перезвоните мнеВсе статьи автора Татьяна Гончар
Татьяна Гончар
Стратегический менеджер в VoIPTime, эксперт в сфере автоматизации процессов колл-центров.Интересуется B2B продажами, маркетингом, бизнес-анализом.
22 марта, 2022
VoIPTime поддерживает украинский бизнес
Переходи на Украинское ПО! А мы поможем сделать процесс перехода максимально комфортным. Компания VoIPTime, ведущий украинский разработчик решений для обслуживания клиентов, запускает несколько акций* для поддержки украинских бизнесов в условиях […]
17 декабря, 2021
Как достигнуть стабильного апрува — 4 метода
Что такое «Апрув» Апрув — это один из этапов воронки продаж, указывающий на количество подтвержденных лидов из общего числа валидных лидов. Это достаточно новый термин, с английского to approve означает […]
22 сентября, 2021
Отчетность и анализ работы колл центра: исходящая линия
Исходящий телемаркетинг это довольно сложный процесс, соответственно, большинство контакт-центров для исходящей линии нуждаются в лучшем, более интеллектуальном решении для отчетности. Им нужна отчетность, которая разрушает замкнутые структуры, обеспечивая полную видимость […]
3 сентября, 2021
Презентация работы колл центра: интересные идеи
«Как создать колл центр?» — это вопрос, на который мы уже отвечали в предидущих статьях. Но как его представить клиентам? Коммерческое предложение — есть! Описание услуг — готово! Баннер с […]
31 августа, 2021
Почему интернет-магазины постоянно мне звонят? 12 стоящих причин
Такой вопрос задаете вы в социальных сетях друзьям и знакомым, а также самим колл-центрам интернет магазинов. Зачем нужно перезванивать и отнимать ваше драгоценное время, если и так всё понятно: заказ […]
11 июня, 2021
Как выбрать облачный колл центр?
Определения Облачный контакт-центр (cloud contact center, cloud-based contact center) — это среда, в которой можно выполнять широкий спектр задач (прием и обработка входящих звонков, привлечение новых партнеров и заказчиков, повышение […]
12 февраля, 2019
Результаты исследования «Каналы связи в современном контакт центре»
С целью анализа потребностей рынка в 2019-2020 годах компания VoIPTime провела исследование на тему: «Каналы связи в современном контакт центре». К опросу были привлечены руководители контакт центров, директора отделений по […]
16 мая, 2017
Как контролировать обработку обращений с помощью Voiptime Contact Center?
Суточная статистика — это все показатели по обработанным обращениям за день. Здесь вы найдёте количество электронных писем, звонков, чатов, которые операторы упустили. На что следует обратить внимание, если показатель потерянных […]
21 апреля, 2017
Call-центр для служб доставки: без перебоев и круглосуточно
Из всех, кого мы исследовали в феврале, около 17% составляют службы доставки (Украина), которые используют Interactive Voice Response (IVR). Это автоматизированная система интерактивных меню для рекламы, решения однотипных простых вопросов. […]
21 марта, 2017
VoIPTime на CPA Conf 2017
Представители компании VoIPTime 16 марта посетили СРА-конференцию в Киеве. Мы не могли пропустить мероприятие, посвящённое аффилейт-маркетингу, которое уже пятый раз проводится силами Виталия Колосова и собирает отечественных и зарубежных экспертов. […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
