передзвоніть меніВсі статті автора Тетяна Гончар
Тетяна Гончар
Стратегічний менеджер в VoIPTime, експертка у сфері автоматизації процесів кол-центрів.
Цікавиться B2B продажами, маркетингом, бізнес-аналізом.
13 Жовтня, 2026
Реліз VoIPTime CC v.5.8.0: Voicemail Drop, режим Preview та оновлений AI-контроль якості
Скільки часу ваші оператори витрачають на автовідповідачі? І що відбувається в команді після того, як система виставила оператору низький бал за розмову? Цей реліз відповідає на обидва питання. Ми випустили […]
16 Вересня, 2026
Реліз VoIPTime CC v.5.7.0: приховування номерів, липкість дзвінка
Ми випустили велике оновлення платформи VoIPTime Contact Center, яке включає перехід на нові технології, робота над стабільністю телефонії, покращення існуючих функцій та нові можилвості. Зокрема, ми розробили новий модуль приховування […]
28 Липня, 2026
Реліз VoIPTime CRM 2.21.0: beta-тест Зарплатного модуля, покращення інтеграції з Новою поштою та Історія заявок
У релізі 2.21.0 ми відкрили beta-тестування Зарплатного модуля – нового інструмента для автоматичного розрахунку зарплати співробітників за правилами компанії. Також оновили інтеграцію з Новою поштою та додали нові можливості аудиту […]
27 Липня, 2026
Контроль якості кол-центру: вхідна лінія
Контроль якості роботи операторів вхідної лінії безпосередньо впливає на задоволеність клієнтів, швидкість обробки звернень і репутацію компанії. Саме оператор контакт-центру найчастіше стає першим представником бренду, з яким взаємодіє клієнт. Від […]
15 Червня, 2026
Реліз VoIPTime CC v.5.5.0 та сервіс AI QA v.2.0: нові можливості
Ми випустили оновлення платформи VoIPTime Contact Center v.5.5.0 та повністю оновили сервіс AI QA для автоматичного оцінювання якості роботи операторів. Реліз включає покращення логіки аналізу розмов, нові можливості контролю якості, […]
11 Червня, 2026
VoIPTime CRM v.2.20.5: оновлення статистики та інші покращення
Ми підготували чергове оновлення VoIPTime CRM, яке включає покращення звітності, нові можливості експорту заявок, вдосконалення роботи з документами та товарами, а також оновлення інтеграції з VoIPTime Contact Center. Значна частина […]
20 Травня, 2026
Реліз VoIPTime CC v. 5.4.70: Оновлення сервісу AI AMD, Нові компоненти ITR-сценарію, зміна підключення Gmail
В цьому релізі ми зосередились на оновленні та розширенні можливостей сервісу AI AMD, а також на покращеннях існуючого функціоналу платформи. Що увійшло в реліз: AI AMD Call Quality ITR / […]
18 Березня, 2026
Реліз VoIPTime Contact Center v.5.4.33-beta: розширення IVR, VIP-обслуговування в чатах, пов’язані клієнти
Ми продовжуємо вдосконалювати платформу VoIPTime Contact Center, фокусуючись на стабільності та зручності роботи. У версії 5.4.33-beta ми зосередилися на рефакторингу WebRTC, оптимізації алгоритмів предиктивного набору та розширенні можливостей системи. Телефонія […]
12 Лютого, 2026
Реліз VoIPTime Contact Center версія 5.4.33-beta: трансфер на Not Ready, окрема Music on Hold для кожної ТМ-кампанії
У цій версії ми додали нові можливості для трансферів, покращили чати та статистику, а також закрили низку важливих технічних моментів. Розберемо детальніше, що саме змінилось: В наступних релізах ми плануємо […]
29 Січня, 2026
Новий реліз VoIPTime CC v.5.4.28: Ініціація чату в Telegram та Viber, інші покращення
Ми із задоволенням анонсуємо вихід версії VoIPTime Contact Center v.5.4.28, яка включає як покращення роботи існуючого функціоналу консультаційних трансферів та дашбордів. Так і повністю новий функціонал — ініціація чату в […]
Комунікація починається з VoIPTime
Станьте на крок ближче до майбутнього - перейдіть на сучасне хмарне рішення для кол-центру.
