, 2014
Компания VoIPTime предоставляет новый вид услуг «Аренда ПО»
Услуга аренда ПО для колл центра предназначена для клиентов, которые не хотят или не могут создать инфраструктуру для развертывания среды контакт центра. При этом, у них есть желание максимально использовать […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
