перезвоните мнеВсе статьи автора Татьяна Гончар
Татьяна Гончар
Стратегический менеджер в VoIPTime, эксперт в сфере автоматизации процессов колл-центров.Интересуется B2B продажами, маркетингом, бизнес-анализом.
16 декабря, 2016
Как повысить вовлеченность сотрудников call центра?
Продуктивность сотрудников колл-центра зависит от того, насколько они вовлечены в работу — мотивированы делать её на высшем уровне. Чтобы ваши сотрудники работали выше, быстрее, сильнее, возьмите на заметку наши советы […]
9 декабря, 2016
Колл-центр туристической компании: как обработать входящие звонки?
Работа любой туристической фирмы связана с постоянным приёмом обращений клиентов. От вопросов потенциальных покупателей туров до брони номеров в отелях. Для обработки всех звонков колл-центр туристической компании может использовать входящие […]
8 декабря, 2016
Как выпустить продукт в кризис: история VoIPTime от CEO Богдана Хомина
Идея создать свой проект появилась задолго до фактического дня рождения VoIPTime — 17 декабря 2010 года. Тогда я работал в компании, партнерами которой были CISCO, Avaya, VMWare, Microsoft. Мы занимались […]
6 декабря, 2016
Чем отличается контакт центр от колл центра? На примере некоммерческой организации
Некоммерческие организации не получают прибыль от своей деятельности, которая направлена на достижение разных целей (от социальных до управленческих) в разных сферах (здравоохранение, спорт, религия и т.д.). Такие предприятия работают сообща […]
25 ноября, 2016
Cтруктура колл центра интернет-магазина — взгляд изнутри
Недавно мы разобрались со структурой облачных контактных центров. Сегодня рассмотрим под микроскопом такой организм, как виртуальная площадка для продаж в сети. Базовая организационная структура колл центра интернет-магазина состоит из нескольких […]
22 ноября, 2016
Топ ошибок операторов колл центров
60% повторных звонков возникают из-за ошибки операторов колл центра. В этой статье мы описываем 7 проблемных ситуаций, от которых может пострадать производительность и качество работы вашего контактного центра. В обязанности […]
17 ноября, 2016
Как работать оператором call центра интернет-провайдера?
В 2000 году количество интернет-пользователей в нашей стране составляло только 0,4% от общего населения. Сегодня Интернетом пользуется 62% украинцев. И каждый из них хотя бы раз звонил своему провайдеру и […]
10 ноября, 2016
Тренинги для колл центра: что и как
Работа в контактном центре, как и любое другое ответственное занятие, требует качественной подготовки и постоянного совершенствования. Поэтому важной частью его структуры является отдел обучения. В этой статье вы узнаете чем […]
24 октября, 2016
SMS-рассылка: 10 способов удивить ваших клиентов
Главная цель компании VoIPTime — сделать максимум для вашего бизнеса. Мы поможем вам использовать все каналы связи для продуктивного общения с клиентами. СМС рассылка — не менее полезный инструмент, чем […]
21 октября, 2016
Когда нужен аутсорсинговый колл центр — план действий
Сайты и социальные сети пестрят сообщениями «ищу колл центр», «требуется контактный центр» и «нужны операторы». Не каждая компания, которая получает более 200 звонков в день (в среднем) и постоянно контактирует […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
