перезвоните мнеПоиск по tag: скрипты
20 мая, 2024
Как уменьшить среднее время обработки звонка и сохранить уровень обслуживания клиентов
Едва ли не самым большим фактором влияния на поведение клиента, как бы парадоксально это ни было, является огромное количество вариантов, из которых можно выбрать. Логика здесь не слишком сложная: чем […]
8 апреля, 2024
Холодные звонки: все, что вам стоит о них знать
Что такое холодные звонки и в чем их суть? Холодные звонки — это способ коммуникации с потенциальными клиентами, которые ранее не контактировали с вашей компанией ранее, с целью предложить продукты […]
7 ноября, 2023
Cкрипты для операторов колл-центра
Что такое скрипт разговора? Скрипт разговора — это сценарий диалога между оператором и клиентом. Скрипты для операторов колл центра могут быть разными по назначению и структуре, но важно то, что […]
22 июля, 2022
Оператор колл центра — перспективы и обязанности профессии
До недавнего времени считалось, что оператор call центра — это работник, который отвечает на телефонные звонки. Но в силу информационной эпохи, профессия оператора достаточно модифицировалась, и в наше время он […]
31 мая, 2022
Правила телефонного этикета для call центра
Этапы разговора Соблюдение каждого правила телефонного этикета для call центра начинается еще до того, как оператор услышит первый гудок или поднимет трубку. Сотрудник контактного центра должен уметь справляться с ситуациями, […]
17 декабря, 2021
Как достигнуть стабильного апрува — 4 метода
Что такое «Апрув» Апрув — это один из этапов воронки продаж, указывающий на количество подтвержденных лидов из общего числа валидных лидов. Это достаточно новый термин, с английского to approve означает […]
11 ноября, 2021
Какие преимущества бизнесу дает функция записи разговоров
Зачем запись разговоров бизнесу? Если у вас есть колл-центр для малого бизнеса, то есть одна функция , которая поможет вам убедиться в эффективности работы ваших агентов и со временем улучшить […]
31 августа, 2021
Почему интернет-магазины постоянно мне звонят? 12 стоящих причин
Такой вопрос задаете вы в социальных сетях друзьям и знакомым, а также самим колл-центрам интернет магазинов. Зачем нужно перезванивать и отнимать ваше драгоценное время, если и так всё понятно: заказ […]
3 августа, 2021
Особенности внедрения медицинских колл центров
Для чего нужен колл центр в поликлинике, медицинских центрах, клинике? Сегодня медицинские учреждения всё чаще сталкиваются с тем, что их персонал регулярно перегружен пациентами. В итоге, плохо организованная работа с […]
1 марта, 2017
«Что найду, то вам прочитаю»: как банки отвечают на звонки?
В 2017 году ФЛП в Украине не обязательно открывать расчётный счёт, но многие предприниматели открывают такие счета в банках. Этот способ подходит тем, кто договорился с заказчиками про безналичный расчёт […]
Коммуникация начинается с VoIPTime
Станьте на шаг ближе к будущему - перейдите на современное облачное решение для колл-центра.
